Выгорание — модная усталость? Как не допускать выгорания сотрудников — опыт руководителя и советы психологов
Кажется, что тема из психологии, но на самом деле она про бизнес. Руководители хотят, чтобы компания росла и развивалась, но бизнес — это прежде всего люди. Если сотрудники чувствуют себя хорошо, они могут эффективно работать, креативно мыслить, развиваться и двигать вперед компанию.
Разберемся, в чем суть профессионального выгорания, насколько это на самом деле похоже на усталость и как это влияет на рабочие процессы. А главное, что с этим всем делать, если ты руководитель.
Собрал в краткий пост исследования, статистику, советы психологов и свой личный опыт руководителя IT-компании Riverstart.
Выгорание — реальная проблема или мода для зумеров?
Люди знакомы с понятием «выгорание» — по опросу тысячи россиян с профессиональным выгоранием сталкивались 45%, то есть почти каждый второй.
В свежих исследованиях пишут, что чаще жалуются именно зумеры — те, кто родились с 1997 по 2012. Среди них о выгорании на работе говорят 75%. Причем это все настолько серьезно, что выпадает минимум один рабочий день в неделю — они приходят на работу, но справляются гораздо хуже и медленнее.
Сложно сказать, в чем причина — я не психолог. Спросим практикующего специалиста.
Зумеры могут быть сильнее подвержены выгоранию. Я рассматриваю этот типаж в разрезе того, кто их воспитывал, что происходило в мире. У зумеров появился быстрый и легкий доступ к куче информации — разной, часто противоречивой, не требующей делать выводы. Вопрос, справился ли человек с конфликтующей информацией.
Влияет и скорость получения информации: зумерам сложно удержать фокус внимания, поскольку информация появляется параллельно, причем очень сжатая. У них развита многозадачность, но им сложно фокусироваться и выбирать важное.
У зумеров происходило самоопределение через соцсети. Они смотрят, кто востребован, пытаются соответствовать, понимают, что не получается, и приукрашивают свой виртуальный образ, причем зачастую испытывая внутренние угрызения от знания, что реальный образ не дотягивает. От этого развивается «синдром самозванца».
Еще влияет нестабильность рынка: какие-то профессии исчезли, новые появились, приходится быстро адаптироваться, чтобы оставаться востребованным. Помножим это на достигаторство: им нужно быть успешнее, при этом они надрываются, не чувствуя свои желания, потому что пытаются соответствовать тому, что навязано через соцсети. Это все приводит к выгоранию.
Интересное мнение. Напишите в комментариях, что по этому поводу думаете вы.
Что в итоге, выгорание — та же усталость?
Усталость — утомление от продолжительной деятельности, оно решается отдыхом, переключением на другую деятельность. Устал работать головой — погулял, прошло.
Выгоранием называют что-то посерьезнее.
Представьте некоего Павла. Он получил давно желаемую должность и горит работой: его сложно выгнать из офиса, он хватает горящие задачки, не распределяет нагрузку и не спорит с дедлайнами, сильно переживает, остается сверхурочно, берет на выходные, но справляется. Руководитель хвалит, выписывает премии. А еще привыкает к темпу работы Паши.
Потом что-то меняется. Работа для Паши становится не в радость, даже типовые задачи выполняются через силу, он обнаруживает себя в прокрастинации и усталости, которая не проходит после выходных.
ВОЗ определяет профессиональное выгорание как последствие хронического стресса на работе, с которым не смогли справиться. Эмоциональное истощение, упадок сил, дистанцированность от работы и снижение профессиональной эффективности. Если узнали себя в Паше, стоит задуматься.
Эмоциональное выгорание — это истощение из-за стресса в жизни, которое отражается на работе. Например, из-за проблем в семье нет сил на работу.
Профессиональное выгорание — истощение из-за стресса на работе. Сначала пропадает интерес к работе, а потом постепенно и к другим сферам жизни.
В чем причины профессионального выгорания
Согласно исследованию, причинами могут быть:
- постоянные стрессовые ситуации и конфликты на работе;
- необъективная оценка результатов труда;
- отсутствие видимых результатов;
- несоразмерность финансовой мотивации;
- постоянные переработки;
- преобладание рутинных задач.
Признаем, что выгорание на работе существует. Почему это проблема компании?
Выгорел сотрудник — пострадал бизнес
В первую очередь, нужно следить за своим состоянием и учиться распознавать сигналы, когда только начинает становиться тяжело. Но водоворот рабочих задач может засосать так, что сотрудник очнется уже на стадии выгорания, когда поздно брать выходные и нужно менять работу. Компания заинтересована в том, чтобы сотрудники до такого не доходили.
Исследования подтвердили связь между профессиональным выгоранием и депрессией, при которой люди полностью теряют интерес к работе. А значит, они:
- хуже работают, им тяжелее генерировать идеи, видеть возможности, где-то дожать до крутого результата;
- не вовлечены в рабочие процессы, менее внимательны, делают ошибки;
- чувствуют себя не очень хорошо, а это влияет на настроение в коллективе;
- задумываются о смене деятельности или смене работы, что иногда одно и то же.
У людей из IT-сферы тоже есть своя специфика.
Многие люди, занятые в IT, имеют шизоидный склад характера. Не нужно путать с шизофрениками, это совершенно другое. Иначе говоря, их можно назвать интровертами.
На консультациях они обычно говорят о выгорании от нереальных дедлайнов, от постоянного переключения между разной информацией и многозадачности, а также от задач, которые оказываются никому не нужны.
В общем, если компания ничего не делает, рискует получить менее качественный результат, упустить возможности и потерять профессионала.
Что делать на уровне компании, чтобы сотрудники не выгорали
Скажу как руководитель, какие действия нужно предпринимать против выгорания сотрудников.
1. Подбирать обязанности и должности с учетом характера
К выгоранию ведет неправильное распределение — даже не задач, а обязанностей, должностей. Если должность не соответствует характеру человека, то он делает первый шаг к профессиональному выгоранию уже при устройства на работу.
В компании нужно вести работу с психологами и HR, как при найме сотрудника, так и на этапе онбординга и в дальнейшей работе: проводить психологические тесты, чтобы определить склад характера, выявить сильные и слабые стороны, собирать обратную связь.
- На этапе составления вакансии создать портрет с основными софт-навыками.
- На этапе найма проводить психологические тесты и анкетирования — MBTI, тест Адизеса (PAIE).
- Когда сотрудник становится частью компании — внедрить регулярные 1-1 встречи.
Иногда профилактика выгорания — это смена деятельности. Можно по окончанию проекта переключать сотрудника на другие задачи — предлагать ему что-то новое в рамках его особенностей и интересов.
Причем сотрудник может выбрать горизонтальный рост — расширение компетенций, рост в качестве эксперта, или вертикальный — переход от исполнительских к руководящим должностям.
2. Собирать обратную связь
Одна из главных мер – сбор обратной связи о рабочих процессах и атмосфере в коллективе. Это нужно, чтобы убедиться, что сотрудник комфортно себя ощущает, ему интересно заниматься своим делом, он чувствует рост и свою пользу на проектах. При открытом диалоге несложно заметить, что сотрудник теряет интерес к работе, или что в коллективе возникла конфликтная ситуация.
Сбором обратной связи лучше заниматься не руководителю. Иногда сотрудникам может быть сложно говорить непосредственно с руководителем, и им нужен безопасный буфер, чтобы другой человек обработал информацию и представил в нужной форме. Это могут быть опросы, куратор, наставник или лидер малой группы, который мог бы передавать потребности своего отдела работодателю.
3. Следить за загрузкой
В 1810 году педагог, философ и социальный реформатор из Англии Роберт Оуэн предложил формулу «8-8-8»: 8 часов сна, 8 часов работы и 8 часов свободного времени. И действительно, стандартный рабочий день, за который компания платит сотруднику — 8 часов, и требовать большего без дополнительной мотивации она не может.
И сотрудникам, и компании нужно, чтобы они работали свою норму, но не перерабатывали. Стандартные таймтрекеры, когда нужно отправлять скриншоты рабочего стола и нервничать из-за таймера, всегда вызывают негатив у сотрудников, да и компании не нужны.
Мы в Riverstart начали смотреть за рабочим времени через собственный сервис Liana, который изначально разработали, чтобы следить за окупаемостью проектов.
Я смотрю в нем статистику по проектам и финансам, менеджеры следят за проплатами клиентов и расходами на проект, а сотрудники — за своей загрузкой и зарплатой.
Выглядит это так: сотрудник открывает в браузере наш сервис и трекает задачу — указывает, к какому проекту она относится и сколько времени из рабочего дня на нее ушло. Это не таймер по секундам, время нужно примерное, с учетом перерывов-перекуров.
В итоге менеджер видит, на каком проекте человек сильнее занят, что именно отнимает у него больше всего времени. А сотрудник видит, сколько на самом деле работает.
Про Liana я рассказывал тут подробнее:
Рассказываю о сервисе для контроля финансов: как следить, сколько денег принес проект, сколько компания потратила на сотрудника в разрезе каждого проекта, и сколько времени он отработал. То, что нужно владельцам компании и менеджерам.👍
4. Следить за отпусками и выходными
Более 43% респондентов ответили, что считают длительный отдых лучшим средством против выгорания.
В действительности не все так просто, потому что выгорание — более запущенная форма, чем усталость. Если ничего не менять на работе, не поможет просто сходить в отпуск, а потом вернуться к тому же режиму. Отдых не решит проблемы и не избавит от связанных с работой неприятных эмоций.
Автор книги «Уставшие. Реальная программа победы над выгоранием, когда совсем ничего не хочется и совсем ничего не помогает» Алена Владимирская и вовсе считает, что отпуск при выгорании может пойти во вред.
Автор объясняет это тем, что отпуск – это поверхностное решение. Глубинная проблема при этом не решается, все только становится хуже.
5. Укреплять связи в коллективе
Сотрудникам важно ощущать принадлежности к организации. Особенно в айти и на удаленке, когда живого общения очень мало, раз что созвоны с говорящими головами. Человеку должно быть понятно, с какими людьми он работает, для какого общего дела.
Сплотить коллектив помогают общие офлайн-мероприятия, где становится понятно, что за аватарками есть живые люди.
Мы обычно мягко вводим людей с интровертным складом характера в коллектив: они могут прийти в офис, даже если работают удаленно, привозим на корпоратив, где они могут поучаствовать в активностях, а могут просто общаться с кем-то, с кем успели сблизиться.
Здесь я собрал хорошие идеи на сближение коллектива, которые мы пробовали в компании:
6. Руководителю следить за собой и своим состоянием
Здесь снова обратимся к психологам. Виктория Феклистова, психолог, гештальт-терапевт и семейный терапевт, советует руководителю обращать внимание в первую очередь на собственное состояние и заниматься профилактикой своего выгорания.
Какие советы:
- Выбрать оптимальную нагрузку. Это бывает сложно, но важно найти свой темп и то количество работы, которое подходит вам.
- Обозначить границы: установить рабочее время и определить, когда вы можете общаться с коллегами и клиентами, а когда нет.
- Разделить контексты: не обсуждать работу дома, а на работе не решать бытовые задачи.
- Не доводить себя до необратимого истощения, а ловить себя на первых этапах и предпринимать меры. Отпуска и выходные — наше все.
- Обращаться за помощью. Если становится сложно разобраться в происходящем и организовать свою жизнь по-другому, то может помочь психолог.
Это обязательно скажется на взаимодействии с сотрудниками.
Когда я работаю с выгоранием у клиентов, вся работа сводится к тому, чтобы направить свое внимание на ресурсы человека в различных сферах жизни: в сфере отношений семейных, романтических и дружеских, в сфере личных интересов и хобби, в сфере здоровья и так далее. В работе с этими сферами, отлаживаем баланс, находим то, что человека заряжает, наполняет, придает сил. Таким образом влияем на процесс выгорания.
В общем, добавить нечего – руководителю нужно начинать с себя и подавать пример сотрудникам.
Коротко о важном
Профессиональное выгорание – не просто усталость, поэтому отдых от работы не поможет. Это проблема конкретного сотрудника, команды и компании в целом. Принять предупреждающие меры проще, чем бороться с выгоранием сотрудников и его последствиями.
Самое эффективное средство для предупреждения – это открытая коммуникация в коллективе и с руководством, анализ обратной связи от сотрудников и стойкие личные границы.