Как поездки в горы научили меня делегировать
Чем чаще я езжу в горы, тем больше учусь делегировать и оптимизировать рабочие процессы.
Когда я первый раз поехал в горы, у команды в 50+ человек «сломалась» 1С, за которую я отвечал и никто не мог выставить счет клиенту и провести отгрузку со склада.
Проблему пришлось решать ручным делегированием через серию звонков. По возвращению домой я написал инструкции, делегировал ответственность за 1С сразу двум людям (по цепочке) и запустил регулярный процесс «профилактики» сбоев.
С тех пор «частица» по сломанной 1С до меня ни разу не долетала. Я лишь видел задачи в качестве наблюдателя.
Иногда я наблюдаю, как люди в кабинке или на кресельных подъемниках решают операционные задачи:
«Галя, платежку отправь на ООО «Ромашку», а то они на не грузят»«Коля, позвони Пете, пусть выводит своих людей на объект, мне заказчик уже названивает с утра» и так далее.
Такие диалоги наводят меня на мысль: «А без какого моего действия бизнес может встать»?
Ответ на этот вопрос и есть ключ к выходу из «операционки». Популярные ответы:
- Оплата счетов (зарплата, поставщики, подрядчики, реклама)
- Согласования с сотрудниками или подрядчиками
- Ведение клиентов
Если эти 3 вещи не делегированы, то вероятнее всего в горах вас будут «дергать». Потому что эти процессы происходят каждый день. Если вы хотите системно разобрать этот вопрос, то правильным будет описать ваш сквозной основной процесс (на котором бизнес зарабатывает деньги) и на каждом шаге увидеть, где вы являетесь исполнителем, а где согласующий звеном.
Дальше дело за делегированием: регламенты, инструкции, шаблоны задач, отчеты и главное – люди, которым вы доверите эти процессы и предоставите полномочия.
Разумеется, что регламенты сами себя не напишут, а процесс сам себя не оптимизирует. Этим нужно заниматься и в это нужно вкладывать свое время.
И да, это может быть трудно. Но когда вам трудно, подумайте: что для вас важнее – вложится в систему или всю жизнь вот так вот решать операционные проблемы, поднимаясь на подъемнике в горах?
Лично я выбираю вариант строить систему (и я это регулярно делаю) ради того, чтобы ездить в горы, наслаждаться красивыми видами и классно проводить время. Именно система дает ту свободу, о которой мечтают предприниматели.
А вы решаете задачи бизнеса во время отдыха?