ОЗОН: Халатность складов, развод с "мертвыми" регионами и полное безразличие к продавцам
Начнем с того, что у Озон появилось два новых кластера отгрузки в Казахстане и Белоруссии, Астана и Минск соотвественно.
Все описанное ниже мое субъективное мнение по обстоятельствам.
Наша организация отправила на эти кластеры свой товар по схеме FBO. Ozon заманил бесплатной доставкой и отсутствием платы за долгое хранение. Все бы хорошо, НО! Регионы к сегодняшнему дню по нашему ассортименту совершенно мертвые, у нас из 400-500 позиций товара, продалась около 20 штук…. И это спустя ориентировочно три месяца.
Ну… печально подумали мы, и решили оттуда товар выводить, а какой смысл его там хранить?
Стоимость вывоза с одного города составила около 20тр. Создал заявку курьером и жду.
Приходит назначенный день, приезжает машина, а внутри все просто по *свински* отгружено, такое ощущение что в хлеву собирали посылку. Коробки разорваны, испорчены. Скажу сразу, что наш товар поставляется в каждой коробке, отдельно в паковке по 20 штук. Коробочки аккуратные, сложенные и беспроблемные, внутри большой коробки 20 маленьких, внутри каждой маленькой бутылка полимера упакованная в свою коробку со штрихом, в вакуумный пакет и параллон.
На вложениях с фото видно в каком виде оно вернулось со склада. Мало того, что потерпели убытки от размещения на этих складах, заплатили за транспортировку озона, причем не маленькие деньги, а в результате получили мусорное ведро, вместо аккуратно запакованного товара который отправлялся.
Получилось что мы заплатили 20 000 рублей за вывоз товаров с FBO. Взамен получили:
🔹 Товары в рваных коробках – будто их специально били и кидали.
🔹 Полная бесхозяйственность – часть заказов пришла вперемешку, без маркировки, с нарушенной упаковкой.
🔹 Нулевая ответственность складов – Озон не контролирует, как обращаются с нашим имуществом.
🔹Часть товара вообще испорчена с внешним видом.
Мертвые регионы – Беларусь и Казахстан .Озон навязывает, но продаж там НЕТ, по кране мере в нашей категории. Озон агрессивно заталкивает товары в эти регионы, обещая "новые рынки сбыта". Но реальность:
🔸 Товары месяцами лежат без продаж – спроса нет, логистика неэффективна.
🔸 Вывести обратно – для некоторых может быть дороже, чем выбросить – комиссии за возврат огромные, а привозят товары в ужасном состоянии
Озон берет деньги за ВСЁ, но не несет ответственности НИ ЗА ЧТО. Если вы отдали товар на FBO Озона, считай вы отдали на него права. Чтобы вам что либо доказать, нужно либо каждую единицу товара снимать с камерой высокого разрешения, чтобы видно было каждый штрих, и вообще, распаковывайте заводские коробки и показывайте что вы туда положили. Иначе ответы Озона - мы же не знаем что там было внутри, а может и ничего не было? *Вы докажите.*
🔺Хочешь вывезти товар?Плати огромные суммы.
🔺 Товар испортили? Это твои проблемы.
🔺 Попал в "мертвый" регион? Забирай, мы тебе просто вырыгнем его(именно так и произошло с озоном).
Причем перемещения между другими складами в этих регионах НЕ ДОСТУПНЫ. То-есть это черная дыра, в которую товар провалится и….
Интеоесно, если Озон позволяет себе такое хамское поведение с товаром, почему же им тогда нельзя отгружать сложенный товар в кучи мусора? Еще ожидаем возврата поставки с Белорусии. Надеюсь хоть оттуда товар вернется целым.
Для медиаторов озона, номер заявки 2307891.
Разберитесь со своими ^новыми^ мусорными ведрами.