Никита
А если не OTRS?
Я бы добавил еще одну категорию - клиенты-террористы. Это те, которые любят угрожать. И тем, что найдут дешевле, и тем что уйдут к конкурентам, и тем, что потом напишут про вас всякое....
Когда видишь такие подходы в песочнице - нормально. Когда от взрослых людей, понимаешь, что некоторые из песочницы так и не выросли
Вопрос качества новых пользователей. Нет, если ресурс и дальше хочет становиться местом сборища подростков (не важно речь про возраст или про умственную зрелость) или ботов, а тенденция к этому явно видна особенно последние 1,5 года, то это выбор редакции. Выбор же читателей, которые раз в месяц видят нормальную статью - уходить с подобных ресурсов
Несколько лет назад, когда vc был еще торт, большинство любило его за статьи про стартапы и подобные практические статьи. В избранное и спасибо за этот материал - глоток свежего воздуха среди жалоб, новостей, политики и прочего треша, которого на ресурсе стало - 95%
А вот в нашем коворкинге все вопросы до сих пор решаются через мессенджер администратору. Как итог, время реакции огромное и проще плюнуть на проблему, чем пытаться ее решить через управляющую компанию
В точку! Вот эта "мода" на чат-боты, конечно, дурная. Точнее дурная она потому, что люди не делают различий между b2b и b2c поддержкой. В b2b очень часто каждая заявка это отдельный процесс, иногда даже с выездными работами, какие тут чат-боты?!
Странно, что в Jira до сих пор нет готового телеграм бота в качестве канала взаимодействия заявителей и техподдержки.
При этом я точно знаю как минимум 2 отличные российские helpdesk системы, как раз для b2b автоматизации, в которые, телеграм бот, как и, например, мобильное приложение заявителя (оно, конечно, включает в себя гораздо больше возможностей, чем бот) включены "по умолчанию".
Красивенько! А планируется ли в будущем добавить новые метрики?
Еще больше новых практик и направлений, связанных с хайповыми аббревиатурами!
Сижу в выходной и праздничный день и пытаюсь подать это самое заявление. Конечно, ничего не срабатывает: то 150 ошибка, то сертификат, который выпущен только не может найти и т.д. Это приговор вам как банку. Примерно как ввести санкции, только против своих же клиентов, на которых вы живете. Выведу до рубля всё, включая зарплатный проект
**яди, сэр (с)
Некоторые советы, прямо скажем "на поверхности", но некоторые очень даже дельные. Спасибо!
Тоже получили сегодня такое письмо :(
Артём, не удержался, потому что мы, кажется, прошли ваш путь.
Планфикс, как и любая "платформа" - отлично справляется с автоматизацией очень простых процессов. Но в этом и минус "широких решений" — в них есть всего по чуть-чуть, но с более сложными задачами они из "коробки" не справляются. В итоге начинаются танцы "с бубном" и попытка "натянуть сову на глобус".
В любом случае, с подобных решений нормально начинать (хотя, если на чистоту, для "старта" подойдут и бесплатные варианты), но на практике, как у нас, вместе с взрослением процессов (продаж или поддержки) и требований, прекрасно понимаешь, что такие платформы "не тянут" или их "доработки" становятся крайне дорогими. Именно поэтому, например, мы ушли на полноценную CRM систему, полноценный Service Desk, полноценную систему фин.учета которые через API интегрированы фактически в единое информационное пространство.
Столько работы, да еще и бесплатно?! Ребята, зачем вы это делаете? :)