Путник
скорее всего дыра связана со входом через госуслуги. предполагаю, что когда пользователь входит через возможность госуслуг то озон, чтобы понять кто это запрашивает номер телефоне указанный в госуслугах и злоумышленник каким то образом подсовывает озону ваш номер. т.е. госуслуги его(или украденные), а телефон ваш
не, конечно каждый ищет свое.
Но в статье и в комментариях постоянно меняются понятия.
Прямой вопрос 500 000 продавца они в некой вашей(или поставщика) компании на счету, на как вы пишите на балансе продавца, или эти деньги на расчетном счете продавца.
Если они у вас то его риск точно такой же как и при закупе к себе на склад. не депозитная системы работы - это нормально(не всегда и везде, но в целом норм) , но у вас в статье ничего про это не сказано и складывается двоякое впечатление, что продавец для старта продаж в конкурентной нише должен вам занести минимум 500 000 руб для маржи в 15% такое себе
Возвраты это боль, некоторые клиенты похоже сами не знают чего хотят. У меня недавно были два вот таких возврата от одного и того же клиента. Ну вроде бы померил один товар оказался великоват, померил другой мал. Вроде бы дело обычное, если бы не одно - но. Клиент в обоих заказах заказал один и тот же товар в одном и том же размере. И вот как одна и та жа куртка одновременно и мала и велика не могу понять
Сам авито не пользуюсь, но тут был в пункте яндекс маркета, которые и авито принимают и насколько я понял там при сдачи отправления предъявляют к осмотру то что пересылают и паспорт отправителя спрашивают. А постомату содержимое не показать, паспорт не предъявить. Возможно дело в этом и тем кто публиковал запрещёнку запрещают заочную отправку, только через предъявление паспорта и содержимого.
Но могу ошибаться
Согласен, вот с этим надо бороться в том числе и через фас и суд
Там была речь про программу "баллы за скидку", самое интересное это чуть ли не единственная программа полезная для продавцов. Она позволяет снизить комиссию например в моей категории с 18% до 5%.
У меня к озон вагон и маленькая тележка претензий к озон тут и то как они работают с маркировкой, и про рекомендованое время отгрузки, и работа с возвратами, и вопрос 'бесплатной' доставки, и вопрос постоплаты, и как на площадке работают китайские и турецкие продавцы, и вопрос контрабанды на площадке, и вопрос пали на площадке, и нечесная конкуренция между самим озоном и продавцами такого товара, и вопросы параллельного импорта и т.д. О том как с ними воевал относительно плашки оригинал можно тут почитать(и ради чего воевал, хз - сейчас столько пали на озон мама не горюй).
Но за три года я столько насмотрелся на таких автор, которые не только невнимательные(если товар в акции баллы за скидку, то в списке товаров для покупателей есть плашка, её то как не заметить), но даже не хотят попытаться понять как это работает, а оферту и вовсе дай бог 1% продавцов прочитали.
Возможно у меня ошибка выжившего, но за три года чудесных подключений услуг не было. Возможно у кого то там премиум сам подключается, хотя не понятно как это возможно, что условно у 3 из 100 продавцов он подключился сам по себе. Да скорее поверю, что они сами нажали на баннер подключения, чем поверю в алгоритм случайной выборки кому бы в тихую подключить премиум
вот так выглядит последний шаг при создании карточки. Да, галочка стоит по умолчанию (что плохо, но не противозаконно), но не увидеть до нажатия кнопки "Отправить на модерацию" ее сложно, но конечно можно
понятно вы на своей волне - удачи вам. с таким характером вам она на озоне понадобится.
попробую на последок, хотя это как понимаю бесполезно.
Проверьте свои товары - при их создании надо смотреть стоит ли флаг отзывы за баллы (это как раз та самая услуга по приобретению отзывов) никто кроме вас или ваших сотрудников не меняет этот флажок если он на товарах есть то либо вы/ваши сотрудники поставили его присоздании карточки товара, либо же его не сняли. ОЗОН после создания карточки там этот флажок не меняет. Также проверьте раздел Ваши акции нет ли там созданных акций на отзывы. я торгую на озон более 3х лет и то что вы описали это результат исключительно вашей или ваших сотрудников невнимательности.
Хотите верьте, хотите нет ваше дело.
озон конечно не белые и пушистые ,но должны ли они отвечать если продавец перед началом продаж не разобрался в их системе.
Про автодобавления товаров в акции уже написано не мало и инструменты для удаления таких товаров у продавцом много это и ручное удаление (озон заранее предупреждает о том что товары автодобавлены в акции), и установление минимальной цены, и api, и телеграмм боты. Надо просто не сразу начинать торговать, а хотя бы минимально разобраться в этом.
соинвест(это когда озон добавляет скидку за счет баллов) - неплохая штука, но опять же надо уметь есть пользоваться.
что касается отзывов - опять же ваша невнимательность в карточке каждого товара есть вот такие флажки. и у вас стоит флажок на "отзывы за баллы". опять же неплохой инструмент, но опять же не для каждого товара и не в каждый момент времени.
Т.е. большая часть ваших претензий это ваша невнимательность
Данный пункт был введен в оферту с 30.06.2022 именно тогда они это внесли, а не 23.09.2024. И к сожалению да, мы сами как продавцы которые акцептировали данную оферту согласились с передачей прав на свой контент ОЗОНу. И закон тут не причем , по закону мы вольны передавать свой контент кому угодно. в данном случае кто угодно оказался - озон.
Не знаю, у меня купон применился правильно
Это да, но теперь есть рекомендованое время, до которого seller должен отдать в ПВЗ.
И в одном пункте это время до 18, а в 14 пунктах до 12.
Например у меня в случае отгрузки до рекомендованного времени скидка составляет от 350 до 500 руб за один заказ. Глупо не воспользоваться ей.
с точки зрения нашего суда вы конечно можете подать на иностранного продавца(спасибо разъяснению ВС) и даже победите - взыскивать то как будете. Счета в российском банке у него нет (даже в ОЗОН банке) , предъявлять исполнительный лист контрагенту(ОЗОНу) о таком не слышал способе.
по искам в отношении Ozon Global суды признают сам озон ненадлежащим ответчиком. Уже выкладывал ссылки на такие решения если у вас есть конкретные примеры где ОЗОН признан ответчиком по искам в отношении заказов по Ozon Global пжта дать ссылки почитать
А больше всего пострадают ПВЗ. Вот сейчас в выбранном у меня ПВЗ стоит отгрузка со скидкой в 2% до 12:00.
И в радиусе 0.6 метров от склада 15 ПВЗ и в 14 из них стоит рекомендованное время до 12:00 и в 1 одном до 18:00 интересно и куда все будут отгружать. Думаю именно в этот один до 18:00 ,а следовательно остальные потеряют доходы от приема отправлений заказов
А если @Ozon Business у ПВЗ начнет менять рекомендованное время будут веселые гонки по району.
это ладно.
а представьте у вас товар не за 2000, а за 19000 и заказывают 4 варианта на выбор. 1% = 190х4=760 руб как с куста и 3 потом обратно поедут и это еще минус за возврат
Вот просто интересно какой сертификат вы у них запросили и какой ждали ?
У товара стояла метка доставка из за рубежа т.к. продавец иностранный.
Оставим за скобками то как они регистрировались, оставим за скобками механизм по которому множество продавцов из за рубежа получают метку оригинал. Вопрос не в этом.
У вас продавец иностранная организация и вы у них запрашиваете сертификат соответствия который является внутренним документом ЕАЭС - гениально.
Открою секрет если продавец (не этот, а другой вполне нормальный) иностранный у него в принципе не будет данного сертификата, также как и марки честного знака на обуви.
А покупателю с большой долей вероятности досталась не подделка,а брак.
Почему они так работают в принципе понятно.
ОЗОН дает открывать иностранные магазины только из определенных стран видимо куда может отправлять валюту.
И турция это одна из немногих стран куда деньги доходят
Закупают они очевидно в германии и из нее отправляют - скорее всего через EMS . Более того скорее всего в Германии у них просто баер, который только закупает и отправляет, а сами ребята сейчас в Польше , поэтому и возврат туда.
Гнать паль из германии сомнительное предприятие , намного дешевле это делать из китая
https://www.ozon.ru/seller/brend-shop-2356356/obuv-17777/?miniapp=seller_2356356&__rr=1
addidas по 3000-4000 не хотите - тоже классика
и самое главное забыл. Дикий запад на маркетплейсах еще далек до завершения - увы.
Если еще год назад тот же озон огнем выжигал китайские реплики брендов, то сейчас как раз происходит ренессанс китайской пали на маркетплейсах
Статья конечно хорошая.
Но можно конкретные примеры перехода крупных успешных селлеров из МП на свои интернет магазины (хотя бы 5 штук)
Скорее вижу обратное движение.
Вы в статье упомянули Кант и
СпортМарафон. Но Кант торгует на ЯМаркете, а СпортМарафон в последние месяцы сильно наращивает объемы на ОЗОН.
Я согласен с тем, что в какой то момент рынок придет в равновесие и МП займут свою нишу , а интернет магазины свою. Но это точно не в 25 году.
В России маркетплейсы сформировали новые покупательские привычки.
Такие как быстрая доставка либо на дом или в ПВЗ около дома, "бесплатная доставка", огромное количество товара на выбор (хочешь 10-20 пар обуви на примерку - конечно да), быстрый и бесплатный возврат для покупателя, постоплата, все товары в одном окне, большое количество отзывов на товар.
И интернет магазины просто не могут этого дать покупателям.
Что касается тезиса глубокой экспертизы - согласен опять же и в канте , и в спортмарафоне работают крутые ребята, которые про товар расскажут все. НО (опять же но) в реальности происходит так. Покупатель выносит мозг консультантам в интернет магазинах и идет ... на маркетплейс покупать.
"Все может выразить так чудно!
Ах, обмануть меня не трудно!..
Я сам обманываться рад!"
когда покупателю цена затмевает рассудок то тут ничего не поделать.
https://www.ozon.ru/product/krossovki-1641180700/?__rr=1
Уверен умом люди понимают, что nike jordan не могут стоить 2000-3800 , но покупают же.
Страна на штрихкоде не обязана быть равна стране производства об этом пишет сама организация координатор EAN
Но подделок конечно на ОЗОН много
Вот яркий пример
https://www.ozon.ru/seller/brend-shop-2356356/obuv-17777/?miniapp=seller_2356356
Какая вероятность, что кроссовки именитых брендов на ОЗОН с их комиссией могут стоить 3000-4000, ставлю на то что это ввезенные из китая реплики или другими словами подделки. @Ozon Business ,а вы как думаете ?
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Статья 18
"Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств."
Пункт 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
"3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара."
"Главная - Возвраты и отмены - Условия и сроки возврата - Для физических лиц "
https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/usloviya-i-sroki-vozvrata/return-terms-and-conditions/?country=RU
Так что требования закона об условиях и сроках возврата товаров ОЗОН выполнил.
Кстати у яндекса также 7 дней на возврат товаров надлежащего качества
https://yandex.ru/support/market/ru/return/terms.html?adjust_t=fs3pybh&ysclid=m37h97jcwb758666661
У мегамаркета также 7 календарных дней
https://megamarket.ru/help/article/171510701/
Понимаю неприятная ситуация товар не понравился ,а срок возврата прошел.
Откуда вы такие только беретесь. В верховный суд сразу, а чего не в спортлото ?
Вы уверены, что вам это надо?
Вы занимаетесь коммерческой деятельностью и не платите с нее налогов и не выдаете чеков.
Кроме того вы в верховный суд будете подавать как Алексей или как Захар (пишите, что Вас зовут Алексей , а банковские выписки на счет Захара при этом в статье пишите, что это ваш личный счет) ? Не в этом ли причина почему вы не захотели проходить верификацию по паспорту ?
@Авито не знаю причину блокировки, но стоит обратить внимание не выдает ли на вашей площадке себя автор за другого человека.
"Доставка из Германии, поскольку сейчас это единственный работающий путь для товаров из Европы. Там работает Почта России."
Далеко не единственный и не только там работает EMS.
Но суть не в этом, так озон проверил скорее всего турецкую компанию думаю по документам там все ровно. А то что по факту это не турецкая компания, а ООО Раш то как об этом узнает ОЗОН.
Но в любом случае агенты (а что ООО Раш, что ОЗОН они в этой покупке только агенты) не отвечают ни за качество товара, ни за возврат (по закону). По сути они вам помогают купить товар у некой зарубежной компании. И их ответственность это принять у вас заказ, принять деньги и обеспечить доставку - все.
Чисто субъективное мнение вам попался брак (не паль,но брак).
Закон о защите прав потребителей не распространяется на товар купленный через OZON Global. Ozon выполнил свои обязательства перед вами.
Второе Вас как минимум должно было насторожить продавец из Турции, а товар едет из Германии. И хоть это может быть вполне легально, но звоночек , что может стоит поискать в другом месте.
Третье не совсем понятно причем тут ООО Раш. Если они нашли фирму однодневку в турции и через нее это прокручивают - это очередной звоночек. Хотя опять же и это может быть легальным.
Но повторю все ваши ссылки на ЗоПП несостоятельны.
Но часто ОЗОН идет на встречу покупателям попавшим в вашу ситуацию, но это скорее шаг в сторону клиентоориентированности чем в сторону закона
Простите не верится. можете скрин скинуть. ОЗОН присылает вот такие оповещения. Прислали 6 ноября о том что добавили в акцию с 11 ноября.
Считаю, что автодобавление товаров в акции недопустимым - только сам продавец может определять этот момент. Но давно не встречал, чтобы приходило сообщение о том что вот прямо сейчас мы добавили товары в акции и они прямо сейчас начнут продаваться с 90% скидкой
А вы напишите запрос в ФНС и Минфин вправе ли агент, реализуя товары принципала делать такие приколы, только с конкретным примером.
Что то подсказывает что ответ будет, что не имеют права. И очень вероятно, что ОЗОН вздрючат по этому вопросу налоговая.
Для налоговой в плане НДС вообще по барабану уценен товар или нет. Есть реализация товаров или услуг - есть начисление НДС подпункт 1 пункта 1 статья 146 Налогового Кодекса
@Ozon Business обратите внимание на данный вопрос вашу юридическую и бухгалтерскую службы. Налоговая фокусов с НДС ой как не любит
Спасибо за замечания отчасти они оправданы.
Изначально этого бота писал для своих нужд, и мне было достаточно того, что он удаляет автодобавленные товары в акции с выдачей краткого отчета о проделанной работы. И в этом случае мне неважно из какой акции и какой именно товар он удалил.
Второй момент - это избегание избыточной информации. Боту для работы достаточно api ключа с доступом только к акциям.
В справке к боту указано, что доступ нужен к товарам и к акциям. Так как была идея показывать и название товара, но отказался от нее, ведь при доступе по api к информации о товаре ,бот получил бы доступ и к остаткам продавца как на fbs, так и на fbo , а эта информация ему не к чему. Да и вызывает только недоверие.
Что касается в целом платности\бесплатности. Как написал в первую очередь он решает мои задачи с моими товарами + им пользуются мои близкие знакомые (которые также торгуют на озон), которые и предложили сделать его публичным. И когда я его упоминаю в комментариях на vc, я это делаю скорее для демонстрации того, что не стоит так агриться на ОЗОН по поводу автодобавленных в акции товаров. Да это с моей точки зрения это неприемлемо, я как продавец должен сам решать какие товары в какие акции добавлять и эта медвежья услуга мне не нужна. Но ОЗОН дал нам все необходимые инструменты для удаления автодобавленных товаров из акций это и минимальные цены(кому как мне не подходит), и уведомление за несколько дней о том что товары добавлены(тоже лично мне не очень удобно), и удаление таких товаров по API (вот это мне ближе - написал бота и сплю спокойно)
За замечания еще раз спасибо.
В очередной раз напомню, что написать обработку, чтобы ваши товары автодобавленные в акцию удалялись не так сложно. У меня бот с этим справляется отлично. Сегодня на 3 месяца уберу плату за него. Кому лень отслеживать или написать своего - пользуйтесь. Бот мониторинга автодобавленных товаров в акции https://t.me/StopAutoOzon_bot
Еще был случай когда попал на потребителя который из того что практически невозможно делать все по закону подавал десятки исков к интернет магазинам и к почте рф по зопп , чудом от него отскочил.
как сейчас помню один исков был связан с тем что один из интернет магазинов продал ему перчатки для игры в хоккей без инструкции по применению на русском языке
Тут больше интересно это проба пера и ваш случай единичный или сейчас волна пойдет. Если конечно проблема на стороне ОЗОНа