Шеф-повар и CEO «Авантелеком»
Встречал разные советы — непременно сменить вашу АТС на что-то покруче, или поставить KPI операторам на длительность разговора.
С командой написали большую статью, где рассказываем, как:
✓ понять неочевидные причины пропущенных звонков;
✓ выяснить, что количество пропущенных аномально велико;
✓ перестать пропускать звонки безвозвратно.
А еще предупредили об опасном способе избежать пропущенных звонков. Он кажется несложным и эффективным, но на самом деле портит все.
Новый закон против телефонных и интернет-мошенников вступит в силу с 1 июня 2025 года. В списке — 30+ обновлений. Больше всего они изменят привычную работу операторов связи, банков, госорганизаций и маркетплейсов.
Я, как представитель отрасли, могу прокомментировать те части нового закона, что касаются телефонных звонков — об обязательной маркировке звонков от организаций и ИП и звонков из-за рубежа.
Пока выясняли, как импортозамещается телеком, опросили 91 организацию: 76% — представители госсектора, 24% — частные компании.
Делюсь результатами — кто, как и почему.