карта клиентского пути: начало и завершение
- Клиентский опыт (customer experience) значительно больше, чем один [конкретный] клиентский путь (customer journey)
- Карту(-ы) клиентского пути надо составлять для наиболее значимых фрагментов клиентского опыта
- AIDA и другие «формулы» рекламы не подходят для определения клиентского пути