Претензия к работе с обращениями на OZON и нежелание решать срочные и подозрительные инциденты
Я, селлер на озон, обратилась в поддержку с обращением номер 31788360 и описала подозрительную ситуацию с заказами и отменами.
… "27 ноября в 15:29 было совершено 30 заказов одновременно за 1 минуту. Важно — ровно за 1 минуту. На следующий день начали появляться отмены данных заказов. С некоторой периодичностью — на 21:33 28 ноября отмен было уже 17 штук. Потом стало 19 штук.« Резко упал индекс цен и мы стали платить по увеличенному тарифу за логистику. отменные позиции на остаток не появлялись, в ЧП мы остались без товара»........ На что последовал ответ поддержки, что ничего подозрительного в данных действиях они не видят.
Понимая вю суть происходящего, еще раз написали в поддержку в этом же обращении, что невозможно физически человеку оформить 30 заказов за 1 минуту, это 2 секунды приходится на 1 заказ. На что поддержка прислала готовый скрипт не в тему. После повторного сообщения с нашей стороны получили ответ уже от живого человека, что данные отмены были по причине «товара не было в наличии».
ВНИМАНИЕ
Как 30 заказов вообще могли упасть в заказ, если (как уверяет поддержка) их не было в наличии. Несостыковка, баг, ошибка? Чья? Озона/склада/приложения? Тогда почему за эту ошибку я плачу рублем и получаю нулевые остатки в самый жаркий день распродажи.
Поддержка ответила следующее и закрыла обращение
Ответ придет в этот чат и обращение закрывается…
Несколько дней ожидаем - ничего. Индекс продолжает падать, остатки не возвращаются. Создаем новое обращение 31851898 и вот уже неделю нет ответа вообще никакого. Мы продолжаем платить увеличенный тариф за логистику, мы продолжаем хоть как-то исправить ситуацию с остатками и довезти товар на склады, но это не помогает.
потому ЧТО ВЧЕРА 5.12 снова пришли 5 заказов за 1 минуту, а сегодня они отменены…по причине "склад не смог собрать". Не уверены, что причина в этом. А действия подозрительные и очень похожи на выше описанную ситуацию.
Кто за это ответственен? разве селлер?
OZON мы ждем решения и объяснения. Ждем возврата нашего рейтинга и проверки остатков.