Process Mining в России: как выбрать лучшее решение для бизнеса

За последние годы российский рынок Process Mining прошел значительную трансформацию. Бизнес интенсивно ищет инструменты для улучшения операционной эффективности, поддержки конкурентоспособности и повышения уровня клиентского сервиса.

Однако выбор подходящего решения требует внимательного анализа потребностей компании и доступного предложения. Давайте разберем, как определить оптимальный инструмент, чтобы достичь максимальной отдачи от внедрения Process Mining.

Сперва поясню простые детали. Process Mining — это технология, которая изучает фактические бизнес-процессы, используя данные из корпоративных информационных систем. После исследования технология визуализирует их, позволяя:

В отличие от традиционных и преимущественно «ручных» методов анализа, процессная аналитика предоставляет доказательную базу для принятия управленческих решений и помогает компаниям повысить эффективность. Безусловно, универсального алгоритма внедрения в вакууме нет и быть не может, но есть несколько сравнительно простых шагов, значительно упрощающих задачу.

Прежде чем выбирать решение, важно ответить на ключевые вопросы:

Например, это могут быть закупки, логистика, управление персоналом или обслуживание клиентов, то есть любые массовые БП.

Убедитесь, что информационная система поддерживает выгрузку данных в нужных форматах, а данные представлены в сравнительно структурированном виде и не нуждаются в длительной предварительной обработке.

Помимо затрат на лицензии, учитывайте расходы на обучение сотрудников, работу внутреннего или привлеченного аналитического блока и техническую поддержку.

Четкий образ ожидаемого результата — важный момент на пути к успешному проекту. Применить Process Mining с запросом «чтобы стало хорошо», конечно, можно, но вряд ли нужно. Реальное представление желаемых итогов может быть выражено в желании сократить время, снизить затраты и (или) повысить качество работы.

Важно: российский рынок — это не пара продуктов, не способных конкурировать с лучшим западным софтом. На сегодняшний день активно продвигаются и развиваются более 10 решений разной степени зрелости и возможностей. Функционал можно разделить на три условных уровня — базовый, расширенный и продвинутый. К первому можно отнести простое исследование процессов с обнаружением узких мест. Ко второй группе — добавление интеграций с другими технологиями (BI-модули, Task Mining), реализация сквозного анализа, и т.д. Третья ступень — плюс искусственный интеллект, машинное обучение и мультипроцессная аналитика.

Таким образом, выбор внутри России будет, и будет на любой вкус. Нужен Process Mining с возможностью машинного обучения — есть Sber Process Mining и VK Process Mining. Достаточно базовых возможностей? Остановитесь на Сфере или Optimining. Требуется многофункциональный продукт с мультипроцессной аналитикой и динамическими дашбордами? Выбирайте Proceset. В конце стоит задать простой вопрос: а на что конкретно обращать внимание при подборе продукта, кроме возможностей?

Решение выбрано, коммуникация с вендором налажена, пришло время тестировать продукт. Это важная стадия, наглядно демонстрирующая возможности Process Mining и его преимущества во внутреннем контуре компании и на реальных бизнес-процессах. Если в этот период достигнут удовлетворительный результат, есть понимание по оптимизационным рекомендациям и согласованный контур дальнейшего масштабирования результатов, то стоит переходить к опытно-промышленной эксплуатации продукта.

Выбор решения для Process Mining должен быть стратегически обоснованным и учитывать потребности бизнеса, специфику рынка и доступный бюджет. Внедрение технологии способно значительно повысить эффективность компании, улучшить управление ресурсами и укрепить конкурентные позиции.

Если вы находитесь в процессе выбора, начните с оценки ваших задач и сравнения доступных решений. Локальные продукты и международные аналоги с адаптацией под российский рынок предоставляют широкий спектр возможностей для оптимизации. Доверяйте проверенным инструментам и привлекайте экспертов для успешной реализации проекта.