Elena Ruchko
Не все такие филантропы, как вы, Дмитрий)
Поправила, благодарю за обратную связь
Да, оказалось много добровольцев для благого дела)
Более 20ти в разных магазинах/банках.
Сергей, да, хороший сервис не только радует и дарит комфорт, а и создаёт вдохновение делиться историями. Отличный пример)
Антон, вашу идею учтём в последующих экспериментах, благодарю! По поводу "бомж стайл", то было проведено более 20ти визитов в разные магазины и банки. Нашей целью была проверка реакции персонала именно на неаккуратный, простой вид клиентов. Насколько соблюдаются стандарты для абсолютно всех посетителей. По поводу негатива, то он тоже разный бывает. Мы подняли вопросы неприемлемого поведения персонала и его причины. Осуждающих взглядов, игнорирования посетителей, отсутствие элементарного приветствия со стороны персонала быть не должно. Каждый посетитель должен получать хороший сервис согласно стандартам и внимание. Даже если он пришёл просто посмотреть.
Сергей, вы правы. Ведь с персоналом нужно работать! Тренировать, мотивировать. Таких историй, как случилась с вами, не должно быть.
Артём, в течении 3 месяцев, участники проекта систематически делали визиты в разные банки и магазины одежды, обуви, мебели.
В этом и дело, пренебрегая посетителями, которые вроде бы как неаккуратно одеты, магазины теряют клиентов. О лояльности я вообще молчу. В Америке, например, абсолютно нормально выйти в магазин в спортивках или вообще в пальто поверх пижамы.
Александр, по нашим наблюдениям, консультанты просто просили ждать и переключались на других посетителей. А потом и вовсе забывали.
Тут дело в том, насколько персонал магазинов и заведений придерживается стандартов обслуживания.
Вы по главреду проверяли?)
А как вы относитесь к тому, когда нужна консультация, а вас игнорируют?
Мне, например, всегда приятны приветствия в магазинах и улыбки персонала.
Ловите: https://vc.ru/37314-nu-avtomatiziruy-menya-p-s-tvoy-process-chast-1