Озон не возвращает деньги за НЕ оказанную слугу.
Заказывал на Озоне товар с доставкой.
заказ 50761878-0067
сумма заказа складывалась из:
1. Стоимость товара
2. Доставка
3. Подьем на этаж
отказался от заказа в момент когда водитель набрал мне за час до доставки.
Озон вернул только стоимость товара удержав в том числе стоимость подьема на этаж (хотя товар даже не привозили по адресу)
при обращении в службу поддрежки раз за разом получаю одинаковый ответ: стоимость подъёма на этаж не возвращается, так как заказ отменён после передачи в курьерскую службу
последний звучал как: В платную доставку также входит подъем на этаж.
но в правилах возврата вообще нигде не указано, что подьем на этаж входит встоимость доставки и не возвращается в случе отмены.
считаю что это незаконное списание за не предоставленную услугу.
Вроде как ясное дело что доставка оплачивается целиком заранее. Берут людей, которые смогут на этаж поднять в том числе. Поэтому ваш поинт, что вам ничего не поднимали не особо уместен.
Товар передали в доставку. Вы отказались. Стоимость за нее не вернется. Вроде все более чем очевидно.
Нет, не очевидно. Т.к. агрегатор не предоставил доказательств того, что понёс какие-либо расходы на оказание услуги.
людей они берут в любом случае, так как в стандартную доставку включена доставка до входа в здание или частный дом
Надо написать Озону претензию и отправить на юр. адрес почтой.
В претензии указать требование о возврате д/с за услугу. За исключением фактически понесённый Озоном расходов. Эти расходы должны быть доказаны. А не просто на словах.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
так и сделаю, спасибо за формулировки.
Здравствуйте. В поддержке вам верно ответили, стоимость подъёма на этаж не возвращаем, так как заказ отменён после передачи в курьерскую службу.
ну вот опять Озон пишет шаблонными фразами, у них на сайте написано что не возвращается стоимость доставки, у меня даже в чеке от них доставка и подъём указаны разными позициями. С какого они их объединяют по общим названием "доставка" - непонятно.