Юрий Еремин в проекте Миллионеры без Глянца| сооснователь Candellabra HOME и франшизы дизайн интерьер студий Mossebo

<a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fyoutu.be%2FKK5kxyIZzNI%3Fsi%3DzTrHtaGzOB0TPz9Y&postId=1660098" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">YouTube</a>
2

Как вовлечь 40 000 сотрудников в работу по улучшению клиентского сервиса: кейс «Магнит Косметик»

В 2023 году перед «Магнит Косметик» стояла задача улучшить клиентский сервис. Причём сделать это по всей сети магазинов и за короткий срок. INEX организовал для сотрудников компании сервисный марафон. Рассказываем, почему выбрали такой формат обучения, как развернуть настолько масштабное мероприятие в крупной сети и каких результатов ожидать.

Как вовлечь 40 000 сотрудников в работу по улучшению клиентского сервиса: кейс «Магнит Косметик»
11

Adobe совершил тихую революцию — сегодня компания показала сразу три мощнейших нейронки для дизайнеров

3

Коробки, скотч, команда: как быстро проверить идеи и обновить дизайн пространства

При работе с крупным обувным брендом мы в «Культуре Инноваций» опробовали новый для себя метод проверки идей — прототипирование пространства, которое содержит принципиально новые решения для взаимодействия с клиентами. Это оказалось довольно быстро, дешево и эффективно, поэтому я решила поделиться этой методикой.

6

Встать на место клиента - легко

#мокасины #сервисдизайн #встатьнаместоклиента

2

human experience digest #1

Привет! Это дайджест полезных инструментов, исследований, статей, книг и новостей в области сервис-дизайна и проектировании лучшего опыта и впечатлений для людей от сервис-дизайн компании humex*.

Форма оценки качества сервисов  Лу Даун https://good.services
4

Коммуникация результатов исследования. Формат презентаций от диджитал команды Британских госслужб

После того, как мы разобрали результаты исследования, о них нужно рассказать команде или заказчику. Cделать это можно миллионом разных способов. Выбор, как всегда, зависит от проекта, от клиента, от организации.

John Waterworth, Head of user research at the Government Digital Service

Простой подход к обработке заметок в процессе проведения пользовательских интервью

После того, как все интервью проведены, наша задача обработать результаты и рассказать о них команде или заказчику.

3

​​Подход Transformative listening в процессе пользовательских интервью

Развитие навыков интервьюирования помогает не только в работе, но и в жизни в целом. Открывая себя разным точкам зрения мы избавляемся от своих собственных предрассудков, становимся гибче, смотрим на мир шире.

3

​​Matt Cooper-Wright из IDEO рассказывает о своих принципах проведения интервью

Интервью — это качественное, глубинное исследование, цель которого узнать респондента и нюансы его опыта в определенной области, чтобы в итоге вдохновиться и придумать полезное решение.

Быстрые UX-исследования в Google

Heidi Toussaint, менеджер команды Rapid Research в Google, рассказывает (EN), как она запустила процесс быстрых UX-исследований. Метод Хейди, по ее же словам, используется в «тактических» целях — то есть для проверки уже созданных дизайнов и гипотез.

Процесс UX-исследований команды Rapid Research Heidi Toussaint

Способы рекрутинга респондентов для UX-исследования

В некоторых случаях, этим занимается отдельная команда. Исследователи просто сообщают с кем хотят пообщаться и получают контакты респондентов. Изи. В нашей же практике рекрутинг — это отдельная задача, которая требует внимания, времени и потенциально может затормозить весь проект. Нет респондентов — нет исследования.

1