Так и есть. У нас ничего не остается как перекладывать это на плечи покупателя. Но большая часть покупателей просто откажется от покупки. А в ином случае бизнес будет нести несовместимые с жизнью убытки. Свой интернет магазин надо иметь согласен. Маркетплейсы конечно скупают весь низкочастотный трафик создавая монополию на продажи многих товаров. Но надо учиться жить в этих реалиях. Или как минимум диверсифицировать риски разместив все товары на всех MarketPlace. Раньше озон для нас был локомотивной площадкой. Сейчас конечно все поменялось.
Вот Озон тут пишет что закрывает обращения после финального ответа. А Финальный ответ у них такой "вынуждены отказать вам в компенсации" , а потом включается игнор в данном обращении. Также озон тут пишет что для разбитых товаров у них ставится статус " Не удалось доставить заказ". Так вы пишите по-русски, "мы разхерачили ваш товар", а чтобы вам товар не компенсировать мы поставили такой нелепый статус.
Товар сильно теряет в цене после этого. А есть товары которые тотально уничтожаются озоном. И это 100% убытки. Но также озон берет деньги за продвижение и перевозку туда и обратно этих уничтоженых товаров.
Об этом иречь. Это не должно быть проблемой и убытками добросовестного селлера. Это должны быть проблемы тех кто предоставляет сервис и получает большую часть прибыли с этих продаж. В данном случае это Озон.
В этом случае, статус будет "Клиент передумал". Обычно они так пишут. А вот про суд идея хорошая. Но не каждый селлер будет на это тратить время + оплата квалифицированой юридической помощи достаточно высока. И чаще селлеры у которых и так забот по горло стиснув зубы проглатывают эти выходки со стороны озон.
Мы рады если работа будет у различных слоев общества, но это должно контролироваться. Перекладывание издержек такой работы на селлеров это не по партнерски. Как и несоблюдение собственного регламента.
Не вводите людей в заблуждение. Вы пишете полную противоположность тому что происходит в реальной жизни. У меня на данный момент около пяти обращений по компенсации в которых вы не смогли обосновать почему не можете компенсировать. И включили режим игнорирования. А потом тихо закрываете обращения. Так как живой человек, в данном случае наш сотрудник. Он не может бороться с ботами бесконечно, которые отвечают ему не по вопросам о регламенте. А на отвлечённые темы. Это ваша стратегия перекладывания проблем с вашим персоналом на плечи селлеров. При том что у селлеров вы забираете 50% от оборота. Но вам мало. По поводу того что вы не компенсируете товар который побывал в руках у клиента, это происходит таким образом. Вы сканируете товар при выдаче покупателю. Покупатель открывает коробку и видит разбитый всмятку товар. Но товар уже побывал в руках у клиента, он же отсканированный. Значит компенсации по вашему мнению не подлежит. Хорошо вы устроились!!! Только что приезжал ваш замученый водитель из Пушкино. Мы спросили, что у вас там происходит. На что он ответил п....ц. Только сегодня говорит я вёз разбитые вдребезги раковины или просто пустые коробки с бумажкой внутри, так как грузы тотально уничтожаются. Мы задали вопрос, а смотрит ли кто-нибудь за тем что коробки так сильно кидают. Он ответил что это никому там не нужно. По поводу игнора в чатах если нужны пруфы я вам их сюда скину.
Таким образом собирают телефоны звонящих и передают в базы для обзвона и пытаются хоть чем то наполнить площадку которой люди перестают доверять. Поддержка всячески препятствует собственникам квартир удалять объявления вводящие в заблуждение ищущих аренду. Стоит человеку позвонить по такому объявлению и через некоторое время на номер позвонившего сыпятся звонки от риелторов. Которые пытаются продать свои объекты нерелевантные запросу ищущего человека. Эта схема старая. Но ей всегда орудовали какие то частные недобросовестные полумаклеры. И Циан превратился в такую бездушную площадку. Поэтому уже года три там даже не вижу смысла что либо размещать. Да и искать там что-то, тоже бессмысленно. Шанс найти собственника равен нулю, даже если Циан пишет что объявление разместил собственник, вам ответит риелтор, к тому же не имеющий к данной недвижимости никакого отношения. Как в моем случае, который является лишь маркером их "работы"
Михаил, спасибо. На самом деле есть мысли, что это конкурентная борьба. Надеюсь, что не со стороны озона. Так как я больше хорошего мнения о компании. В целом, исключать это нельзя, так как ответа на вопрос почему это происходит до сих пор нет.
Загружаем через шаблон, а потом вручную исправляем появившиеся ошибки. 1. Новые шаблоны не грузим до окончания проверки. Ждем модерации и только потом вносим исправления. 2. Сотрудники свои, проверенные. Работать с шаблонами умеют. Основательные и знают большинство подводных камней работы с шаблонами на OZON. 3. Пароли поменяли в первую очередь. Барабашек нет. Сервисы сбора статистики не используем. АПИ не пользуемся.
Елизавета, этих обращений за год накопилось очень много. И мы с поддержкой на телефонной связи, как премиум продавец. Дело в том, что кто бы не брался решать эти проблемы в озон. Не могут их решить. Все проблемы отправляются в технический отдел, и оттуда не возвращаются. Не решают. Мы больше года ведем с поддержкой переговоры на эти темы. Не смогли решить. Но что стало совсем невыносимо, это "теневой бан". (о котором озон открыто не говорит, но применяет стабильно). Например в случае жалоб клиента. И мы были бы согласны, и приняли бы это в случае наших ошибок. Но когда жалоба клиента к сервису направлена на сервис маркетплейса и переносится маркетплейсом в виде наказания "теневого бана" на нас как на продавца, то возникает вопрос, WTF? Мы пишем в поддержку и объясняем, что проблема была на стороне OZON. И скидываем скрины обращений в поддержку, в которых содержится информация том, что мы предвидели и даже пытались предупредить эти проблемы, но нас не услышали, проблемы не устранили, проигнорировали. В результате проблемы случились. Пользователь заказывает товары на сайте. И ждет их. Мы видим у себя в лк заказ, не тот что ожидает пользователь, а тот который нам показывает озон. И тот заказ который показывает нам озон, сильно отличается от того заказа, который ожидает покупатель. Узнав о том, что проблема о которой мы предупреждали компанию OZON случилась, пишем обращение и просим озон созвониться с клиентом и отменить заказ. Видим, что озон созвонился с клиентом и заказ убрали. А через неделю к нам прилетает претензия от клиента, с нормами закона и требованием отгрузить товар. И в случае неотгрузки он подает в суд. Мы звоним в поддержку и объясняем. Вот наше обращение где мы предупреждали, что проблема может случиться. Вот проблема случилась. Мы тут не причём. Поддержка отвечает, "хорошо мы разбираемся в проблеме". И тут же от поддержки озон нам пишут уведомление о том, что на нас поступили жалобы и что нам надо исправлять наши ошибки. И ставят нас в "теневой бан". То есть наши позиции резко падают ниже 10й страницы и продажи с этого дня заканчиваются. Совсем. Вот так поддержка OZON нас поддержала. И помимо ошибок которые мы не смогли исправить с вашей помощью. Нам добавилась официальная претензия от клиента. И мы оказывается несём за это всё ответственность.
Основную причину ошибок действительно не понимаем. Инфа перепутывается. Товары обмениваются описанием и фото. То есть Описание одно, а фото другое. Плюс проблема в том, что 40% товаров есть на сайте, но их невозможно купить. Как будто нет в наличии. Решить эту проблему через поддержку мы не смогли с июня прошлого года, по сей день. Перебробовали всё. Перезалив карточек, исправление ошибок вручную, правка описаний, правки через поддержку. Всё тщетно. Загружаем фото, и они через несколько дней могут пропасть. Или товары встают в чужую категорию. Шаблоны действительно с ошибками, мы к этому спокойно относимся. И после загрузки шаблонов, правим вручную. Но через некоторое время, товары снова перепутываются, меняются описания на наборы символов, пропадают фото, и это становится бесконечной рутиной, так как многие вещи нет возможности править самостоятельно, а только через поддержку. И всё бы хорошо , еслиб после исправлений, всё так же и оставалось. При том, что у нас больше 5000 товаров, о том что с товарами что-то не так мы можем узнать не сразу, а через достаточно большой промежуток времени. И демотивирует то, что не понимаешь причины, и не видишь перспективы её устранить или перспективы даже понять саму причину. Так как в поддержка решает эту проблему так: "Пришлите SKU товаров с которыми у ва проблема" Мы перелопачиваем все 5000 товаров и шлём SKU. Усердно объясняем, что не так в карточках. После этого, из поддержки приходит сообщение, мы всё исправили. И мы начинаем смотреть все 5000 товаров. Находим, что теперь с сайта пропали другие товары. И половина SKU которые мы отправляли на проверку приобрели другие схожие ошибки. А что касается отсутствие на сайте товаров которые в наличии, то в данном случае нам просто говорят, "мы видим что всё в порядке". Получается борьба с ветряными мельницами. Отсутствие наращивания актива. Бесполезная трата временных, рабочих, и соответственно финансовых ресурсов.
Вот как ещё OZON гасит селлеров: https://vc.ru/u/1036515-it-com/809858
Вот как ещё OZON гасит селлеров: https://vc.ru/u/1036515-it-com/809858
Свежий игнор от Ozon в ответ на претензию об уничтожении товара.
Снова разбили товар, и снова поставили обращение в режим игнора
А что клиент приносит обратно и сдаёт Озону. Озона это тоже не касается.
Всё господа! Озон больше не несет ответственности за разбитые им товары если к ним прикоснулся клиент.
Так и есть. У нас ничего не остается как перекладывать это на плечи покупателя. Но большая часть покупателей просто откажется от покупки. А в ином случае бизнес будет нести несовместимые с жизнью убытки.
Свой интернет магазин надо иметь согласен. Маркетплейсы конечно скупают весь низкочастотный трафик создавая монополию на продажи многих товаров. Но надо учиться жить в этих реалиях. Или как минимум диверсифицировать риски разместив все товары на всех MarketPlace. Раньше озон для нас был локомотивной площадкой. Сейчас конечно все поменялось.
Вот Озон тут пишет что закрывает обращения после финального ответа. А Финальный ответ у них такой "вынуждены отказать вам в компенсации" , а потом включается игнор в данном обращении.
Также озон тут пишет что для разбитых товаров у них ставится статус " Не удалось доставить заказ". Так вы пишите по-русски, "мы разхерачили ваш товар", а чтобы вам товар не компенсировать мы поставили такой нелепый статус.
Товар сильно теряет в цене после этого. А есть товары которые тотально уничтожаются озоном. И это 100% убытки. Но также озон берет деньги за продвижение и перевозку туда и обратно этих уничтоженых товаров.
Об этом иречь. Это не должно быть проблемой и убытками добросовестного селлера. Это должны быть проблемы тех кто предоставляет сервис и получает большую часть прибыли с этих продаж. В данном случае это Озон.
Действует таже схема, только в сторону покупателя. И ответственность по доказыванию ложится на плечи покупателя.
В этом случае, статус будет "Клиент передумал". Обычно они так пишут. А вот про суд идея хорошая. Но не каждый селлер будет на это тратить время + оплата квалифицированой юридической помощи достаточно высока. И чаще селлеры у которых и так забот по горло стиснув зубы проглатывают эти выходки со стороны озон.
Мы рады если работа будет у различных слоев общества, но это должно контролироваться. Перекладывание издержек такой работы на селлеров это не по партнерски. Как и несоблюдение собственного регламента.
Не вводите людей в заблуждение. Вы пишете полную противоположность тому что происходит в реальной жизни. У меня на данный момент около пяти обращений по компенсации в которых вы не смогли обосновать почему не можете компенсировать. И включили режим игнорирования. А потом тихо закрываете обращения. Так как живой человек, в данном случае наш сотрудник. Он не может бороться с ботами бесконечно, которые отвечают ему не по вопросам о регламенте. А на отвлечённые темы. Это ваша стратегия перекладывания проблем с вашим персоналом на плечи селлеров. При том что у селлеров вы забираете 50% от оборота. Но вам мало. По поводу того что вы не компенсируете товар который побывал в руках у клиента, это происходит таким образом. Вы сканируете товар при выдаче покупателю. Покупатель открывает коробку и видит разбитый всмятку товар. Но товар уже побывал в руках у клиента, он же отсканированный. Значит компенсации по вашему мнению не подлежит. Хорошо вы устроились!!! Только что приезжал ваш замученый водитель из Пушкино. Мы спросили, что у вас там происходит. На что он ответил п....ц. Только сегодня говорит я вёз разбитые вдребезги раковины или просто пустые коробки с бумажкой внутри, так как грузы тотально уничтожаются. Мы задали вопрос, а смотрит ли кто-нибудь за тем что коробки так сильно кидают. Он ответил что это никому там не нужно. По поводу игнора в чатах если нужны пруфы я вам их сюда скину.
Нашел статью. Оказывается Авито уже обратились в ФАС из за массового копирования Цианом объявлений с авито.
Таким образом собирают телефоны звонящих и передают в базы для обзвона и пытаются хоть чем то наполнить площадку которой люди перестают доверять. Поддержка всячески препятствует собственникам квартир удалять объявления вводящие в заблуждение ищущих аренду. Стоит человеку позвонить по такому объявлению и через некоторое время на номер позвонившего сыпятся звонки от риелторов. Которые пытаются продать свои объекты нерелевантные запросу ищущего человека. Эта схема старая. Но ей всегда орудовали какие то частные недобросовестные полумаклеры. И Циан превратился в такую бездушную площадку. Поэтому уже года три там даже не вижу смысла что либо размещать. Да и искать там что-то, тоже бессмысленно. Шанс найти собственника равен нулю, даже если Циан пишет что объявление разместил собственник, вам ответит риелтор, к тому же не имеющий к данной недвижимости никакого отношения. Как в моем случае, который является лишь маркером их "работы"
Тоже выход ;)
Ставил акцент именно на рабочий процесс работы на маркетплейсе. Товары в общем-то могут быть любые, проблемы одни и те же.
Елизавета, сегодня мне снова обещали разобраться. Если и в этот раз не разберутся я вам напишу номер обращения и попрошу вас попробовать.
У нас такая же ситуация. Мы их редактируем, через некоторое время снова заходим в эти же SKU. И часто видим новые ошибки.
Ответ на вопрос пока не нашли, но яйца уже перекладываем 😊
Михаил, спасибо. На самом деле есть мысли, что это конкурентная борьба. Надеюсь, что не со стороны озона. Так как я больше хорошего мнения о компании. В целом, исключать это нельзя, так как ответа на вопрос почему это происходит до сих пор нет.
Менеджеры заинтересованы в увеличении объема продаж. Достаточно сильно мотивированы. Помимо зарплаты. Доля в бизнесе.
Поменяем, спасибо
Загружаем через шаблон, а потом вручную исправляем появившиеся ошибки.
1. Новые шаблоны не грузим до окончания проверки. Ждем модерации и только потом вносим исправления.
2. Сотрудники свои, проверенные. Работать с шаблонами умеют. Основательные и знают большинство подводных камней работы с шаблонами на OZON.
3. Пароли поменяли в первую очередь. Барабашек нет. Сервисы сбора статистики не используем. АПИ не пользуемся.
Елизавета, этих обращений за год накопилось очень много. И мы с поддержкой на телефонной связи, как премиум продавец. Дело в том, что кто бы не брался решать эти проблемы в озон. Не могут их решить. Все проблемы отправляются в технический отдел, и оттуда не возвращаются. Не решают. Мы больше года ведем с поддержкой переговоры на эти темы. Не смогли решить.
Но что стало совсем невыносимо, это "теневой бан". (о котором озон открыто не говорит, но применяет стабильно).
Например в случае жалоб клиента. И мы были бы согласны, и приняли бы это в случае наших ошибок. Но когда жалоба клиента к сервису направлена на сервис маркетплейса и переносится маркетплейсом в виде наказания "теневого бана" на нас как на продавца, то возникает вопрос, WTF?
Мы пишем в поддержку и объясняем, что проблема была на стороне OZON. И скидываем скрины обращений в поддержку, в которых содержится информация том, что мы предвидели и даже пытались предупредить эти проблемы, но нас не услышали, проблемы не устранили, проигнорировали.
В результате проблемы случились. Пользователь заказывает товары на сайте. И ждет их. Мы видим у себя в лк заказ, не тот что ожидает пользователь, а тот который нам показывает озон. И тот заказ который показывает нам озон, сильно отличается от того заказа, который ожидает покупатель. Узнав о том, что проблема о которой мы предупреждали компанию OZON случилась, пишем обращение и просим озон созвониться с клиентом и отменить заказ.
Видим, что озон созвонился с клиентом и заказ убрали. А через неделю к нам прилетает претензия от клиента, с нормами закона и требованием отгрузить товар. И в случае неотгрузки он подает в суд. Мы звоним в поддержку и объясняем. Вот наше обращение где мы предупреждали, что проблема может случиться. Вот проблема случилась. Мы тут не причём. Поддержка отвечает, "хорошо мы разбираемся в проблеме". И тут же от поддержки озон нам пишут уведомление о том, что на нас поступили жалобы и что нам надо исправлять наши ошибки. И ставят нас в "теневой бан". То есть наши позиции резко падают ниже 10й страницы и продажи с этого дня заканчиваются. Совсем.
Вот так поддержка OZON нас поддержала. И помимо ошибок которые мы не смогли исправить с вашей помощью. Нам добавилась официальная претензия от клиента. И мы оказывается несём за это всё ответственность.
Основную причину ошибок действительно не понимаем.
Инфа перепутывается. Товары обмениваются описанием и фото. То есть Описание одно, а фото другое. Плюс проблема в том, что 40% товаров есть на сайте, но их невозможно купить. Как будто нет в наличии. Решить эту проблему через поддержку мы не смогли с июня прошлого года, по сей день. Перебробовали всё. Перезалив карточек, исправление ошибок вручную, правка описаний, правки через поддержку. Всё тщетно. Загружаем фото, и они через несколько дней могут пропасть. Или товары встают в чужую категорию.
Шаблоны действительно с ошибками, мы к этому спокойно относимся. И после загрузки шаблонов, правим вручную. Но через некоторое время, товары снова перепутываются, меняются описания на наборы символов, пропадают фото, и это становится бесконечной рутиной, так как многие вещи нет возможности править самостоятельно, а только через поддержку.
И всё бы хорошо , еслиб после исправлений, всё так же и оставалось. При том, что у нас больше 5000 товаров, о том что с товарами что-то не так мы можем узнать не сразу, а через достаточно большой промежуток времени. И демотивирует то, что не понимаешь причины, и не видишь перспективы её устранить или перспективы даже понять саму причину. Так как в поддержка решает эту проблему так: "Пришлите SKU товаров с которыми у ва проблема"
Мы перелопачиваем все 5000 товаров и шлём SKU. Усердно объясняем, что не так в карточках. После этого, из поддержки приходит сообщение, мы всё исправили. И мы начинаем смотреть все 5000 товаров.
Находим, что теперь с сайта пропали другие товары. И половина SKU которые мы отправляли на проверку приобрели другие схожие ошибки. А что касается отсутствие на сайте товаров которые в наличии, то в данном случае нам просто говорят, "мы видим что всё в порядке". Получается борьба с ветряными мельницами. Отсутствие наращивания актива. Бесполезная трата временных, рабочих, и соответственно финансовых ресурсов.