Юлия Клинских
Специалист службы поддержки Ozon Marketplace
Игорь, здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Извините, что так затянули с ответом.
На все вопросы ответим на ad@ozon.ru, а требования к внешним рекламодателям указали здесь ozon.ru/t/ZkRMlzq
Для размещения достаточно заключить договор и открыть кабинет Ozon performance
Екатерина, здравствуйте!
Извините, что так затянули с решением. Проверила, коллеги разбираются, дополнительно их поторопили
Екатерина, добрый день! Увидела и передала коллегам, спасибо.
Ждём от вас ответа в обращении №16836911 и номер нового, в рамках компенсации расходов на логистику.
Здравствуйте, Ozon Marketplace на связи. Понимаем, что сильно задержались с ответом — поторопила коллег из поддержки, напишем в обращении № 16943023
Добрый день, Екатерина! Я коллега Алексея, тоже из Ozon Marketplace.
Простите, что пришлось так долго ждать ответа. Хотелось разобраться в ситуации как можно детальнее и попытаться исправить сложившееся впечатление.
С 21 марта любые баллоны с газом под давлением больше не размещаем у себя на складах, а с 25 марта не доставляем их через Ozon Rocket. Теперь их можно продавать только при доставке через стороннюю службу — по схеме rFBS. Если такая продукция конкурентов всё ещё встречается, пришлите нам, пожалуйста, в обращении примеры. Всё посмотрим.
Проверила обращения. В одном из них мы действительно подсказали неверно то, что огнетушители получится продавать по схеме FBS, и что согласованную поставку отменять не нужно. Это повлекло за собой расходы, так как товары, которые не успели продать, пришлось вывозить обратно. Поэтому при наличии документов от транспортной компании готовы возместить ваши расходы на логистику. Напишите об этом, пожалуйста, в поддержку, а нам пришлите номер обращения — проследим, чтобы всё было в порядке.
По испорченным товарам: их стоимость также компенсируем. Для того, чтобы это сделать, сейчас ждём от вас ответа в обращении #16836911
Наталья, как и писала выше, проигнорировать жалобу правообладателя не можем, поэтому обязаны скрыть товары их бренда, если документов на них у вас нет. Если они всё же есть, пришлите их в ответ на запрос.
Личный кабинет не был заблокирован. Сейчас вы убрали товары в архив, поэтому штрафные баллы мы аннулировали
Наталья, здравствуйте!
Как мы и рассказывали в письме, несмотря на то, что для некоторых брендов документы при создании карточек больше не запрашиваем, мы продолжаем следить за товарами и учитываем мнение самих производителей. Если получаем претензию от представителей бренда — без нужных документов не можем оставить товар в продаже, требования производителя мы выполнять обязаны.
За 500 штрафных баллов кабинет не блокируем, только от 1000. Поделитесь, пожалуйста, ID вашего магазина, проверим, почему это произошло. В личном кабинете он тут: Настройки → API ключи → Сlient ID
Напишем об этом в вашем обращении, но лучше дополнительно проверять, так как таких запросов было много и ответить, увы, можем с задержкой
Здравствуйте! Извините за столь долгий ответ — коллеги готовили список разрешенных категорий.
Мебельные ручки в него вошли, поэтому в ближайшие дни откроем доступ к этой категории в личном кабинете
Дарья, здравствуйте!
Извините, что так затянули с ответом.
Всё это время коллеги работают над новым списком разрешённых категорий для самозанятых, но рассада, к сожалению, туда пока не входит.
Но это не окончательное решение, так как мы время от времени изучаем доступность категорий, которые остались закрытыми, и, возможно, позже всё же получится её открыть. Нужно проверить через неделю-две и создать новое обращение, если не найдёте свою
Оксана, добрый день! Изменить решение не получится, оно окончательное.
Как и писали в обращении, причина в злоупотреблении компенсациями. Подробнее рассказать не можем, увы
Добрый день, Оксана! Я из Ozon Marketplace.
Подскажите, пожалуйста, ID своего магазина. Всё проверим.
В личном кабинете ID можно найти тут: Настройки → API ключи → Сlient ID
Даниил, здравствуйте! Я из Ozon Marketplace.
Попросила коллег дополнительно подключиться к вашему кейсу. Вернёмся с ответом там же — в обращении #16267673
Здравствуйте, Ozon Marketplace на связи.
Подскажете номер обращения? Внимательно изучу ситуацию и вернусь с комментарием
Дарья, добрый день!
Мы про вас не забыли, но быстро решить, к сожалению, не получается. Напишем, как только будут новости
Дарья, привет! Я из Ozon Marketplace.
Подскажите, пожалуйста, номер обращения в поддержку — всё проверим
Здравствуйте, Михаил! Уверена, что вы и так знаете, как работает схема realFBS, но на всякий случай напишу: по умолчанию мы не знаем, на каком этапе доставка, потому что вы сами храните и доставляете товары. Чтобы продавцы делали меньше действий руками, а покупатели получали актуальную информацию о заказах, мы интегрировали некоторые логистические компании, в их числе и СДЭК. Об отправке и дальнейших перемещениях узнаём только после того, как вы добавите трек-номер в личном кабинете. В этот раз вы его не добавили.
В поле «Дата отгрузки» мы указали не фактическое время, а предполагаемый срок. Делаем так, чтобы не пострадали ваши показатели, даже если вы забыли вовремя поменять статус. Как вы и написали, коллеги дважды напоминали, что это нужно сделать, но так и не получили ответа. Не дождавшись реакции, мы отменили заказ, чтобы не заставлять покупателя ждать. Пойти навстречу и компенсировать расходы в такой ситуации не можем
Дмитрий, привет ещё раз, Ozon Marketplace на месте. Как и писала вчера, Пётр получился потрясающе. Ещё уточняю у коллег, поменялось ли что-то с декабря. Узнаю подробности и вернусь 🙃
羽の鳥が群がる
Привет, Ozon Marketplace у аппарата. Присылайте номер обращения — разберусь с заказом и вернусь с подробностями
Здравствуйте, Лиза, извините за долгий ответ — не хотела возвращаться с пустыми руками.
Если верно поняла желания и опасения, самым удобным в такой ситуации будет вариант с копированием — ваш магазин автоматически появится в блоке «Другие предложения от продавцов на Ozon.ru». После этого сможете поменять фотографию и описание в личном кабинете, изменения будут отображаться в карточке. Но делать это не обязательно — как вы и написали, мы сами предлагаем такой механизм и не наказываем за его использование.
«Склеить» с другими получится и после загрузки, достаточно в процессе верно заполнить все атрибуты товара. Тогда через некоторое время мы автоматически объединим подходящие. Если этого не произойдет, напишите в поддержку — коллеги разберутся и помогут.
Добавляйте новые позиции «с нуля», если они уникальны и ещё не продаются на площадке. В этом случае, если кто-то начнёт продавать другие товары, но возьмёт вашу фотографию, то получится как в примере на Т—Ж, такое чревато последствиями
Прочитала, уже поторопила коллег из поддержки. Ответят вам в обращении
Добрый день, Сергей! Я из Ozon Marketplace. Подскажите, пожалуйста, номер обращения в поддержку — всё проверим и постараемся ускорить процесс
Лиза, привет, я из Ozon Marketplace. Дайте немного времени, подготовлю подробный ответ
Здравствуйте, Сергей. Извините, что запутали, поговорю с поддержкой. Как и писала, электронные ошейники можно продавать на площадке при наличии результатов экспертизы
Не оправданий ради, а помощи для — с цифрами смогли бы понять, что именно идёт не так. Без них могу сказать насчёт телефона — номер действительно есть (8 800 775-24-74), он работает, но дозвониться получится только с телефонов, указанных в личном кабинете: ozon.ru/t/b4g7z0N
Иван, привет, я из Ozon Marketplace. Давайте разберёмся — присылайте свой ID продавца из раздела «Настройки» → «API ключи» → «Client ID». Всё проверим и вернёмся с ответом
Здравствуйте, Сергей! Ответила в соседней статье, на всякий случай дублирую тут.
Извините за долгий ответ — понадобилось время, чтобы внимательно разобраться. Попробую обо всём подробно и по порядку.
В последнее время на Ozon участились случаи, когда продавцы устройств для дрессировки используют слово «электрошок» и его производные в названии или описании. Несмотря на то, что электронные ошейники не запрещены для продажи, у нас появились сомнения, что они не нарушают наших правил. Чтобы убедиться в безопасности и отсутствии нарушений, просим заключение экспертов. Отказное письмо и сертификаты для подтверждения не подойдут — наличие таких документов не означает, что ошейник не является электрошокером или электрошоковым устройством и не содержит их компонентов.
Что касается дискриминации — её нет, в течение недели скроем позиции всех продавцов, которые не прислали результаты экспертизы. Проверяем каждого, поэтому не скрыли всё одновременно. Некоторые уже отправили заключение, их товары остаются в продаже. Остальным восстановим видимость после получения документов
Здравствуйте, Сергей! Извините за долгий ответ — понадобилось время, чтобы внимательно разобраться. Попробую обо всём подробно и по порядку.
В последнее время на Ozon участились случаи, когда продавцы устройств для дрессировки используют слово «электрошок» и его производные в названии или описании. Несмотря на то, что электронные ошейники не запрещены для продажи, у нас появились сомнения, что они не нарушают наших правил. Чтобы убедиться в безопасности и отсутствии нарушений, просим заключение экспертов. Отказное письмо и сертификаты для подтверждения не подойдут — наличие таких документов не означает, что ошейник не является электрошокером или электрошоковым устройством и не содержит их компонентов.
Что касается дискриминации — её нет, в течение недели скроем позиции всех продавцов, которые не прислали результаты экспертизы. Проверяем каждого, поэтому не скрыли всё одновременно. Некоторые уже отправили заключение, их товары остаются в продаже. Остальным восстановим видимость после получения документов.
Насчёт бренда ещё разбираемся и вернемся с ответом в обращении
Добрый день, Екатерина!
Баллоны под давлением вывезли со склада все продавцы, больше их поставлять нельзя. А те, кто продаёт огнетушители, доставляют их самостоятельно с помощью своей логистики, поэтому новые товары могут появляться только у таких партнёров.
На сайте всё ещё есть автомобильные наборы с доставкой Ozon, так как их часть могла находиться в передвижении внутри склада или найтись по результататам инвентаризации — такие действительно допродаём. Та же ситуация была и с вашими товарами, они были на сайте до мая