Alex
И какую скорость доставки вы хотите получить, если неоднократно были случаи, когда я приезжаю на ПВЗ вечером и вижу там лежащие со ВЧЕРА и ПОЗАВЧЕРА заказы. Потом выясняем, что курьер "не забрал, не было места в машине".
Хочу везу, хочу нет. Курьеру по барабану, товар даже на СЦ вовремя не попадает, пишу обращения, реакции никакой. А пункт так и продолжает работать буквально в режиме самообслуживания. Сами его открываем, сами оставляем заказы, закрываем, курьер приехал, так же что-то забрал, уехал. Сотрудников нет..
"Все заказы, что пришли 20.11.2024 до 18:00, можно отгрузить в тот же день со скидкой"
Нет, не все, учитывайте время сборки и время в дороге от СКЛАДА до ПВЗ.
"лохотрона нет"
То есть Ваши громкие слова "привозите раньше до 18, а мы дадим скидку", которые по факту звучат как "привозите до 18 заказы, поступившие с 00:00:01 до 16:30 (время может быть и меньше, нужно собрать заказ и отвезти на ПВЗ), тогда будет скидка", это НЕ лохотрон?
"система устроена. " Тут нужно поставить точку, так как написанное далее уже не про озон, об этом свидетельствует масса постов по данной тематике.
Вы привязали всех продавцов к 18:00.
А теперь попробуем включить мозг сотруднику- улучшайзеру, который придумал эту схему, посадить его в грузовик в 17:30 -18:00 в крупном мегаполисе.
Я одного не пойму, неужели у вас так мало денег, что надо такие изощренные схемы выдумывать, чтобы обчистить продавцов?
Не будет эффекта от ваших телодвижений в в направлении отправить всех FBS-продавцов на FBO, пока не будет отточена культура перевозки и бережное обращение с товаром.
Лично для меня это основное препятствие.
В таком случае, дайте возможность продавцу FBS выбрать регион доставки, вот это - справедливость.
И вновь тема стала актуальной, даже злободневной, если быть точным.
Теперь вы начали не просто "показывать индекс", а сдирать в FBS продавцов +30% за логистику, то есть применять этот индекс для FBS продавцов.
То есть Озон может программным способом не давать индексу локализации у FBS продавцов быть ниже определенного порога, таким образом, мы всегда будет платить за логистику +30%
Если вы избрали метод обмана продавцов, ну хотя бы прямо говорили, что будете снимать +30%, не придумывая всякую чушь и схемы с баллами и индексами. Да просто сделайте комиссию ниже.
Хотите, чтобы все продавцы поставляли вам товар на ваш склад? Измените свою логистику, проведите чистку персонала, уберите криворуких и неаккуратных подрядчиков, которые портят, мнут, заливают бытовой и автохимией наши товары, начните отвечать за эту порчу материально и достойно, а не "мы можем вам компенсировать 5%". Тогда поговрим про FBO поставки
Здравствуйте.
Задался целью создать базу кидал с Озона и других МП, будем публиковать ID покупателя и кратко схему кидалова (массовый возврат / купил 10 конфет, сожрал, вернул фантики (озон принял) /подменил товар и т.д ). Иных способов борьбы нет. Озон глух, нем и слеп в данном отношении. Да, мы понесем убытки за то, что сами отменим, но нервы, время и товар дороже, пишите в личку идеи по ресурсам, где разместить этот список.
Не раз такая же как у автора ситуация случалась, просто конкуренты выбивают товар массово, что еще хуже его забирают домой, а через неделю возвращают. И мы попадаем еще и на комиссию за продажу, которая невозвратная. Лишь 1 раз Озон ответил, что заблокировал пользователя, как на самом деле - неизвестно. Было это, когда Озон для Премиум продавцов открыл линию поддержки по телефону. А потом ответ в стиле : "Валите... Подозрительных действий со стороны клиента не выявлено..."
А ты сидишь и думаешь... Ну да конечно "не вывлено", 2-3 раза подряд схема "заказ-доставка до ПВЗ - отмена". Стали сами отменять такие заказы.
Алексей, если будете передавать документы, то лучше делайте это лично и фиксируйте всё на видео, на ресепшене у них в офисе попросите дать входящий номер (трек). Напишите мне в личку, дам телефоны канцелярии. Они теряют документы, личный опыт, 1,5 месяца нервотрепки, возил курьер документы, сделал фото, они потеряли доки. В итоге личный визит + 2 недели бюрократии, получили оплату, которую они держали 7 мес.
Алексей, сочувствую Вашей ситуации...
Я думал, что только я один такой, у кого многолетние проблемы с ТП Яндекс маркет. С 2017 года начинали работать с ними, потом бросили, так как овчинка выделки не стоит, одна нервотрепка, причем только с ними, постоянный и планомерный мозговынос. Попробовали возобновить работу в 2023 году, и опять такое же отношение ТП, "ждите, подождите", и закрывают обращения. Факт неработоспособности их приложения так и не признали, доказательств тьма, все ответы на них "у нас все работает".
Они считают, что мы-продавцы будем за ними бегать..
В работе с партнерами они не заинтересованы, работать не хотят.
Интересно, знает ли руководство истинные причины столь низкого рейтинга Маркета среди маркетплейсов?
Приведены несколько примеров, и как их найти.
Хотя бы взять примеры, указанные в обращении 33315778
Суть текущей беседы - понять, вы меня кинули или вопрос будет решаться? По результатам будут сделаны выводы
Услуга оплачена, сроки вышли, масса ошибок, доказательства приведены. Все обращения закрываются.
Давайте представим, что вы - покупатель, а я - продавец.
Вы купили мой товар, обратились ко мне с претензией, я тяну резину, спустя неделю отвечаю вам: "Да, все нормально, не переживайте, товар исправен". А он на деле неисправен? Ваши действия в данной ситуации...?
"Не совсем понимаем" - полагаю, это нормальное состояние вашей площадки.
Если трудно для понимания, поясняю, на момент обнаружения ошибок было ясно, что они так и останутся, что и подтвердилось 17.01-го.
Чем дальше в лес, тем больше дров...
Изрядно курнув или бухнув, ваши коллеги в ответ на обращение #33315778, выдали следующее: "В кабинете, откуда был перенос, все в порядке, так как вы внесли правки в название товара 19.01.2024"
Расскажите, пожалуйста, думаю, многим будет весьма интересно узнать, как продавец может отредактировать товар 19.01.2024, если тот находится в архиве с 10.01.2024 ?
Далее я прошу прекратить откровенно тупить и заняться решением проблемы, на что получаю ответ: "
Спасибо за ожидание.
Были бы рады предложить другое решение, однако ограничены рамками договора и регламентов. Эти условия мы не в праве изменить — можем только объяснить, как они работают.
Ваше мнение, конечно, слышим. Если оно станет популярным среди других продавцов, постараемся учесть в будущих обновлениях.
Мы всегда на связи!"
Это стандартный способ отправки всех продавцов "лесом"..
На этом сейчас обращение закроют.
По факту его никто не читал, какой-то укуренный стажер отчитался, что заявку отработал и спать пошел.
Вот откуда ваши миллиарды...
Деньги потрачены, работа вы не сделали, вынесли мне мозги, вместо того, чтобы взять, проверить и исправить данные.
По данной услуге сделаю отдельную тему, чтобы народ не вёлся и был готов заплатить под 100ку тысяч рублей, а потом делать все то же, что было поручено вам самостоятельно.
"С деньгами всё в порядке"... Ну еще бы с ними не было все в порядке)))
Вы же кидаете на каждом шагу.
Вот живой пример:
Заказана услуга переноса карточек, 75000 р оплачено.
Деньги пришли вам, но вы ими пользовались несколько дней, отвечая "мы еще не зачислили, но уже скоро.."
Дальше - хуже... Перенос сделан некачественно, загрузили данные по товарам по версии начала 2023 года, более 50 некорректных названий товаров. Одни ваши деятели накосячили с переносом, а другие начали блокировать товары из-за неправильных слов в названии.
Все обращения на этот счет закрываете.
Ответы строго шаблонными отписками.
Будем беседовать или нет?
Обращения 33236353, 33236189, 33212084 - закрыты
33315778 - ответы отписками, совсем не по теме
Все обращения. Абсолютно все до единого.
Даже когда вы компенсировали хоть что-то вы любыми путями старались поменять статью, вместо 50% отдавали 5%
Это кидалово. А Озон - контора - кидала.
И это тоже совпадение? Отмазались...
Вы этим что хотите сказать?? Что бабло решает всё? Честь и репутацию не купить, вам придется "удалить весь интернет"
Вы снова врете в глаза, причем не только мне, но и всем, читающим ваши ответы. Все же прекрасно понимают, что компенсация от озон - это чудо, но бывает она менее чем в 1% случаев.
Наверное стОит открыть новую тему с живыми примерами и фактами.
В общих чертах: от клиента возвращен товар, половины комплекта нет. Видео сборки вам предоставлено, видно, что товар отправлен покупателю в полной комплектации, доказательства неопровержимые. От вас получен ответ: "товаром можно пользоваться...." Извините, но "толи лыжи не едут, то ли еще не зима..."
Задаю вопрос: "Вы смогли бы поехать на машине без одного или двух колес? Ситуация же равнозначная."
И тут ваш коронный шаблонный ответ: "Спасибо за ожидание.
Были бы рады предложить другое решение, однако ограничены рамками договора и регламентов. Эти условия мы не в праве изменить — можем только объяснить, как они работают.
Ваше мнение, конечно, слышим. Если оно станет популярным среди других продавцов, постараемся учесть в будущих обновлениях. Мы всегда на связи."
И всё, занавес, никакой реакции...
Никак нельзя убедиться, за что конкретно и когда вы снимаете деньги.
Моя позиция неизменна, связь с неначисленными бонусами покупателю и отсутствие отзывов где бы то ни было на лицо. Свои ошибки вы никогда не признаете, хотя они очевидны, это всем ясно.
Мы можем обсудить массу подобных случаев, когда вы действуете и ведете себя наплевательски по отношению к продавцу и его собственности - товару, портя товар на доставке или возврате, а потом возвращая весь этот ворох осколков (разбитый, испорченный, БУ товар) продавцу, постоянно меняя договор, любыми путями стараясь выгородить себя, чтобы не компенсировать ущерб.
Неужели у озона настолько мало денег, чтобы вести себя как порядочная, дорожащая своей честью и деловой репутацией компания, которая не боится и способна признать свои косяки, которая готова ответить за них материально? Или ваши ценности - это только вранье, ложь, обман и хитрые схемы?
У них предварительный профотбор по признаку "тупить"))
Кто не умеет отродясь, того обучают.
Нужно просто готовить массовые иски. Статистика и доказательная база у всех колоссальная, необходимо ее обобщить.
Права продавцов нарушаются систематически приемом к возврату товаров надлежащего качества с нарушенными покупателем гарантийными пломбами, упаковкой и т.д., то есть исправных товаров, приведенных покупателем в негодность, с испорченным товарным видом, упаковкой.
Озон прикрывается "правилами дистанционной торговли", которые сам не знает. Закон им не указ.
Например, тот же Яндекс-Маркет в каждом возврате товара надлежащего качества пишет что-то типа "упаковка не нарушена, товарный вид сохранен". Озон же этого пункта будто бы не слышит и не знает
И ответ (см скриншот). Вот это поворот, оказывается знают, что юзанный товар принимать нельзя
Выходит, что банальная туп.. , пардон "некомпетентность" сотрудников пунктов выдачи и попустительство площадки, а затем и отправка продавца "на хутор бабочек ловить" приводит к тому, что все БУ товары возвращаются продавцам.. Озон умывает ручки.
Господа- официальные представители, может прокомментируете?
У нас вроде отношения партнерские.
Понятие обычной порядочности, чести, достоинства и деловой репутации, может быть хоть какое-то деловое кредо у вас есть?
Или деньги настолько сильно затмили разум?
А вот что на этот счет говорит служба поддержки клиентской части.
Вопрос
Похоже, надо создавать отдельную статью и коллективный иск в суд.
Да, это действительно боль всех продавцов,
Конкретно в моем случае неоднократно принимают к возврату товар надлежащего качества, то есть полностью соответствующий заявленным параметрам и комплектации, но покупателю померещилось в составе товара то, чего в нем нет, он возвращает товар , Озон "с поджатыми лапками", нарушая закон о ЗПП, принимает полностью раздолбанный товар. Все гарантийные пломбы сорваны, упаковка внутренняя и внешняя разорвана покупателем. В моем товаре наличие целой внутренней заводской упаковки - это признак его новизны.
Восстановить целостность упаковки уже нереально, как нереально и подтвердить, что товар возвращен в полной комплектации, так как он состоит из 3000 элементов.
Озон прикрывается правилами дистанционной торговли и "вежливо посылает", отвечает, что товар можно продать, хотя мной Озону доказано, что возвращено лишь 70% комплектующих. Заявка закрывается, более никакой обратной связи, по принципу "мы принимаем к возврату ношенное нижнее белье, а продавец пусть сам с этим разбирается"
На лицо вопиющее и систематическое нарушение Озоном прав продавца в рамках закона о ЗПП.
Да, по правилам дистанционной торговли покупатель может вернуть невозвратный товар, но лишь в том случае, если он имеет товарный вид, отсутствуют следы эксплуатации, сохранена и не нарушена упаковка, гарантийные пломбы.
Умник, который это индекс внедрял, наверняка думал, что продавцы на схеме FBS - идиоты, больше никак нельзя объяснить подобное поведение озона.
Господа представители Озон, к вам вопрос: "Как продавец на схеме FBS может влиять на географию отгрузки?"
Совершенно верно, никак. Так с какого перепуга вы нам лупите логистику +15-25%
Считаете, это честной игрой?
Лично у меня схема FBS неслучайно выбрана, а по причине того, что:
1. Ваша площадка неспособна обеспечить качественную и надежную упаковку и перевозку товара до клиента.
Даже в нашей специальной дополнительной упаковке вы умудряетесь угробить товар просто свозив его на сорт центр. В этом вы - мастера высшего класса.
2. Есть группы товаров, которые просто невыгодно поставлять на ваш склад.
Поэтому данный ход - очередная уловка, чтобы побольше бабла с продавцов выдернуть.
В попытках угнаться за WB, вы душите продавцов, не даете им заработать, вводя свои ценовые индексы с одной стороны и поднимаю комиссию за продажи и всякие надбавки типа "эквайрингов", индексов локализации и прочей ахинеи с другой
Повернитесь к продавцам лицом, а не диаметрально противоположным местом, тогда у продавцов будут продажи, а у вас деньги, тогда и надобность в уловках и ухищрениях отпадет.
Господа, о чём вы говорите? Никто ни за чем не следит в буквальном смысле. У меня лично накопилось уже несколько случаев, когда возвраты были приняты вашими сотрудниками по совершенно "левым" фото, а один вообще по фото, представляющем собой черный квадрат. Это не просто покупательский терроризм, а терроризм еще и с вашей стороны.
У меня в голове не укладывается, как площадка с таким громким именем может так наплевательски относиться к чужой собственности и так халатно обращаться с товаром? Все ваши ответы на претензии по возвратам заканчиваются шаблонами "к сожалению, мы не можем продолжить разговор..." Хоть капля чести у вас осталась? Или вы в погоне за баблом готовы идти на всё?
Автору сочувствую и понимаю.
К сожалению, уже год прошел после описанного Вами случая, но сейчас всё еще хуже, процент компенсации серьезно снижен до 10-20, а фото и видео, явно доказывающие, что товары повреждены озоном, им - не показатель.
Считаю, что площадка полностью себя дискредитировала и превратилась в какую-то помойку.
Доказательная база по таким случаям собрана приличная, номера обращений, фото-видеоматериалы, вся переписка сохранена
"Работаем 5/2. Что будет с заказами, которые прилетят в пятницу после 17-00, даже думать не хочется"
Проверено. 23.11.2024 был установлен выходным днем (настройка выполнена заранее 22.11.2024).
В районе 14:00 поступают заказы с временем отгрузки 23.11.2024, то есть настройки графика работы склада уже не работают. Таким образом, если у вас в графике 2 выходных, либо заказы попадут в спорные, либо будут отменены, но наценку в 2% и снижение рейтинга за отмены и несвоевременную отгрузку вы получите однозначно.
Интересно, что будет с новогодними выходными...?
Озон, как вы эту "прозрачность" прокомментируете?