Не забывайте направлять мотивированные замечания на отчёт, размещённый от Wildberries (7 дней на отчёт, 3 дня на УПД)
✔Друзья, сегодня от лица команды юристов Правовой Помощи мы дадим Вам несколько советов о том, что делать, когда Вы не согласны с полученным от Wildberries отчетом.
С 05.04.2023 года теперь только в течение 7 календарных дней (это выходные и праздничные дни включительно) на размещённый отчёт, а по УПД в течение 3-х рабочих дней.
Т.е. как только WB разместило отчёт, УПД или иной документ, с которыми Вы не согласны, то важно как можно скорее зафиксировать свое несогласие. Это необходимо сделать по той причине, что таковы условия Оферты, где указано что на размещённый для Вас от Wildberries отчет Вы можете направить мотивированные замечания. Этим Вы облегчите юристу вести дело.
❗В противном случае отчет считается принятым. Соответственно, по истечении этих календарных дней с момента размещения Отчёта и УПД, доказать, что вы не приняли Отчёт/УПД и не согласилась с ними будет несколько сложнее.
❗Это действие ни в коем случае не заменяет собой досудебную претензию.
Вы можете описать причины своего несогласия своим языком, без указания правовых оснований, но именно этот шаг позволит в дальнейшем, если поддержка Wildberries Вам не поможет, упростить спор с маркетплейсом.
_______________
✅Также предоставляем ИНСТРУКЦИЮ и пример замечания.
Например, создайте обращение в личном кабинете Wildberries, это делается через категорию "Недельные отчёты", тема "Штрафы" или "Неверное вознаграждение в отчёте". Или же в категории "Претензии" с темой "Досудебная претензия".
А в "Комментарий" оставьте мотивированные замечания.
✍ПРИМЕР мотивированных замечаний на отчёты/документы (УПД и т.д.):
(можно кратко без запроса доказательств (выделено жирным) или расширено с запросом доказательств)
«Здравствуйте, юридических навыков не имеется, поэтому пока лишь выражаются замечания и несогласия с удержаниями/штрафами по отчёту(-ам)/документу(-ам) № _________, № _________, № _________, а также на все документы к нему(-им).
Замечания по отчётам/документам мотивированы отсутствием предоставления по ним детальных расчётов сумм удержаний/штрафов, пояснений с доказательствами правомерности и причастности к выявленным нарушениям для удержаний/штрафов, а также какими методами/алгоритмами производились выявления каких-либо нарушений для удержаний/штрафов.
Таким образом, просьба дать разъяснения и представить фактические обстоятельства со сверкой детальных расчётов по удержаниям/штрафам в указанных отчётах/документах, а также по всем иным отчётам/документам в которых содержатся какие-либо пока не выявленные удержания/штрафы ввиду большого объёма данных, либо в разумный срок просьба аннулировать/сторнировать какие-либо неправомерные удержания/штрафы и помимо текстовых утверждений также просьба предоставить обоснованные фактические доказательства (визуальные, логи и т.д., а не только текстовые утверждения), поскольку никто не отменял действие статьи 49 Конституции РФ и статей 1, 10, 401, 428 ГК РФ.
Просьба урегулировать все имеющиеся разногласия в рамках настоящего обращения, поскольку далее может быть направлена Досудебная Претензия. С уважением, ОГРНИП/ОГРН/ИНН _______________.»
______________________
(укажите номер отчёта/документа без ошибок)
(т.е. можете изложить своими словами суть своих замечаний и несогласия с отчётами/документами, например, если отчёт/документ не скачивается (такое бывает даже спустя долгое время после клика где документ формируется или бывает, что вообще нет кликабельной ссылки на скачивание), то дополнительно так и указывайте, что отчёт(ы)/документ(ы) невозможно скачать уже долгое время и зафиксируйте на видео)
_______________
✅После отправки обращения сделайте полноэкранный скриншот, сохранив на ПК (для досудебной претензии или жалобы в МинПромТорг, но в основном скриншот будет полезен для суда) - как делать полноэкранные скриншоты.
Соблюдая данную несложную инструкцию, Вы значительно упростите вопрос разрешения своего спора с маркетплейсом.
_______________
Если Вы продавец и у вас есть штрафы или иные причины для спора с Вайлдберриз, то главное первый делом не забывайте направлять мотивированные замечания согласно Оферте Вайлдберриз, этим вы упростите дальнейшее ведение дела для юриста. Подробнее с образцом мотивированных замечаний можно ознакомиться на канале:
Правовая помощь для Партнеров Wildberries.
Данная публикация основана на личном мнении юриста и не имеет цель нанесения вреда чей-либо репутации.
Если Вы продавец и у вас есть штрафы или иные причины для спора с Вайлдберриз — обращайтесь.
С уважением, Партнёрское объединение ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.