История о бесконечном ожидании документов в ЭДО от Ozon
Мы столкнулись с серьезной проблемой при работе с Ozon: уже несколько месяцев не можем получить закрывающие документы в ЭДО. Первый заказ был сделан еще в середине августа, но до сих пор ситуация не сдвинулась с мертвой точки.
На протяжении этого времени мы неоднократно обращались в поддержку Ozon — и через чат в личном кабинете, и по почте для юридических лиц. Однако вместо реального решения проблемы мы получаем стандартные ответы: "Обращение в работе, ждите" или вовсе молчание. Сколько именно ждать, остается загадкой. Неделя? Месяц? Или, возможно, несколько месяцев?
Тем временем сроки отчетности давно вышли за рамки допустимого, а наша бухгалтерия не может завершить свою работу. Эта неопределенность создает огромные трудности, серьезно сказывается на эффективности работы всей организации и, что немаловажно, на нашей репутации.
Мы оказались в положении, когда влиять на ситуацию, похоже, невозможно. Будут ли когда-нибудь выданы документы по всем заказам? Пока это остается под большим вопросом.
Одно становится очевидным: такой опыт сотрудничества полностью отбивает желание работать с Ozon как юридическому лицу.
Если представители Ozon увидят наше обращение тут и готовы будут более активно включиться, номера заказов, разумеется, готовы предоставить и вообще сделать от себя все возможное, чтобы решить эту ситуацию.
Отправьте официальное письмо с требованием предоставить бумаги и создайте обращение в налоговую с жалобой на незаконные действия контрагента. По крайней мере таким образом прикроете зад от штрафа)
Включиться готовы! Пожалуйста, дайте номер обращения в поддержку — хотим ознакомиться с подробностями
T-451442089
Павел, добрый день. Документы отправили в ЭДО, проверьте, пожалуйста. Простите, что решение вопроса отняло столько времени.
Доброго дня! Да, спасибо, документы поступили. Очень рады, что удалось решить вопрос.
Продолжили диалог в ветке сообщение на почте по поводу актов сверки и задолженности.