Ozon Seller прислушался - обновление раздела Сотрудники, но остались вопросы
Озон добавил новую роль в раздел Сотрудники — «Менеджер склада». У такого пользователя есть доступ только к приему и сбору заказов, а также Аналитике.
Думаю, не последнюю роль в этом обновлении сыграли посты на vc, где рассказывалось про мошеннические схемы слива товаров из-за лишних функций допуска сотрудников к изменению цен в карточках товара.
Еще Озон начал предлагать указывать номера ГТД в карточках товара:
"Грузовая таможенная декларация (ГТД) — документ, который позволяет легально перевозить импортную продукцию через границу. Там содержится информация о грузе, транспорте, таможенной стоимости товара, отправителе и получателе. Декларация нужна для продукции из любой страны, кроме России, Белоруссии, Казахстана, Армении и Киргизии.
ГТД не нужен, если вы производите продукцию самостоятельно. ГТД могут предоставлять юрлица и физлица при любой схеме работы — FBO, FBS, realFBS. При поставках указывать номер ГТД в личном кабинете или УПД-2 необязательно — примем товары на склад без него. Если декларацию запросит покупатель-юрлицо, чтобы вернуть НДС — сами напишем вам и попросим номер. Но мы всё равно советуем его указывать, потому что так клиенту не придётся ждать ответа — и в следующий раз он с большей вероятностью повторит заказ."
Зачем указывать ГТД, если работаешь без НДС, и, соответственно, не можешь продавать юр лицам, техподдержка ответила: "Я понимаю, как вам важно получить ответ на свой вопрос. Проверила информацию, так как статистическая форма учёта перемещения подаётся в Федеральную Таможенную Службу, а не в налоговый орган, ваша система налогообложения (а также, платите ли вы НДС) не имеет значения."
Предлагаю Селлерам не останавливаться, продолжать делать посты и запросы, направленные на решения таких проблем, как:
- Ограничение продаж в страны ЕАЭС по желанию продавца
- Возмещение убытков за порчу товара при доставке и возврате.
- Контроль Озона за упаковкой товаров на возврат, прием возвратов только в надлежащем виде.
- Введение платных отказов, как на Wildberries, с градацией по проценту выкупа. Решение этого вопроса поможет бороться с: а) покупательским экстремизмом; б) сливом конкурентов массовыми заказами и отказами, в) самовыкупами. Это снизит затраты продавцов, а значит поддержит низкий уровень цен для покупателей.
- Работать над вопросом блокировки покупателей, которые подозреваются в мошеннических схемах, порче и подмене товара
- Раздел работы с запросами на возврат : продавец отклоняет, но Озон одобряет, даже если по фото очевидно, что товар испортил покупатель и у продавца есть видео сборки заказа.