Озон отказывается принимать обратно неисправный товар у инвалида-колясочника и трижды отклоняет заявку на возврат неработающего пылесоса
Купили на Озоне вот такой пылесос https://ozon.ru/t/YENZvMw стоимостью на тот момент 4492 руб. Заказ 01905746-0257. Товар с оценкой 4,9 по 558 отзывам. Казалось бы, что может пойти не так? Принесли домой, поставили на зарядку, и на этом все закончилось. Пылесос не заряжается, соответственно, не хочет работать. Перепробовали все зарядники, результат один. Надо еще отметить, что товар без инструкции на русском языке, гарантийного талона и тп. Что уже нарушает законодательство. Оформили заявку на возврат 01905746-R14. Описали проблему, приложили все фотографии. Через 2 дня Озон заявку отклонил, формально указав, что им не хватает фотографий. Хотя на фото виден целиком товар, его комплектация, упаковка и все номера заказа и товара. При этом Озон пишет, что вы можете оформить новую заявку на возврат. НО – больше оформить заявку НЕЛЬЗЯ, т.к. написано, что прежняя отклонена, до свидания.
В итоге имеем неработающий пылесос без нормальных документов, отнести его в гарантийный ремонт нереально (просто некуда), выброшенные 4,5 тыс руб, резко испорченное мнение об Озоне (как минимум, технику и электронику теперь там брать никогда не будем).
Продавцу написали, но надежд мало. Пойдем, конечно, в итоге в суд, там реально получить компенсацию во много раз больше стоимости пылесоса, таких случаем немало. Нам это не надо, но, раз не хотят соблюдать закон, придется.