"Яндекс" не выплатил мне обещанные бонусы за заказ

Добрый день, уважаемые пользователи vc. ru

Как многие знают, «Яндекс« мотивирует своих пользователей совершать покупки в их "Маркете" дополнительной "плюшкой" в виде баллов "Плюса". Для себя я нашел ее чрезвычайно полезной: полученные баллы я обычно трачу в качестве скидки на бензин, используя сервис "Заправки", и для повышенного кэшбека даже завел карту »Пэй».

7 февраля я сделал заказ на «Маркете» №400413862, в котором приобрел iPad 9-го поколения. В качестве продавца был выбран магазин QUKE, и при покупке были обещаны дополнительные баллы «Плюса». К сожалению, я не мог подумать, что могут возникнуть какие-либо проблемы, поэтому скрин страницы с товаром я сделал 9-го февраля, когда заказ был выкуплен (об этом чуть позже) , а товар немного подешевел:

Думаю, что многие знают, как магазины добиваются «первой цены": они экономят на аренде, персонале, а так же разных комиссиях, в т.ч. за эквайринг. Не стал исключением и «Кьюк", отказавшись от эквайринга, и указавший в качестве оплаты »Только наличные».

Для меня это не стало проблемой: узнав, что просто перевести деньги курьеру запрещено, я снял нужную сумму и стал ждать свой заказ. 8 февраля мне его доставили (к слову, ни к планшету, ни к магазину, ни к курьеру никаких претензий не имею), я заплатил требуемую сумму и начал использование планшета. Однако меня смутил тот факт, что на следующий день бонусы не пришли, хотя ранее с этим было все четко.

Я обратился в поддержку «Яндекса», где меня успокоили:

11 февраля ситуация не изменилась, обещанные бонусы не пришли. Тогда я снова обратился в поддержку «Яндекса«, где у меня еще раз »Уточнили информацию»:

Немного погодя, саппорт отвечает, что для получения бонусов требуется выполнить ряд условий. Условие, которое я якобы не выполнил — это онлайн оплата:

Я резонно ответил, что продавец просит только наличные, на что получил ответ, что возможно у меня нет альтернативного варианта доставки из-за неподходящего товара или региона. Окей.

Я беру аналогичный планшет в «Маркете» у того же продавца, только серебристого цвета (Space Gray там, видимо, к этому закончился) и повторяю покупку, но без подтверждения заказа:

Результат я отправляю саппорту, а так же стараюсь обратить внимание на надпись «Получите за покупку», где не указано в явном виде, что для получения есть еще какие-либо условия. Как вы можете заметить, на каждом этапе пестрят 311 баллов за покупку. Немного погодя, я получаю ответ, что за мой заказ никто никаких баллов мне не обещал, а начислить их за оплату наличными технически невозможно:

Естественно я понимаю, что саппорт — это фактически общение скриптами в зависимости от ситуации, поэтому прошу передать мой вопрос «выше»:

На этом общение не закончилось, у меня было еще пара вопросов к сотруднику поддержки, однако ответы были одними и теми же «по кругу», так что смысла их добавлять сюда нет.

В принципе там не такая ощутимая сумма, всего 292 бонуса. Однако мое возмущение вызвал тот факт, что на странице оформления заказа эти бонусы всячески отображаются, завлекая пользователя к покупке, но в итоге их не дают, а поддержка не хочет видеть в этом проблемы, ссылаясь на условия. Но разве то, что отображено для пользователя без сносок, не является некой офертой?

Есть ли кто-то, кто уже попадал в такую ситуацию? И есть ли в ветке представители "Яндекса", которые обратят внимание на противоречия?

#жалобаяндексмаркет

#жалобаяндекс

#яндексплюс