Как Ozon Travel обманывает с расположением отелей

Недавно(22.08.2024) решил забронировать жилье в городе Светлогорск (Калининградская область) через Ozon Travel, т.к. до этого пользовался их сервисом и проблем не возникало.
Выбирал по карте ближе к морю, т.к. искал для родителей пенсионеров и им важно, чтобы до моря идти было близко. Нашел на карте устраивающий отель(квартиру).

Расположение на карте на сайте Ozon Travel(даты указал для примера).

Геопозиция дома на карте(даты указал для примера)

После брони и оплаты пришел ваучер с подтверждением заказа. Сразу решил проверить как добираться до адреса. В итоге поиска выяснилось, что адрес написанный ТЕКСТОМ и геолокация НА КАРТЕ отличается!

Ваучер. В тексте(слева) адрес один, а на геолокации(справа) адрес другой.

Карта. Сверху расположение отеля по данным Ozon Travel, а снизу фактическое расположение отеля из текста.

После получения ваучера(22.08.24) сразу написал в чат техподдержки с просьбой отменить заказ, т.к. для родителей важно расположение. А при поиске и бронировании никогда не сверял адрес из геолокации и текста.

Написал в поддержку, попросил отменить бронь, т.к. отменять мне ПЛАТНО

23.08.24 создали заявку Z-33358042-0002 и сказали ждать 1-3 дня. В итоге сегодня уже 29.08.24, а ответа все нет! Еще заблокировали мне ввод сообщения в чате поддержки!

Техподдержка Ozon Travel с 22.08 обещает разобраться в течение 1-3 дней, в итоге заявка висит уже неделю! Плюс снизу в чате заблокировали возможность ввода сообщения, т.е. я даже написать ничего не могу.

Вот такой печальный опыт бронирования в Ozon Travel. 31.08.24 должно быть заселение, а техподдержка игнорирует и просто переносит даты.

#ozon #озонжалоба #ozontravel #ozon_travel #озон #ozon.travel #ozonподдержка

ПС. Созвонился сегодня с владельцем жилья и она вообще не в курсе про Ozon Travel и про то, что бронь хотят отменить. Владелец сказала, что размещает жилье на платформе #островок #ostrovok и об Ozon Travel вообще не слышала😆 Таким образом озон размещает у себя жилье с других сайтов, а поддержка озона за неделю даже не удосужилась связаться с владельцем жилья для решения проблемы.

ПС. За день до заселения(30.08) наконец-то озон отменил бронь без штрафа. Деньги вернули 02.09.