CX, BX & UX: СВЯЗИ
Бренд-опыт (brand experience, BX) обобщает весь опыт клиента (и не-клиентов), связанный с брендом (продуктами, услугами, производителями, поставщиками и посредниками, мнением окружения), в свою очередь клиентский опыт (customer experience, CX) включает опыт выбора, приобретения, потребления (использования), обслуживания и распоряжения продуктом(-ам…
карта клиентского пути: начало и завершение
- Клиентский опыт (customer experience) значительно больше, чем один [конкретный] клиентский путь (customer journey)
- Карту(-ы) клиентского пути надо составлять для наиболее значимых фрагментов клиентского опыта
- AIDA и другие «формулы» рекламы не подходят для определения клиентского пути
Прогноз рынка ДМС на 2023 г
- В 2022 г. рынок добровольного медицинского страхования (ДМС) вырос на 7% до 214 млрд р.
- Доля «страхования работодателем своих работников» составляет 79% (165 млрд р.)
- Прирост рынка ДМС в 2023 г. составит 16–20 млрд р. (8–10%)