Озон отказывается оформить возврат товара ненадлежащего качества
26.02.2024 г приобрели мужу кроссовки у продавца Спортмастер на озоне. Стоимость составила 6747 руб. Кроссовки весенние, брали со скидкой на весну.
Собственно, в апреле муж начал их носить, и вот в конце мая я заметила что в правом кроссовке образовалась дыра на подкладке задника. И это после 2 месяцев нерегулярной носки!
Очевидно, речь идет о заводском браке товара.
Согласно ст.20 закона о защите прав потребителей гарантийный срок на обувь составляет 2 года. И продавец в лице спорт мастера без проблем реагирует на подобные ситуации, проводит внутреннюю оценку качества и при выявлении брака возвращает деньги.
С озоном же возникли трудности, поддержка отказывает в оформлении заявки на возврат, оперируя тем, что с даты заказа прошло более 30 дней.
Когда я указала на незаконность данных действий, поддержка ответила, что необходимо заключение сервисного центра для оформления возврата.
Однако, согласно п1. ст.31 закона о защите прав потребителей, назначить экспертизу должен продавец.
Если решение не найдется, придется отправлять письменную жалобу.
Представители Озон, обратите, пожалуйста внимание на данную ситуацию!