Ozon Seller прислушался - обновление раздела Сотрудники, но остались вопросы

Больше у сборщика заказов нет доступа к редактированию товаров, разделу Финансы.
Больше у сборщика заказов нет доступа к редактированию товаров, разделу Финансы.

Озон добавил новую роль в раздел Сотрудники — «Менеджер склада». У такого пользователя есть доступ только к приему и сбору заказов, а также Аналитике.

Думаю, не последнюю роль в этом обновлении сыграли посты на vc, где рассказывалось про мошеннические схемы слива товаров из-за лишних функций допуска сотрудников к изменению цен в карточках товара.

Вот так видит личный кабинет Озон Селлер сотрудник «Менеджер склада»
Вот так видит личный кабинет Озон Селлер сотрудник «Менеджер склада»

Еще Озон начал предлагать указывать номера ГТД в карточках товара:

"Грузовая таможенная декларация (ГТД) — документ, который позволяет легально перевозить импортную продукцию через границу. Там содержится информация о грузе, транспорте, таможенной стоимости товара, отправителе и получателе. Декларация нужна для продукции из любой страны, кроме России, Белоруссии, Казахстана, Армении и Киргизии.

ГТД не нужен, если вы производите продукцию самостоятельно. ГТД могут предоставлять юрлица и физлица при любой схеме работы — FBO, FBS, realFBS. При поставках указывать номер ГТД в личном кабинете или УПД-2 необязательно — примем товары на склад без него. Если декларацию запросит покупатель-юрлицо, чтобы вернуть НДС — сами напишем вам и попросим номер. Но мы всё равно советуем его указывать, потому что так клиенту не придётся ждать ответа — и в следующий раз он с большей вероятностью повторит заказ."

Зачем указывать ГТД, если работаешь без НДС, и, соответственно, не можешь продавать юр лицам, техподдержка ответила: "Я понимаю, как вам важно получить ответ на свой вопрос. Проверила информацию, так как статистическая форма учёта перемещения подаётся в Федеральную Таможенную Службу, а не в налоговый орган, ваша система налогообложения (а также, платите ли вы НДС) не имеет значения."

Предлагаю Селлерам не останавливаться, продолжать делать посты и запросы, направленные на решения таких проблем, как:

  1. Ограничение продаж в страны ЕАЭС по желанию продавца
  2. Возмещение убытков за порчу товара при доставке и возврате.
  3. Контроль Озона за упаковкой товаров на возврат, прием возвратов только в надлежащем виде.
  4. Введение платных отказов, как на Wildberries, с градацией по проценту выкупа. Решение этого вопроса поможет бороться с: а) покупательским экстремизмом; б) сливом конкурентов массовыми заказами и отказами, в) самовыкупами. Это снизит затраты продавцов, а значит поддержит низкий уровень цен для покупателей.
  5. Работать над вопросом блокировки покупателей, которые подозреваются в мошеннических схемах, порче и подмене товара
  6. Раздел работы с запросами на возврат : продавец отклоняет, но Озон одобряет, даже если по фото очевидно, что товар испортил покупатель и у продавца есть видео сборки заказа.
Посты необходимо составлять конструктивно и с доказательствами. Скрины переписок, фото и видео испорченного товара. Чем больше огласки, тем больше шансов улучшить сервис
Посты необходимо составлять конструктивно и с доказательствами. Скрины переписок, фото и видео испорченного товара. Чем больше огласки, тем больше шансов улучшить сервис
6
12 комментариев