ОЗОН теряет товар поставщика и не хочет искать!!!
Уважаемый ОЗОН я знаю что вы читаете здесь посты.
Что с вами случилось??? Вы катитесь по наклонной и копируете дурные примеры конкурентов
Ситуация следующая 25 октября c 11:00-15:00 привели в ОЗОН Казань в одной машине две поставки, одну по ВРЦ вторую для хранения в Казани, склад разгрузил обе поставки в одних воротах (но поворчали что ВРЦ нужно было везти на другие ворота). Поставку для Казани успешно и быстро приняли, а с ВРЦ что то пошло не так (учитывая что в обычном режиме ВРЦ до конечного склада едет до 30 дней) мы подождали, потом стали бить тревогу, статус поставки не менялся, но саппорт успокаивал что все будет хорошо нужно ждать, а статус это ерунда.
И мы ждали а потом в один прекрасный день статус поставки изменился и стал таким: "Просрочено" а поставка улетела автоматом в АРХИВ (((
После этого мы стали бить в колокола в саппорт, но там по классике или молчат или отвечают, что нужно чуть больше времени, было создано несколько обращений и сегодня получаем ответ: 9 декабря, 13:52 / Здравствуйте К сожалению, не получили от вас обратной связи. Данное обращение будет закрыто.
Ранее за два дня ОЗОН поддержка запросила у нас: 7 декабря, 16:34 Здравствуйте Извините, что пришлось подождать ответ (всего то ждали ответ с 3 ноября). Для проведения розыска поставок необходимо предоставить одно из подтверждений сдачи поставок на склад: -ТРН с подписью и печатью Ozon. -трекинг движения машины по времени (с программы отслеживания транспорта, обязательно должно быть видно номер машины, время заезда на территорию, время выезда с территории). Без этой информации вынуждены отказать в дальнейшем розыске поставок.
ОЗОН ВЫ СЕРЬЕЗНО????
1 - этот ответ нужно было ждать 34 дня?
2 - ТРН ваши работники склада отказываются подписывать (ощущение что им это по регламенту написано) что бы в случае потери / кражи / или утраты товара не компенсировать ничего
3 - В регламенте где у вас написано что машина должна быть с тренингом? Если бы это требования было мы бы нанимали машины только с треком?
4 - у вас есть все данные номер и марка машины, склад, дата и время разгрузки. И есть от вас подтверждения что одну из поставок в тот день вы приняли. Подскажите пожалуйста что мешает Вам ОЗОНу поднять видео с ворот разгрузки, а не тянуть время что бы потом послать поставщика?????
Большая к вам просьба разберитесь в ситуации и давайте менять ваш новый БОТ саппорт в лучшую сторону, так как на данный момент поддержка скатилась очень сильно либо вы подключили ботов, или специалисты БЕЗ квалификации.
ОБРАЩЕНИЯ по данному вопросу:
Обращение #20779199
Обращение #21622669
Обращение #21191217
Обращение #20808881
Обращение #20627148
Обращение #20592895
За ранее спасибо, и надеемся на помощь в данном вопросе.
Приветствуем! Уже разбираем ваш вопрос, скоро вернёмся
Добрый день ответа и решение по данной проблеме так и нет!!!
С нетерпением ждем
Проверили детальнее: в учётных системах склад действительно не принимал поставку, поэтому для решения поддержка попросила подтверждение отгрузки. Так может произойти, если грузовые места на точке отгрузки обработали с ошибкой, после которой просим водителя забрать всю поставку, например. Ворота отгрузки также могут играть важную роль, ведь их назначает диспетчер. Понимаем, что с увеличенным объёмом кросс-дока возможны ошибки и с нашей стороны, поэтому не отказываем в решении, но просим подтверждение у вас. Это стандартный процесс, который мы описали в базе знаний: ozon.ru/t/X94g16a, и п. 3.4 приложения 1 нашего с вами договора: ozon.ru/t/1e6W74M.
Для запуска проверки достаточно отправить подписанную транспортную накладную. Как вы заметили, по умолчанию такие документы и правда не выдаём, однако можем подписать бланк с количеством грузовых мест, без товаров в поставке и цен. Такие рекомендации описали в базе знаний, образец можно скачать здесь: ozon.ru/t/0RyyRaw. Отправить нам трек машины, которая везла поставку, предлагаем как альтернативу — на случай, если возникнут сложности с первым вариантом подтверждения.
Что касается сроков ответа поддержки, в сезон команда получает значительно больше запросов, поэтому не всегда могут вернуться к вам также быстро, как делали это раньше. Сейчас же обращение #20779199 в работе. Как только получим подтверждение отгрузки, разберёмся с ошибками детальнее и будем готовы рассмотреть компенсацию
Добрый вечер ощущение что вы пока ждали ответ от ваших коллег потеряли ход мысли и вернулись с тем же о чем я уже писал что ваши коллеги уже требовали. Что озон не хочет искать товар который стоит у вас на складе, и просто затягиваете весь процесс.
Давайте тогда еще раз все с начало:
1 - у нас нет подписанной ТТН так как это не обязательная процедура / ваши кладовщики отказываются их подписывать. И если бы мы знали что вы потеряете паллет с товаром то водитель бы жил у вас на складе пока не подписали документ
2 - машина наемная и трекинга типа платон у нее нет. Так как таких требований у вас нет (но если бы мы знали что вы так будите нас мурыжить то переплатили бы)
3 - в машине было ДВЕ наших поставки / машина проехала ваш шлагбаум в Казани / одну поставку вы успешно приняли / вторую успешно потеряли
3.1 - в чем сложность поднять видео разгрузки машины на ваших варотах?
3.2 - если вам нужен номер ворот то попытаемся уточнить у водителя (если он конечно еще помнит) Можем прислать ШК палаты (хотя он есть в личном кабинете в поставке)
Если вы не хотите помочь так и скажите.
Будем искать другие методы, уже юридические и правовые, так как товар находиться у вас на складе в Казани, ваши работники его выгрузили из машины, если вы ведете видео фиксацию разгрузочных работ то видео у вас есть, только вы почему то все запрашиваете только у нас. Но ничего не предоставляете со своей стороны. ЕЩЕ РАЗ ТОВАР У ВАС!!!
Почему то по ФБС вы в спорных моментах просите с нас фото и видео фиксацию да еще в очень хорошем разрешении и чуть ли не со всех сторон, и что бы читался ШК заказа. Так где ваши записи в таком качестве с 5 точек и что бы читался ШК паллет????
Как успехи?