Ozon присвоил мои 39856₽ по подарочному сертификату, который не был активирован. Нарушение законов и прав потребителей.
Здравствуйте.
29 февраля 2024г. мной был приобретен подарочный сертификат Ozon на сумму 39856₽. Серийный номер сертификата 109-976-868-572-6. id покупателя 38835559. Заказ 46.
По определённым причинам этот сертификат не был активирован. При попытке активации 19 марта 2025г. оказалось, что какой-то срок активации истек 27 февраля 2025г. Откуда у денег, которые перечислены продавцу путем внесения авансового платежа в счёт приобретения товаров и услуг в будущем, взялся срок годности? Решив выяснить это и обратившись несколько раз в поддержку, оказалось, что в начальной поддержке работают сотрудники, которые отвечают через 3-12 часов после запроса решения проблемы и способны отвечать только шаблонами про какие-то внутренние правила и сразу закрывают обращение. И так по кругу несколько обращений. Запрос -> ожидание ответа оператора в течение 3-12 часов -> шаблонный ответ -> мгновенное закрытие чата оператором. Переслать обращение более компетентным сотрудникам и другим отделам они не могут или не хотят. Предложения о соблюдении законов и разъяснений Роспотребнадзора и Верховного суда, естественно, игнорируются и не комментируются ими.
Подарочные карты и сертификаты не могут иметь срока действия и по этому поводу есть подробные разъяснения от Роспотребнадзора и они поддержаны Верховным Судом.
Озон, ваше предложение "понять и простить", возможно, сработало бы при каких-то маленьких суммах, но просто присвоить себе сумму в 40к и предлагать владельцу этой суммы забыть о ней.... сомнительное предложение.
Предлагаю, до перехода в юридическое поле с привлечением государственных органов, попытаться найти способы решения возникшей ситуации путем зачисления номинала этого сертификата на баланс средств аккаунта Озон с которого был куплен этот сертификат.