Ozon Global продали паль, а после возврата отказались обещано компенсировать пересылку
Постараюсь быть объективным (хоть и хочется включить режим хейтера)
наткнулся на Озон Глобал — что-то вроде алиэкспресса, где от самого Озона только название и посредничество (по словам сотрудников ПВЗ)
13 марта → заказываю курточку
Поверхностный чек и всматривание в фото не выявило критических стопперов. Отзывыв немного, но положительные (наивное решение найти оригинальную найк куртку за 3.2к, ага)
Рисковать так рисковать! Даже если что-то пойдет не так, наверняка любимый Озон поможет (для справки: заказ 25407065-0154)
30 марта раз → забираю курточку
Из подозрительного: сотрудница ПВЗ вежливо предупреждает, что если вскрыть заказ, то так просто его не вернуть — только по заявке в приложении и не к ним: "Примерно как алиэкспресс". Странный тезис — все равно, что предложить вернуть заказ сразу, без вскрытия
Вскрываю ... и вижу, что это знатная паль. Ключевое: не куртка, а легкая ветровка с напечатанным (не вышитым) кривым логотипом
Ожидание-реальность по лого, плотности куртки и бирки (паленой) 👇
Даже если забить на оригинальность, она сильно маломерит (сильно не вдаюсь в подробности – я знаю свой размер, измерял рулеткой)
30 марта два-с → оформляю возврат в ЛК
Тут все гуд, без вопросов
Из двух причин (паль и размер) указал размер, т.к. возврат согласовыват продавец — подумал, что так легче согласуют. Пожалуй, это единственный мой возможный сущностный косяк
31 марта → наваливаю отзыв
Чуть детальнее прошелся по куртке, оберегаем потенциальных покупателей от этой напасти
Почта России насчитали на 2.1т отправку обратно, т.е. мне остаться в минусе на эту сумму. Как итог: решаю забить на возврат с такими ценниками, продать куртку на авито
upd: в комментариях справедливо заметили, что таким образом я поступил бы как продавец — нет, я честно указал на авито, что это НЕ оригинал
3 апреля → Озон сами (!) предлагают вернуть деньги за пересылку
Молодцы! Признали косяк, респект — меняю решение на вернуть куртку
7 апреля раз → возвращаю куртку
2114.4
7 апреля два-с → кульминация: саппорт сдают назад
Теперь предложение о возврате переворачивается с ног на голову, рассматривается формализмом о "ненадлежащем качестве" (опять же, каюсь, что категорию поставил одну из двух)
Пардон, а зачем вы сами написали о компенсации? Теперь паль может быть надлежащего качества? Наличие любого лого является пруфом непаленности? Чего и зачем ждать, как проверять возможность возврата?
Что в итоге:
- Следим за путешествием возврата где-то между Россией и Китаем
- ждем проверку "возможности возврата стоимости пересылки (пункт выше). Иными словами, думаю, получу отказ по надуманным причинам, но позже ...
- и лицезреем предложения еще 100+ паль-курточек в Озон Глобале👇
Морально, уже списал деньги за посылку, но мало ли, мб одумаются, исполнят свое обещание?
К выводам басни
(1) доверяй [Озону], но проверяй [отзывы]
(2) читай мелкий шрифт [об условиях возврата]
P.S. да, я затупил: только постфактум нашел галочку "оригинальный товар", изначально предполагая, что Озон чист в плане "норм продавать паль, если без галки оригинала"; да и куртка за 3.2к ... такое
P.P.S. для юзеров: Озон Глобал пока выглядит котом в мешке с большим шансом получить второстортную паль. Вам оно точно нужно?
P.P.P.S. для Озона: друзья, я ваш лояльный клиент во всех смыслах. Очень неприятно получать плевок в лицо из-за формализма и после своих же обещаний (к российскому Озону без притензий, молодцы)
продать куртку на авитоТ.е. поступить как продавец? Продать паль под видом оригинала?
отличное замечание:
ни в коем случае!
на авито я честно и писал, что куртка не оригинал
от того и забанили, думаю, но это совсем другая история :)
Про "оригинальный товар" смешно.
Огорчу вас, но это просто плашка.
Не помню берет за нее озон денег или бесплатно ставит при наличие сертификатов
У вас очевидно какое-то недопонимание, что такое надлежащее качество. Это не имеет никакого отношения к оригинальности вещи.
Искандер, здравствуйте. Простите, что подвели с качеством товара. Уже запустили дополнительную проверку по нему.
Что касается стоимости обратной пересылки, то компенсируем её, когда вы получили товар ненадлежащего качества. Об этом подробно рассказываем тут: https://ozon.ru/t/bbgllBy. В вашем случае товар не соответствует размерной сетке, но при оформлении заявки вы указали причину, которая относится к товару надлежащего качества, указав, что куртка вам просто не подошла.
Простите, что коллега в чате ввёл вас в заблуждение. В качестве исключения вернём стоимость пересылки, как только продавец отправит вам деньги за товар.
Какого исключения? продовец паль толкает, в ваших правилах описано что пересылку возмещаете.... получается если я закажу( щучу не закажу, тем более через ожон) из Китая и мне придет паль пересылка за мой счет будет?
@Ozon are you о**ел там?