Украли Товары На Площадке Ozon
Здравствуйте , подскажите пожалуйста , как быть в данной ситуации , сталкиваемся с таким безразличием от площадки Ozon впервые .
Мы работаем по системе FBS почти 2 года , нас все устраивало , мы как маленький бизнес начали маштабироваться в интернете , в том числе и на маркетплейсах. Впервые столкнулись с воровством наших товаров в марте 2022 года , тогда мы еще не знали , что нужно делать запись видео сборки товара , У нас тогда украли дорогу Автомобильную магнитолу Alpine , как раз после введения санкции товары подорожали и она стоила порядка 30 тысяч рублей. Кто-то неплохо обогатился , площадка Ozon тогда еще с отличными правилами возврата компенсации отклонили нам в возврате денежных средств так как у нас не было видео сборки, мы согласились с ними так как тогда мы об этом не знали , что происходит воровство на такой крупной площадке как Ozon.
Мы столкнулись снова с воровством клиентов площадки Ozon 18.01.2023 мы отгрузили эстрадные динамики Edge , после чего клиент получает их , делает фотографии своих старых динамиков и возвращает их под видом "Брак" Как вы знаете , если сказать ключевое СЛОВО БРАК , то Ozon и Какашку вернет.
Нам приезжает возврат и при распаковки все было зафиксировано на видео убедились , что динамики не наши , предоставив все доказательства площадке Ozon нам сказал , что этого недостаточно , на видео распаковки ваша упаковка вскрыта , но мы описали ситуацию , что упаковка так пришла , нас послали в ПВЗ , где мы делали забор товара , попросить документ , что товар пришел в такой упаковке , но сотрудники ПВЗ сказали что у них нет таких полномочий и в регламенте у них нет таких документов.
Мы это передали Ozon что ответили нам в ПВЗ и они взяли и закрыли Обращение
В итоге у нас украли товар , ozon не возмещает за него деньги , а потребитель потирает ручки и сидит с новой акустикой.
Если честно , то не ожидали что такой бардка происходит на площадке Ozon ,
Также работаем на площадке ЯндакМаркет , где нет таких случаев и компенсируют 100% от стоимости товара , если вдруг транспортная компания ЯМ поломает товар.
А у Ozon новые правила доставки , возмещаем только за воровство (подмену) , ну как возмещаем , не возмещаем
Подскажите что делать в данной ситуации , не знаем что делать .