А надо ли бояться конфликтов? Может, лучше к ним подготовиться?

О чем статья?

Показываем, что конфликтов бояться не надо, важно правильно их оценивать и осознанно участвовать в них либо наоборот обходить стороной. Для этого разбираемся, в чем суть любого конфликта. Это поможет вам не бояться и не теряться при возникновении острых ситуаций – ведь кто предупрежден, тот вооружен!

Сначала надо понять, а почему мы собственно так боимся конфликтов?

Часто под конфликтом мы подразумеваем очень эмоциональное открытое противостояние - ссору, ругань, крики. Конечно, это очень неприятно, и мы всячески пытаемся “отодвинуть” этот момент или свести к минимуму накал страстей.

Другая причина - часто более глубинная – заключается в том, что, выходя на конфликт, мы боимся разрушить отношения: личные, рабочие, дружеские - любые. Все люди – особи социальные, поэтому мы (в нормальных случаях) всячески пытаемся искать общее при построении отношений и налаживании общения.

Ну и, конечно, любой конфликт любого масштаба – это стресс. Поэтому, естественно, мы пытаемся любой ценой избежать этой дополнительной нагрузки на наш организм.

Так что же тогда делать?

На самом деле конфликты подсвечивают нам непривычное или нехарактерное лично для нас поведение, где мы разные, и, по сути, заставляют нас делать выбор между своими интересами и общностью (см. п. выше, мы не можем без общества)

Надо понимать, что с предконфликтными ситуациями мы встречаемся ежедневно: толкнули в транспорте, подрезали на дороге, грубо ответили и т.д. Но редко (и, слава Богу) когда такие ситуации получают развитие и превращаются в полноценный конфликт. Почему? Да, потому что мы не уверены, чем конфликт закончится. Это как пойти одному с палкой на до зубов вооруженную банду.

Тогда, может, стоит всегда избегать конфликта?

Не подумайте только, что мы призываем вас всегда «ввязываться в драку»

Стратегия избегания конфликта не плоха и не хороша. Она оправдывает себя в определенных ситуациях - когда наши потери от такого избегания сильно меньше потерь от конфликта. То есть когда пожертвование некоторыми своими интересами не такое уж и критичное и не так нас волнует как потенциальный конфликт. “Закрыть глаза” и сэкономить себе нервы иногда не критично. Вас должно настрораживать, если это превращается в постоянную модель поведения.

Неужели существуют ситуации, когда стоит идти на конфликт?

Не будем рассматривать ситуации бытового характера, когда это касается жизни и здоровья. Нас больше интересует, как себя вести в коллективе, с которым мы сталкиваемся каждый день.

Конфликта все-таки не избежать в рабочей ситуации, когда вы использовали все инструменты увещевания, но дело так и не сделано.... Когда вы пытались достучаться до человека, но он не слышит.... Когда вы уверены на 100% в своей правоте и хотите вынести свое решение с местного уровня на уровень руководства.... Когда вы отвечаете за конечный результат, и это единственный способ прийти к цели... В таких случаях эскалации конфликта не избежать.

Что нужно помнить, вступая в конфликт?

Как это странно не звучит, умение присутствовать в конфликте - это один из скиллов, который необходимо прокачивать. Чем раньше вы осознанно начнете это делать, тем лучше, т.к пройти по жизни без ссор и конфликтов невозможно, как бы вам это не хотелось.

Ведь даже если вы не участвуете в конфликтах открыто, на самом деле вы все равно участвуете в них эмоционально, а это может привести к серьезным проблемам на психофизиологическом уровне.

Вам нужно заранее сформулировать цели - чего вы хотите добиться конфликтом? Желательно “программу минимум” и “программу максимум”. Иногда цель конфликта - это, скажем так, отстоять себя и “показать зубки” - в этом нет ничего ужасного, просто надо честно отдавать себе в этом отчет, т.к. это будет влиять на стратегию и модель поведения в конфликте.

Когда в конфликт вступать явно не стоит?

В конфликт точно вступать не стоит, когда силы слишком не равны по рангу, полномочиям и масштабу личности.... Когда в вашей позиции есть слабые места, которые вы не сможете защитить... Когда на вашей стороне нет ни одного сторонника (невозможно идти против всего коллектива).

Самое сложное в конфликте - это не уходить в эмоцию и не начать “контейнироваться” . Чтобы извлечь максимальный результат из конфликта, желательно иметь тотальное присутствие, целостное видение и мощную включенность, так называемое рефлексивное присутствие.

Если же вы не можете обеспечить самоконтроль и контроль ситуации, в конфликт также вступать не стоит.

#конфликты #коммуникация #карьера

Об экспертах

Подписывайтесь на наш YouTube канал, чтобы получать больше полезного материала по развитию карьеры и коммуникации в команде.

Продолжение. Начало в статье