Кто виноват в выгорании сотрудников?
Недавно я выступала в бизнес-клубе на тему "Что делать, если сотрудники выгорели". Рассказывала о подготовке к этому выступлению в прошлом посте
Сегодня хочу суммировать основные вопросы, которые задавали собственники бизнеса и мои ответы на эти вопросы:
1. Как понять по сотрудникам, что они начала выгорать?
Из моего опыта самое основное - это участившиеся ошибки в тех задачах, которые раньше они делали правильно.
Снижение эффективности работы, а также травматизм и ошибки - это два первичных признака, что сотрудники на верном пути к выгоранию. После этого уже идут тихое увольнение и уход из организации.
2. На ком лежит ответственность за выгорание сотрудников?
Я считаю, что ответственность в равной степени лежит на сотруднике, его руководителе и организации.
Безусловно, сотрудник несет ответственность за свое ментальное и физическое здоровье. Никто, кроме сотрудника, не может оценить его реальные возможности по загрузке и отловить тот момент, когда уже "через край". И, конечно, в первую очередь сам сотрудник должен открыто сообщать компании о своих потребностях и сложностях, а не думать что кто-то занят чтением его мыслей.
Однако, организация также несет ответственность за состояние своих сотрудников. Ценности и принципы работы, которые закладывает организация в свою деятельность, непосредственно влияют на сотрудников. Особый внутренний конфликт и, как следствие, больший риск выгорания возникает тогда, когда эти ценности сотрудник не разделяет. Поэтому четкая формулировка и правильная коммуникация основ деятельности организации - залог того, что сотрудники еще до трудоустройства будут хорошо понимать куда идут и выбирать себе организацию "под стать".
Распределение задач между сотрудником, его руководителем и организацией при профилактике выгорания я более подробно описала в своей презентации, ссылку на которую вы найдете в конце поста.
3. Какой основной алгоритм действий нужно предпринять руководителю организации/команды при работе с сотрудником, проявляющим признаки выгорания?
1. Помочь сотруднику понять, в каком он сейчас состоянии и что на это важно обратить внимание. К сожалению, не все сотрудники понимают это без посторонней помощи, особенно это касается самых трудолюбивых и ответственных.
2. Разобрать процессы, в которых участвует сотрудник, для анализа эффективности этих процессов и поискать системных сбоев
3. Помочь сотруднику с пониманием инструментов, как диагностировать у себя и работать с выгоранием. Уровень вовлеченности в эту часть для организаций может быть самым разным.
Как сертифицированный тренер по нейроинтеграции, я знаю эффективные методики обучения сотрудников технологиям и приемам управления собственным эмоциональным состоянием, а также развитие эмоциональной компетенции и навыков управления стрессом. Благодаря этой методике 84% участников улучшили свои показатели за 4 недели программы. Если вам интересно обсудить подробнее программу по системной работе со стрессом и профилактике выгорания сотрудников, напишите об этом в комментариях под этим постом или сообщениям в директ.
Также буду рада любым вашим вопросам и мнению по теме статьи. Тема не новая, но уже много лет не теряет своей актуальности.
Полную презентацию моего выступления вы можете посмотреть по ссылке