Товар разбит, от возмещения отказываются. Техподдержка Озон присылает одни шаблонные ответы как всегда

Клиент отказался от товара в пункте выдачи по причине, что он был разбит. Был составлен акт что товар вскрыт в присутствии сотрудника Озон.

В итоге озон утверждает, что возмещение невозможно потому что товар побывал в руках клиента, т.е. было касание товара. Значит все потери лежат на мне - продавце

Есть видео упаковки, где товар был целым.

От службы тех поддержки одни отписки что клиент коснулся товара. От касания посуда не разбивается