Ozon отказал в возврате нового дорогого товара, обвинив в подмене
UPD: Ozon уже среагировал, деньги вернули.
13 марта 2025 года я совершила покупку в интернет-магазине ozon.ru кроссовок ECCO EXOSTRIDE, размер 44 (артикул 256660404) стоимостью 20 990 рублей.
15 марта 2025 года заказ был доставлен курьером мне домой. В тот же день мой муж примерил кроссовки, но они ему не подошли. В связи с этим я оформила заявку на возврат курьером.
17 марта 2025 года курьер Ozon забрал возврат по указанному адресу. Кроссовки были переданы в полной комплектации, в оригинальной коробке, с ярлыками и бирками. Фотографии кроссовок и упаковки прилагаю.
После передачи товара в личном кабинете отобразился статус заявки на возврат «Проходит проверку». 20 марта статус изменился на «Возврат отклонен Ozon» без объяснения причин. В службе поддержки мне сообщили, что причиной отказа стало обнаружение в коробке иного вложения вместо кроссовок ECCO EXOSTRIDE.
Я утверждаю, что передала оригинальный товар в надлежащем виде, и полагаю, что на этапе транспортировки или приема на складе сотрудниками Ozon могла быть совершена кража товара с последующей подменой.
На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую вернуть денежные средства в размере 20 990 рублей на мой расчетный счет.
Дополнительно сообщаю, что по факту возможной кражи товара я обратилась в Опорный пункт полиции г. Иннополис к участковому, который подтвердил наличие аналогичных случаев хищений возвратного товара сотрудниками Ozon. Он рекомендовал мне в первую очередь направить досудебную претензию, а в случае отказа – обращаться в суд с требованием компенсации морального ущерба.
Отмечу, что у меня не было никакого мотива подменять товар, так как это лишило бы меня возврата средств. Я являюсь постоянным клиентом Ozon более 10 лет и ежемесячно совершаю покупки в больших объемах, поддерживая высокий уровень оборота. Однако, учитывая произошедшее, я теряю доверие к сервису Ozon, поскольку вынуждена доказывать свою добросовестность и отстаивать права в судебном порядке.