Ozon Seller потеряли возврат, подменяют дату и время отправок

После решения уходить с Озон количество отправлений уменьшилось настолько, что открылись удивительные вещи.

Озон решили убрать бумажные акты для FBS, якобы по экологичным намерениям, но на деле это дает широкий простор подмене дат и времени отправок.

Принят в обработку 4 июля. Отгрузка 15 июля. Охохо, это мы 11 дней собирали заказ?

Припертые к стенке сообщают, что решили не брать с меня эквайринг (1-5 руб?). Что сказать, ЩЕДРО.

В пункте выдачи Озон не выдали возврат. Сотрудница ПВЗ не знала как оформить документы и пыталась отправить меня "мы поищем, позвоним". Но если возврат не получен больше пары дней, начинают капать пени 12 р / сутки

Тут же прилетает электронный акт "не были найдены на пункте выдачи"

Захожу в возвраты. Написано - возврат получен. Обращаюсь в тех поддержку, после смены трех сотрудников, каждый из которых не умеет читать переписку и заново запрашивает акт.

В одном отправлении было два товара. ПОкупатель отказался от обоих.

Финальный вердикт в обращении №27552847 выносит оператор Евгения, пожелав мне беречь себя, ну а деньги. Денег нет!

Фишка в том, что "максимально культурно подбирает слова" сотрудникам ПВЗ лень положить возврат в пакет, да и пакеты стоят денег. Поэтому этикетки иногда наклеивают прямо на товар.

Сотрудники Озон разбивают одно отправление поштучно и в таком виде товар едет на возврат.

Пост написан из принципа. Кстати, после архивации 400 SKU и отказа от премиум подписки мое обращение рассматривали 7 дней.

#ozon #ozonseller #ozonbusiness #озон #озонселлер

Ozon Seller потеряли возврат, подменяют дату и время отправок

История N1

История N2