Проактивный сервис: чем удивить клиентов
Для CX полезно предугадывать клиентские ожидания и предлагать что-то большее. На этом строится проактивный сервис, когда компания не ждёт запрос, а предвосхищает и удовлетворяет его. Как проактивный сервис видят клиенты, выяснили немецкие исследователи. В блоге — их инструменты и выводы вместе с нашим кейсом.
Открыла статью, посмотрела, закрыла статью — невероятно закрученная с их наслоениями методологий. Типичные немцы)) Спасибо, что расшифровали, поверю на слово)
Спасибо за доверие :) Да, исследование было очень интересно разбирать, поэтому такой лонгрид на выходе