Alexander Yushin
У нас тоже есть куча обращений где даже озон подтвердил, что авторские права на дизайн принадлежат нам, но до сих пор по отношению к продавцам с Ozon Global, которые эти авторские права нарушили ничего не предпринял (не скрыл их карточки).
Раньше такого бардака не было - При предоставлении информации на авторство озон блокировал карточки продавцов которые нарушают права и правила.
Поэтому Вывод один - Озон сам поощряет нарушение авторских прав продавцами Ozon Global на своей площадке.
Это все из за рекламы "трафареты" - которая показывается там где надо и не надо
Alexander, прошла почти неделя, но озон ждёт от продавца- мошенника согласование по возврату денег за товар который я не получал.
Т.е. деньги озон мне до сих пор так и не вернул за товар который я не получил.
Ответьте на простой вопрос - когда озон мне вернёт деньги за товар который я не получал?
Я обещал, если вы не решите вопрос - будет заявление в полицию на компанию озон за мошенничество.
Такие продавцы, которые нагло кидают покупателей, другой лексики не заслуживают. И мне с этим мошенником и вашим партнёром больше не о чем разговаривать, т.к. не ваш партнёр не вы не привели не одного аргумента почему за товар заплатил я а получил его фиктивно в другом городе другой человек.
Видимо сказать вам нечего...
Поэтому вам бы выгнать надо его с площадки вместо того чтобы становиться на защиту этого мошенника.
Верните деньги мне за этот заказ, а дальше можете сколько хотите ублажать вашего недобрасовесного продавца.
Я жду еще три дня, если деньги озон мне не вернёт я напишу заявление и в полицию на вас и в прокуратуру .
Люди уже не однократно жалуются на кидалово со стороны продавцов Озон глобал. А вы не смотря на это продолжаете поддерживать этих продавцов только ради своей выгоды, пренебрегая жалобами покупателей.
Вы говорите формальность???
Сами же предлагаете в этом способе согласовать возврат с продавцом, т.е опять наводите тень на плетень.
От поддержки пришло сообщение чтобы я подал заявку на возврат товара который я вовсе не получал.
Какого хрена я должен опять с этим вашим мошенником согласовывать возврат моих денег, когда и так очевидно уже, что товар я не получил.
Верните деньги!!! А то сами можете стать подельниками этого мошенника и с вами будут разбираться правоохранительные органы.
Что за хрень мне написали ваши коллеги в ВК?
"Проверили, этот товар доставляется из-за рубежа. По трек-номеру посылка пришла в другой город. Видим, что вы написали продавцу в чате. Продавец может прислать ответ в течение трёх дней. Мы со своей стороны также запросили у продавца подтверждение правильности указания адреса получателя и присланного трек-номера. Как только информация поступит - мы сразу напишем вам.
Если ответа о продавца не поступит в течение трех дней, то вам нужно будет оформить заявку на возврат "
Я не собираюсь делать мнимую заявку на возврат товара который мне не пришёл вовсе.
Если вы не вернёте мне деньги за товар который я оплатил в озон но мне его не прислали, я напишу заявление в полицию именно на озон, а не на продавца. А вы там дальше разбирайтесь сами с ним. А мне верните деньги!
Ок. Жду от вас ответ...
Посмотрите информацию в чате поддержки которую я приложил. Очевидно то что товар был отправлен другому человеку в другой город или его получил другой человек.
Поэтому верните деньги, а дальше разбирайтесь сами с этим мошенником.
А я закажу этот товар в другом месте.
Как открыть спор по заказу?
...
Где есть кнопка "открыть спор"?
66393024-0042
В чат поддержке я приложил документы с почты, которые подтверждают эту мошенническую схему.
Мне сказали что в течение 24 мне дадут ответ по решению данной проблемы и вернут деньги за заказ который я не получал прошло более 24 часов но не ответа не привета от поддержки.
В озон глобал работают мошенники!!! - отправляют товары на другой адрес и других людей. При этом заказ переходит в статус получен. Т.е. как бы вы его получили, но по факту заказ получают понедельник тех мошенников которые его продают и отправляют по Озон глобал.
Написал сообщение в поддержку озон, но озон никак не реагирует и не возвращает мне деньги за товар который я не получил.
Ваши правила - ободрать продавцов при любом раскладе, т.к никто не поедет забирать одну единицу недорого товара чтобы потом с вами открывать спор и тратить на это время и деньги.
Этим вы и пользуетесь. Позор!!!
Одно радует что это почитают и другие люди и сделают соответствующие выводы.
До какой поставки на склад? Он уже на вашем складе и изначально он не был бракованный, а испортился уже у вас.
И чему вы радуетесь?
Озон портит ваши товары и утилизируем их..))
А когда у вас будет 10 процентов или более вы тоже будите говорить что все гуд пусть и дальше портят мои товары или принимают их в ненадлежащее состоянии от покупателей, а после утилизируют за ваш счет - меня это устраивает?)
Аналогичная ситуация и у нас, по порядку:
1. Мы отправили на склад озон товар надлежащего качества и в упаковке, соответствующей требованиям озон.
2. Озон принял товар на складе в Воронеже, вопросов к товару или к упаковке у сотрудников склада небыло.
3. Товар был куплен, но клиент отказался от товара с формулировкой "Товар не подошёл".
Вопросов к качеству товара или упоминание о каких либо повреждениях данного товара от клиента небыло.
Клиентом также было приложено фото товара на котором он был без каких то либо повреждений.
3. После возвращения товара на склад пришло уведомление от Озон - ваш товар бракованный надо его вывезти или ты его утилизируем за ваш счет.
4. Было сделано несколько обращений, а точнее 5 обращений с вопросом как так получилось, что товар был изначально цел, у клиента вопросов к качеству товара небыло, а потом после возврата от клиента он каким то образом оказался бракованный?
Также мы настаиваем, на том чтобы озон утилизировал товар за свой счет и выплатил нам компенсацию, т.к. очевидно что товар был испорчен или в процесс доставки-возврата или на самом складе
Одно из этих обращений до сих пор в работе. Повторюсь их уже 5 шт., т.к. предыдущие со слов специалистов служб поддержки были направлены ими же не по адресу не в те якобы отделы и они были закрыты без объявления и без решения данного вопроса.
Проще говоря складывается впечатление, что мы как продавцы поставляем в озон товар в надлежащем виде и упаковке, а озон портит его из за своей безалаберности и плохого отношения к товарам и после не хочет платить компенсацию продавцам ссылаясь на брак.
Вот одно из последних обращений 20421798 их было 5 штук))
Поддержка озон теперь имеет только формальный характер, ничего толком не решают.
Нафиг это их Премиум. От него толка никакого. По телефону все все понимают но сделать ничего не могут. Что касается лучшего ранжирования и это все фикция, т.к. для того чтобы товары выше поднимались основным критерием является бюджет в РК, оборачиваемость и ничего большего.
И акции это тоже все туфта... Это даже сам сказал их великий маркетолог Олег на ютуб канале. Он сказал что нужно больше вливать в рекламу, чтобы товар был виден, а акции это только вид очнредной скидки и ничего большего. Так как озон так де как и Амазон планирует рубить бабки на внутренней рекламе, а не на комиссия с продаж. Поэтому и все эти манипуляции с рекламой за последний месяц... Им надо больше бабла а не наше соаместное развитие.
P.S. Ну хрен бы с ним, если бы хотя бы научились доставлять товары вовремя и не терять поставки!
Ребята надо писать не в озон а в контролирующие органы совместно с подачей такого заявления в суд. До них нихрена не доходит. Обнаглели, дальше некуда. Чего хотят то и творят. Вранье на вранье. Бессовестно врут, обманывают, кидают. Пусть их начнут проверять....
К тому же видимо до них не доходит, что продавцы уже постепенно начинают сворачивать свою деятельность на этой никчемной площадке.
Озон не тол ко теряет товары и врёт, но и еще не исполняет свои обязательства перед продавцами и покупателями, в части доставки товаров. У нас по фбс отмена за отменой по причине что озон не смог доставить товар или не смог вовремя доставить. По кросдокингу товары идут дольше чем из китая в Москву. Торговать на озон стало просто невозможным с точки зрения рентабельность и прогнозирования рисков которые создаёт озон.
*Пока не понял как писать новые посты именно в этой группе, поэтому опубликовал основной пост по этой проблеме в общей ленте новостей.
третье обращение
..
второе обращение
https://vc.ru/u/1222152-alexander-yushin/464591-ozon-teryaet-korobki-s-tovarami-prodolzhaet-bessovestno-vrat-kormit-obeshchaniyami-i-tyanet-vremya-s-kompensaciey
У нас была потеряна поставка 47819673 (полностью коробка с товарами), отправленная 24 апреля по кросс-докингу из СЦ Липецк в Ростов. По этой проблеме было создано 2 обращения (оба эти обращения успешно закрыты, так как видимо по мнению озон вопрос "был решен".):
от 23 мая - #17542091 — в этом обращении 25 июня обещали через 60 дней найти товар или АВТОМАТИЧЕСКИ выплатить компенсацию. Не преувеличиваю именно так они ответили, а точнее соврали первый раз.
По истечению 60 дней его закрыли, но соответственно ни компенсации ни товара...
Было создано новое обращение от 28 июня - #18168815 по итогу которого уже 12 июля, когда 60 дней обещанных в первом обращении уже прошло и "АВТОМАТОМ" как бы д.б. выплачена компенсация, обещали теперь в течении 1-2 недель выплатить компенсацию. Т.е. мы уже настроились ждать эти две недели. Но не тут то было...
16.07.22 г. данная поставка была переведена в статус подтверждения актов (акт № 47819673) с полным расхождением, а именно 0 шт. товаров из 87 шт было по нему принято.
Было создано новое 3-е обращение #18520950 в части данной поставки и акта. В котором я просил уточнить для чего все это нужно. Поддержка ответила только следующее:
"Просьба отклонить акт приема в личном кабинете для дальнейшей работы с ним.
Непонятна в ответе формулировка — «...для дальнейшей работы с ним».
Я задал поддержке вопрос - Про какую дальнейшую работу с актом идет речь, если уже ДВА РАЗА должна быть выплачена мне полностью компенсация по потерянной этой поставке? В первый раз автоматически во в торой раз в течение 1-2 недель.
Прошу уточнить и разъяснить — когда будет выплачена компенсация и о какой дальнейшей работе с актом идет речь?
Попросили составить претензию и в итоге ответили: "Направленная вами претензия принята в работу. Проводится проверка. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь. Как только информация поступит я вас уведомлю."
Т.е. о том, что они обещали ранее в первых двух обращениях уже видимо забыли и начали опять разбираться с этим вопросом. Но сроки в этот раз уже никакие не указали.
Для достоверности представленной информации прикрепляю скрины из обращений
Мы были готовы потратить свои бюджеты на рекламу с конверсиями в заказ а не за охваты. Поэтому не надо пожалуйста решать за нас, что нам нужно.
А если вы не в курсе - то в платной рекламе продавцу важны конверсии, а не охваты. Поэтому этот тест можно считать только удачным для вас в таком случае, к тому же за наши деньги. Списали с нас не хило, но нужных нам заказов мы не получили. Отлично сработали!)
Нам нужна не ваша дружба, а боле честное и взаимовыгодное партнёрство.
Если ваш так называемый тест с автоставками по рекламе не удался, то не списывайте с нас деньги за рекламу. Если озон не может по какой-либо причине доставить товар по фбс, то не списывайте с нас деньги за рекламу этих товаров.
Если прошло 60 дней как пропала поставка то выплатите компенсацию продавцу, а не тяните резину с решением данного вопроса.
К примеру, я поставил товар 24 апреля с СЦ Липецк в Ростов. Сегодня 7 июля. Ни товара ни компенсации за него озон мне так и не выплатил.
Вы никого заранее не предупреждали.
Озон все сделал так, чтобы никто из продавцов не догадался как можно было бы этот слив предотвратить.
Идиотов нет выкидывать деньги на ветер, особенно среди продавцов у которых каждая копейка на счету.
Это сделано чтобы слить наши деньги не что иное. Я тоже здесь писал по этому поводу, но мне в отличии от вас озон вообще несколько баллов не начислил в виде компенсации за некорректные настройку моих РК. (Там где у меня продавался женский рюкзак - озон ставил фразу "спортивная беговая дорожка" с ценой 2000 рублей за 1000 показов). Т.е. это они как сами захотят. Слив мой составил около 8000 рублей. Наглый обман своих продавцов под личной "рекламного теста".
Вы были на Дону , а мне включили поздно ночью, чтобы я вовремя не смог увидеть- в тихую. Позор.
Им плевать все что мы о них думаем. Сделали новую реферальную программу по привлечению новых продавцов на площадку). Смешно...
Озон сейчас самое время задуматься как удержать у себя бы уже действующих селлеров после таких выходок, а не о привлечение новых продавцов.
Сюда еще можно добавить отвартительную логистику по фбс, потерю поставок по кросдок и многое другое, что озон сделал с весны этого года...
Хотя здесь можно ничего не расписывать, достаточно прочитать коментарии и посты всех других продавцов в этой группе.
Уважаемый озон, у меня было вами поставлено на автопилот все 25 РК с лимитом по 500 р. Я вовремя заметил этот ваш автопилот по сливу моих денег и отключил в 7-30 утра когда было впустую списано 2500 руб. Но открут, не смотря на то что компании были отключены, продолжался до 22-00 и с меня списали около 8000 в пустую. Было всего два заказа на 2000 рублей. И минус мой составил около 7500 рублей. А если бы я вовремя это не заметил, то вы в таком же духе списали бы с меня себе в карман 25000 - если был бы потрачено весь мой дневной бюджет. А если мой дневной бюджет был бы не 500 р на РК, а допустим 2000....
И потому, то что вы отписываетесь здесь по данному вопросу - это для дураков, но ваши продавцы далеко не идиоты и все понимают для чего озон так сделал.
Как здесь кто то писал, что озон мол отчитывается о своей прибыльности. Хорошо.
Если озон такой успешный то тогда пожалуйста сливайте свои деньги, а не наши на ваши никчёмные тесты. Но то что вы сделали тестом язык не поворачивается назвать это просто циничный слив наших денег в карман озона и ничего другого.
Уже больше полутора месяца пытаемся добиться решения наших проблем по копированию продавцами с озон глобал нашего контента и нарушения ими наших авторских прав, но техподдержка ничего не делает, только спустя две недели присылает очередной типа "аргументированный" ответ в котором пытается защитить этих продавцов которые воркют контент и нарушают наши авторские права, а также правила самой площадки.
Это может свидетельствовать только о том что поддержка в течение этого времени не решает проблему, а думает как придумать что-нибудь чтобы отказать нам в защите наших прав и оправдать неправильные действия продавцов с Озон Глобал.
Так что никакие проблемы вы не решаете, а так наводите тень на плетень.