Легендарная книга. Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой – такова основная идея этой книги.Эдакая внутренняя и внешняя клиентоцентричность (уж извините, за это заумное слово, но прям к месту Автор призывает видеть в сотрудниках партнеров, а не ресурс, а в клиентах не кошелек, а людей, которые пришли за вкусным кофе.Книга изобилует кучей примеров из жизни сети кофеен Starbucks, что делает ее очень живой. Будто вы стоите на улице за стеклом и подглядываете внутрь.