Возврат нового товара надлежащего качества - ОЗОН
Всем добрый день.
Хочу подать в ОЗОН досудебную претензию из-за нежелания одобрять возврат товара. Ну а дальше как пойдет - может и в суд.
История следующая:
16 июня супруга заказала на озоне фен.19 июня забрали его из пункта выдачи.
22 июня решила что фен не подходит и оформила возврат в приложении (фен не использовался и даже не распаковывался, просто прошел мною осмотр в пункте выдачи).
Сразу после оформления заявки, был указан статус «На согласовании Ozon» и написано «До 25 июня включительно ваша заявка на возврат будет рассмотрена», то есть в течение 3-х дней.
До 27 июня 2023 г. одобрения на возврат в приложении не поступало. Статус заявки остался такой-же: «На согласовании Ozon». В чате поддержки на вопрос «когда возврат будет согласован?», ответ был следующий: «Ваша заявка на возврат на рассмотрении. Срок рассмотрения до 10 дней.»
То есть, спустя 5 дней ожидания, Озон без предупреждения изменил свои же условия сроков согласования заявки на возврат с указанных изначально 3-х дней до 10 дней.
Не вижу особого смысла ждать дальше согласования от Озон. Ведь если один раз увеличили время ожидания, то не удивлюсь если через 10 дней увеличат срок еще на 30, 60, 90 и т.д.
На сколько я знаю, по закону можно вернуть товар купленный в интернет-магазине, в течение 7 дней. Какой смысл тянуть время Озону , я не понимаю - ведь заявка на возврат уже оформлена.
И получается что на данный момент они нарушают закон не принимая возврат?
Кто нибудь имеет опыт подачи досудебного заявления в озон?
Как лучше подавать, лично или через почту?
.
Буду информировать тут о процессе возврата.
UPD.
29 июня, получили в ЛК одобрение на возврат.
UPD 2.
29 июня 19:00, отнесли товар в пункт выдачи.
Статус изменился: "деньги отправлены". Дополнительно было указано что деньги придут на карту в течение 3-х дней.
Но так как платили с карты ozon, деньги на ней появились через несколько минут.
.
Так что проблема решена. Всем спасибо за советы!