Озон отказался возвращать деньги за поддельные iPhone.

Мне прислали муляж,вместо телефонов, озон не заинтересован в решении этой ситуации. Пользуюсь озоном более 5 лет. Всё было хорошо. Пару раз не доставляли товары,но за них быстро возвращали средства,после обращения в поддержку. Решали всё тихо и мирно,за исключением последней ситуации. После нового года я решила заказать подарки своей мамуле и сестре,в виде 15 айфонов. Не долго думав я сразу зашла на озон,так как считала это проверенным сервисом и он вызывал у меня доверие. Тем более я заказывала товар у продавца с пометкой «оригинал». Совершила заказ 3 января. И уже 5 января мне привезли долгожданные товары. Хочу отметить,что общая сумма двух телефонов была 139.876 рублей. А для меня это много) После вскрытия было обнаружено,что вместо оригинальных айфонов лежит реплика или же вообще муляж. У меня у самой такой телефон и я сразу же поняла,что что-то не так.(думаю,по фото вы поймете). Отсутствует ползунок для регулировки бесшумности,непонятная камера,кнопки…. Увидев это,я даже не стала снимать плёнку с экрана. Сразу сделала фото товаров и оформила возврат с жалобой.

Делаю акцент на причине возврата (потом поймете почему) Я лично указала: «Пришла какая-то непонятная пустышка… в двух коробках одинаково.» В течении нескольких минут возврат одобрили. На этом этапе я выдохнула,так как подумала,что деньги мне вернутся и всё будет хорошо. 6 января я отнесла телефоны в пункт выдачи на возврат. Объяснила ситуацию сотруднику пункта выдачи,на что он мне ответил «такое очень часто,не переживайте,в среднем деньги возвращаются в течении 2-3 дней». И я понимала,что это действительно так,потому что за прошлые возвраты средства возвращались довольно быстро. А тут…. Проходит неделя,естественно я всё это время находилась в напряжении. Сумма не маленькая… Приходит уведомление «возврат отклонен». По причине того,что товар не прошел проверку на складе.

Я естественно сразу начинаю писать в поддержку озона (все скриншоты прилагаю) Так же цитирую их ответ «За возврат товара мы вынуждены отказать в возврате денег, так как в процессе проверки обнаружили, что возвращённый товар не соответствует купленному в заказе». Ведь это я изначально обратилась к ним с той проблемой,что товар не соответствует купленному! То есть ничего нового они мне не сказали. После каждого сообщения и непонятных ответов оператор поддержки закрывал диалог. Каждый раз мне приходилось открывать новый диалог. (Все скриншоты конечно же прилагаю). После многочисленных жалоб мне решили позвонить! Ура! Оператор по телефону мне сказала «понимаю вас по человечески,берем вашу ситуацию под особый контроль» И буквально через час мне приходит…. Барабанная дробь…. Снова отказ! Кто бы сомневался! После этого я писала им снова,и уже оператор не отвечая на сообщения закрывал диалог.

Это просто отвратительно. Никогда бы не подумала,что в озоне такое безобразное отношение к покупателям.

Где мои 140 тысяч-неизвестно….

Добавляю:

После публикации жалобы компания озон менее чем за сутки вернула деньги.

Но осталось очень много вопросов,на которые я так и не получила ответ….

#ozon #жалобаозон #жалобаozon #озон

#обманозон