Любая компания в любой отрасли, а особенно в торговле и сфере услуг, рано или поздно сталкивается с клиентским негативом. Клининг — не исключение. По моему опыту, наиболее сложные кейсы связаны с так называемым потребительским терроризмом. Чем опасно это явление, и как с ним бороться? Приведу примеры из нашей практики