Как увеличить вовлечённость аудитории на примере IMDB и Кинопоиска
Одной из ключевых метрик успеха цифровых продуктов является удержание пользователей – то есть, насколько часто клиент возвращается в сервис. Конечно, привлечение новых пользователей и монетизация важны, но без надёжного удержания аудитории даже самый привлекательный продукт может не принести ожидаемой прибыли. Именно поэтому многие продакт-менеджеры тратят немало усилий, пытаясь повысить вовлеченность пользователей.
Почему удержание пользователей так важно?
Все остальные показатели – будь то привлечение новых клиентов или первичные продажи – являются своеобразной «наживой». Однако, если продукт не заставляет пользователей возвращаться снова и снова, построение прибыльного бизнеса становится крайне сложной задачей. Поддержание интереса аудитории зачастую требует глубокого анализа потребностей клиентов и продуманной продуктовой стратегии, а не просто внешних обновлений интерфейса.
Кейсы: IMDB и Кинопоиск
Для иллюстрации можно рассмотреть два известных сервиса, ориентированных на киноиндустрию: IMDB и Кинопоиск. На первый взгляд, оба проекта воспринимаются как базы знаний о фильмах и сериалах. Пользователи заходят на них, чтобы узнать, что интересного можно посмотреть, и оценить качество контента. Однако их стратегии по увеличению вовлечённости существенно различаются.
Пример IMDB
За последние десять лет наблюдается существенный рост популярности сериалов. Понимая эту тенденцию, команда IMDB внедрила возможность выставлять рейтинги не только для целых сериалов, но и для отдельных серий. Такой подход позволил разделить аудиторию на две группы:
- Активные пользователи, которые регулярно возвращаются на сайт, чтобы оценить каждую серию;
- Пассивные пользователи, интересующихся динамикой рейтингов и качеством контента.
Результат очевиден: более детализированные данные способствуют не только повышению вовлечённости, но и стимулируют сарафанное радио – пользователи делятся информацией с друзьями. Дополнительно, увеличение времени пребывания на сайте положительно сказывается на доходах от рекламы и партнерских программ.
Пример Кинопоиска
В то же время Кинопоиск в попытке обновить внешний вид сервиса сделал ставку на редизайн, изменив визуальное представление без значимых функциональных нововведений. При этом были удалены некоторые популярные наработки, такие как персональные коллекции фильмов. Результатом стал негативный отклик пользователей: изменение дизайна, которое должно было стать «фишкой» обновления, привело к ухудшению пользовательского опыта. Более того, во время обновления произошла миграция базы данных, что, по мнению экспертов, стало упущенной возможностью для внедрения новых функциональных возможностей (например, оценки на уровне серий).
Несмотря на попытки сменить имидж, окончательный результат оказался далёк от ожидаемого: данные свидетельствуют о том, что среднее количество просмотров страниц и возврат пользователей у IMDB остаётся заметно выше, чем у Кинопоиска. Это ещё раз подчёркивает, что инновационные и полезные функции оказывают гораздо большее влияние на вовлечённость, чем косметические изменения.
Выводы
- Функциональность важнее визуальных обновлений. Даже самый современный дизайн не способен компенсировать отсутствие полезных функций, которые удовлетворяют реальные потребности пользователей.
- Детализация продукта. Разбиение оценки контента на более мелкие элементы (например, оценка отдельных серий) может существенно увеличить вовлечённость и удержание аудитории.
- Продуманная стратегия. Понимание и анализ пользовательских интентов позволяют создавать такие фичи, которые превращают случайных посетителей в постоянных пользователей, стимулируя рост рекламных доходов и партнерских программ.
Как показывает опыт IMDB и Кинопоиска, основное внимание продакт-менеджеров должно уделяться глубокому анализу потребностей пользователей и разработке функциональных новшеств, способных повысить качество и частоту использования сервиса.
Если вам интересны темы продуктовой стратегии и развития стартапов, подписывайтесь на мой канал там много личного опыта: