Когда дизайн тормозит рост: реальный кейс и практические выводы
В этой статье я расскажу о ситуации, когда отсутствие согласованности между дизайнерами и бизнес-командой привело к потере конверсии и замедлению развития продукта. Поделюсь, как мы разобрали проблему, перестроили процессы и какие выводы сделали.
1. Контекст: всё шло по плану
Компания развивала SaaS-продукт. Над дизайном работала небольшая команда из трёх человек. Все были заняты интерфейсами, обновлениями, адаптацией под мобильные платформы — работа кипела. Однако параллельно бизнес-команда развивала продукт, основываясь на метриках: конверсии, удержании, LTV.
2. Где возник «силос»
Дизайнеры не участвовали в регулярных обсуждениях метрик, целей квартала или гипотез. Они не знали, что именно бизнес считает ключевым. Это типичный пример «силосности» — когда команды работают параллельно, но не синхронизированы по целям.
Силос (от англ. silo) — метафора из сельского хозяйства: обособленные "башни", не связанные друг с другом. В бизнесе — команды, которые не обмениваются информацией.
3. Симптом: падение конверсии на 15%
После крупного обновления интерфейса, которое команда считала успешным, конверсия упала на 15%. Это было неожиданно: дизайн стал чище и современнее. Но пользователи потерялись в новой логике. Интерфейс не решал их главную задачу быстро и понятно.
4. Что сделали бизнес-аналитики
Аналитики провели сравнение поведенческих паттернов пользователей до и после изменений, выявили точки оттока, провели опросы. Оказалось, что новый дизайн не учитывал важные сценарии: оформление заказа, фильтрацию и возврат к прошлым действиям.
5. Как изменили процесс
Мы внедрили несколько практик:
- Еженедельные product-дизайн синки: дизайнеры и продукт-менеджеры обсуждают гипотезы вместе.
- Общий доступ к дашбордам в Looker Studio и Metabase, где видно ключевые метрики.
- Раз в месяц дизайнеры презентуют не только макеты, но и поведение пользователей, которое они улучшат.
6. Результат
Через два месяца конверсия восстановилась. Через полгода — улучшилась по сравнению с предыдущими значениями на 9%. Команда стала работать более слаженно, дизайн-решения стали опираться не только на визуальное чутьё, но и на продуктовые цели.
Выводы:
- Без согласования между дизайном и бизнесом рост продукта тормозится.
- «Силосность» — не ошибка отдельных людей, а системная проблема.
- Дизайн — это не отдел, а функция роста. Он должен быть встроен в стратегию.
- Метрики должны быть частью работы дизайнера, а не только продукта или аналитики.
Если вы руководите дизайнерской или продуктовой командой — задайтесь вопросом:
- Знают ли ваши дизайнеры метрики продукта?
- Принимаются ли решения с участием нескольких сторон?
- Видите ли вы влияние дизайна на бизнес в числах?