Олег Коркин

+7
с 2021
0 подписчиков
27 подписок

Вы предлагаете удалить карточку товара из пары отзывов которые ничем не подкреплены? Если я куплю сейчас товар у любого продавца подобного товара оставлю там отзыв и вы увидите там лого, вы так же заставить продавца предоставить документы на бренд? Даже если у него сейчас товар продаётся уже без этого лого или это была ошибочная партия партия товара с лого по вине поставщика а не продавца, а ваша вина в том что при приемке это никто не проверил. Ну или наихудший вариант: конкурент решил убрать карточку другого продавца и специально разместил отзыв с лого товара чтобы вы удалили карточку . Честно, я не понимаю, почему из за отзыва клиента я должен уделять карточку товара. Я не размешаю товар как бренд Apple, у меня указан совершенно другой бренд, фото того какой товар на складе у вас сейчас я вам отправил - там нет лого Apple. Если ваша площадка хоть как то может пострадать из за пары отзывов в которых есть лого Apple, удалите эти пару отзывов - так как на моем товаре сейчас этих логотип нет! Либо я могу подать запрос на удаление этих отзывов - так как товар на складе без этих лого.

Восстановите карточку, дайте нормально продавать - я зря в карточку влил больше 60 тыс на рекламу/продвижение? Либо верните эти потраченные в виде бонусов, я создам новую карточку с таким же товаром, только там не будет этих злосчастных 2 отзывов которые вам так мешают.

А ещё лучше проверь по поиску другие подобные товары, которые в наглую размешают в названии Apple, в главных картинках лого Apple. А вы меня тут за отзыв вашего клиента баните.

Карточка одна, товара с логотипом было продано около 15-20шт, без логотипа больше 400шт. Почему нужно заводить карточку новую карточку, если отзывов с лого единицы, без большинство. Давайте скроем/удалим отзывы которые по Вашему "нарушают" авторские права. Зачем всё усложнять?

Вы проигнорировали всю суть сообщения? На вашей площадке тысячи Карточек с грубыми нарушениями по бренду, описанию, главным картинкам, а тут вы придираетесь к отзывам?

2

Я могу скинуть в этот чат 500 ссылок на такой товар как у меня которые продаются на озон. У них так же в отзывах мелькают логотипы от Apple, хотя есть отзывы и без них. Там большая куча сообщений о том что "товар подделка", а самое любимое этого очень много в названии есть Apple и на главной фотографии есть логотип Apple. Но почему все эти товары не заблокированы? Я скину сюда, вы удалите все карточки? Я не поленюсь и сделаю отборку по критериям - только пообещайте, что этих карточек не будет и список ваш.

А теперь объясните мне на основании какого закона Российской Федерации отзыв пользователя (который может быть анонимным) обладает юридической силой и является основанием для выявления "Явного нарушения и использования товарного знака"

Самое главное это то. какой товар приходит конечному пользователю и то как этот товар отображается на вашей площадке. Еще раз повторюсь, мой товар не является подделкой или копией. На данный момент товар без каких либо логотипов и упоминаний о бренде Apple. Я никак не нарушаю правила вашей площадки и товар продавался активно очень долгий период.

И вы мне говорили единственный выход создать новую карточку? А кто вернет мне потраченное время и деньги на продвижение этого товара? А потом у вас случится еще что нибудь и вы снова заблокируете или потребуете что-то снова?

А теперь давайте о логике - по вашей логике любой человек может заказать товар у продавца на озон - оставить отзыв где будет логотип товара - ну сделает он специально так чтобы вы убрали карточку продавца, подменит товар и сделает отзыв. Тут же пожалуется и скажет смотрите что мне прислали. Вы удалите сразу же карточку продавца? Получается отличная схема чтобы убрать конкурентов - причем легко.

А если на фото/видео отзыве человек засветил например свою какую то личную вещь футболку/майку/шорты с бредом например "найк" это не нарушение авторских прав?

Вы говорите "явное нарушение товарного знака" фото отзыв пользователя - так удалите те отзывы где есть по вашему мнению это нарушение - таких там не много, почему я на протяжении года, тратил деньги на рекламу/продвижение данной карточки, участвовал в акциях делал людям скидки, платил вашей площадке за отзывы которые люди оставляли, за отмены заказа... Я и должен верить отзыву пользователя, где я и вы даже не уверены в том что там именно мой товар.
Это к слову о возвратах, которые я частенько получаю - мол зарядка не работает на фото просто товар и все, заказал человек два дня назад приходит возврат там весь товар в следах использования и видно явно что товар не мог так постарадать за два дня - скорее всего люди заказывают взамен своего сломанного товара мой, а свой сломанный возвращают мне, в коробке от моего товара и так повторяется неоднократно, только доказать вам это не возможно.

Давайте сделаем проще, вы удалите отзывы где якобы засветился бренд Apple, а мой товар с ненакрученными отзывами будет продаваться как продаются другие подобные товары - только без того Apple и упоминании о данной компании.

2

Уже ответил на ваш ответ, повторюсь тут. Изначально карточка была создана когда таких жестких ограничений (запросов с вашей стороны ещё не было) - и по этой карточке продавался товар с логотипом Apple и в названии была надпись "Apple" - получили от вас блокировку товара - получились разъяснение, исправили название, отгрузили другую партию где данного логотипа нет. Это легко проверить раньше использовался у товара другой штрихкод, потом стали отгружать новую партию (без логотипов Apple) - новый штрих код. Фотографию товара прислал вам в ответе на обращение. В названии у товара нет упоминания Бренда Apple на товаре соответственно тоже.

Тем самым хочу ответить: на данный момент мы никак не нарушаем ваши правила.

В том то и дело что на момент публикации товара и получения первых продаж карточки с лицензионным ключом это было разрешено - был запрет только на электронные товары (отправка по интернету ключа). Стоило отгрузиться на FBO правила неожиданно поменялись. И пришлось ехать забирать товар со склада чтобы не получить платное хранение.


Если товар закупается напрямую у Xiaomi в магазине Гонконга: кроме чека ничего не дается от поставщика (официального магазина). Какие документы в таком случае я могу предоставить вам? Есть примеры?
Нет исключений? а как же более 3 тыс активных карточек товаров без подтверждающих документов на вашей площадке? У них ни у одного нет знака "оригинальный товар".

1

Всё как обычно, вы отвечаете на одно сообщение, и потом идет полный игнор на все остальные. И так может продолжаться неделями, месяцами. А продажи при этом стоят. Я бы еще понял если бы это касалось товаров которые были добавлены недавно и требовались какие то разрешения или документы на них. Но нет, вы даете товар добавить, он проходит мадерацию продается 2-8 месяцев, мы вбухиваем деньги в рекламу, а потом вы находите причину его заблокировать.

Приведу еще один пример, не так давно я выложил товар "карту с лицензионным ключом" получил первые продажи через FBS, понял что товар можно продавать, отгрузил 60 единиц товара на слады FBO, вы приняли его. И на следующий день заблокировали карточку так как данный товар запрещен к продаже на OZON с недавних пор. Сказали что продавайте данный товар не как карту оплаты, а как флеш накопитель с картой оплаты. А кто мне возместит поездки до склада, вложенные средства на покупку этих карт? Почему нельзя было сразу заблокировать карточку товара и написать об этом? Почему вы даете людям получить первые продажи и только потом баните карточки, требуете документы??? Люди вкладывают средства на закупку товаров так как видят что товары прошли мадерацию, товары активно продаются. Зачеммм????

Тоже самое с техникой Xiaomi, я закупаю технику напрямую у магазинов Xiaomi в Китае и привожу сюда, 3 раза был в Китае и общался с менеджерами в магазинах - никто из них не может дать никакой документации - кроме товарной накладной (товарного чека). Где мне брать эти документы? Я активно продавал в одном из личных кабинетов технику Xiaomi 8 месяцев, после вы заблокировали все карточки, потребовали документы, наступил ковид, спустя 3 месяца вы разблокировали их без каких либо обоснований. И так продолжается постоянно по кругу, то можно продавать без документов, то нельзя. А самое главное никто не знает где и у кого взять эти документы например для продажи техники Xiaomi - особенно той техники которая предназначена для азиатского рынка и ее нет у представительств компании Xiaomi в рф - соответственно нет документации на нее. Но при этом более 3000 тыс карточек существуют и активно продаются другими селлерами, без знака "оригинальный товар"

Ровно такая же ситуация. Заблокировали карточки с упоминанием на бренды Xiaomi, Hoco, Apple.
Самое удивительное, что данные карточки блокируются уже не раз и постоянно все это решается очень долгой перепиской с поддержкой - по итогу после долгих разбирательств карточки разблокируют. Особенно когда сейчас вы затребовали в обращении №23668900 документы на бренд Apple когда карточка добавлена под другим брендом вообще. Маразм или система банит неразборчиво?
Сейчас же разом снова все заблокировали, продажи приостановлены. Сколько можно #ozon #OzonBusiness Блокируйте всех разом тогда, а не выборочно определенные карточки и определенных пользователей, что за неравенство? Почему 300 других селлеров сейчас с активными карточками подобных товаров забирают продажи? У них есть у всех документы? Нет, просто до них не дошли у вас руки.

Максимально хочется от Вас уже уйти в сторону других площадок где нет такого маразма. Создал отдельное обращение № 23670591 где все подробно описал, ЖДУ РАЗБЛОКИРОВОК, а не 3 месяца переписок и после разблокировали карточек. А еще мне очень нравится как вы теряете посылку на 350 тыс руб, 4 месяца непонятно что обещаете, мои вложенные деньги просто где то гуляют, а потом как ни в чем не бывало товар добавляется на остаток и вы отвечаете еще через месяц "простите забили написать, ваш товар нашелся" Это классно а кто мне вернет потраченное время и возместит оборачиваемость товара?? Ах да, забыл сказать, это как раз тот товар который вы потеряли и искали 4 месяца, а спустя еще 2 месяца вы БАНИТЕ карточку и просите документы на бренд Apple хотя в карточке указан другой бренд!!!!!

1