Как работать с эмоциональным выгоранием сотрудников во время релокации?
Я Ольга Сорина — клинический психолог, руководительница центра «Вдох», автор программы «В условиях релокации», автор книги «Так можно: не выгореть, помогая». Работаю с выгораниями у клиентов более 7 лет. Многие из них за последний год релоцировались, а с февраля этот процесс только усилился.
Выгорание частая причина, по которой сотрудники берут больничные или уходят в длительные отпуска. Больше половины сотрудников, работающих в Российских компаниях (54%) во втором квартале 2022 года ощущают эмоциональное выгорание (результаты совместного исследования платформы онлайн-рекрутинга hh. ru и health tech компании AIBY). Ожидается, 70% сотрудников компаний в этом году возьмут больничный, большая часть из них будет связана с выгоранием
Давайте же разберемся: как работает выгорание? от чего мы выгораем и почему во время релокации риск выгорания возрастает? И главный вопрос: что с ним делать?
История одного Коли.
Представим Колю, тим-лида одной IT компании.
Он 10 марта уехал с семьей в Грузию, откуда компания собирается релоцировать его в европейский офис. Коля с марта поменял четыре квартиры, ребенок с того момента пока не ходил в садик, а жена потеряла работу, потому что нельзя было работать удаленно.
Отношения Коли с работой с того момента довольно сильно изменились. Он не только стал единственным, кто зарабатывает (ответственность Х2), но теперь от него зависит, где будет жить он и его семья в будущем. Кроме того, расходы сильно выросли, теперь нужно снимать квартиру, а раньше они жили в своей.
Уже этих изменений достаточно для того, чтобы Коля почувствовал себя на работе не очень. Слишком много всего происходит и помимо работы нужно решать очень много дел, связанных с новым местом.
Добавляем сюда, что Коля раньше хотя бы три дня ходил в офис, а теперь работает только из дома, что как мы помним по опыту пандемии с семьей не так уж и просто.
Через полгода таких приключений и ожидания релокации, Коля стал жаловаться на то, что не чувствует энтузиазма в работе, люди стали все больше раздражать, да и ощущение того, что он классный профи ушло. Он понял, что чувствует, что обязан остаться на работе во что бы то ни стало, потому что иначе придется возвращаться в Россию, а он категорически этого не хочет.
Выгорание: причины и решения
Выгорание (burnout) по определению ВОЗ — это состояние которое возникает, когда мы не справляемся с рабочим стрессом. А релокация — это сильный стресс, связанный с работой. Именно поэтому при релокации риски выгорания увеличиваются в разы.
Выгорание мы определяем по нескольким критериям:
мы замечаем снижение мотивации и эмоциональное истощение;
нарастает желание дистанцироваться от рабочих задач, появляется негативизм к профессиональным обязанностям и к общению с коллегами;
- снижается работоспособность и профессиональная уверенность.
Проблема выгорания в том, что самостоятельно почти невозможно отследить его начало у себя.
Так и Коля скорее списывал сложности с мотивацией на усталость и перегрузку, не замечая постепенно надвигающегося выгорания. В итоге дело может дойти до того, что работать Коля не сможет совсем и ему, как минимум потребуется отпуск, даже если кажется, что совсем нельзя его сейчас брать.
Как бороться с выгоранием?
Так как наши проявления выгорания заметить очень сложно, то самый эффективный способ работы с ним — это хорошо знать и замечать стрессоры, с которыми мы сталкиваемся в своей работе.
Если мы хорошо понимаем, что именно на нас влияет, то у нас есть два пути:
Снизить стресс, если это возможно (починить процессы, наладить взаимодействие, сделать адекватное рабочее место);
Амортизировать стресс, то есть помогать себе и команде переживать его.
Как понять, с какими стрессами вы сталкиваетесь на работе?
Предлагаю ответить на вопрос: что для меня в моей работе сейчас сложно?
Список Коли мог бы выглядеть так:
совмещать бюрократические процессы и рабочий процесс;
- чувствовать вину за недостаточную эффективность;
испытывать напряжение, потому что боюсь, что могут уволить — и что тогда?
- работать, когда рядом ребенок (много отвлекаюсь);
работать в 40 градусную жару (не привык);
- дистанционное общение с командой в разных часовых поясах;
из-за напряжение остаюсь на связи с командой 24/7 — усталость сильная;
- злюсь на начальство, что релокация идет так долго и с такими сложностями;
сложно мотивировать команду — ребята все подустали, непонятно откуда брать силы их заряжать.
У вас будет свой список стресс-факторов. Тут для нас не важно — объективные они или нет. Если вы чувствуете сложность — этого достаточно.
Дальше мы делим стрессы из списка на категории:
- то, что можно попробовать пофиксить;
- то, что является частью рабочего процесса сейчас.
То, что можно попробовать изменить:
- чувствовать вину за недостаточную эффективность;
- испытывать напряжение, потому что боюсь, что могут уволить — и что тогда?
работать, когда рядом ребенок (много отвлекаюсь);
из-за напряжение остаюсь на связи с командой 24/7 — усталость сильная;
злюсь на начальство, что релокация идет так долго и с такими сложностями;
работать в 40 градусную жару (не привык).
То, что не изменить сейчас и нужно искать способы как поддерживать себя:
совмещать бюрократические процессы и рабочий процесс;
сложно мотивировать команду — ребята все подустали, непонятно откуда брать силы их заряжать;
- дистанционное общение с командой в разных часовых поясах.
На каждый пункт ему предстоит придумать, как он сам или с помощью руководителя или команды, может снизить или поддержать себя в этих стрессах. Берите себе по одной небольшой задаче в неделю, не пытайтесь решить все вопросы разом.
Важно не переборщить и не выгореть случайно в яростной борьбе с выгоранием.
Что помогло Коле?
Основное, что он решил сделать — организовать поддерживающие встречи для команды, где они будут говорить не о том, кто как работает, а о том, кто как живет. Такой опыт у них был в начале пандемии и тогда эти встречи действительно помогали им чувствовать себя лучше, хоть условия для работы и ситуация была довольно напряженной.
Выстраивание более адекватного графика работы и коммуникации со своей командой.
Он сделал созвон на тему границ в коммуникации и вместе с командой они договорились о том, как и когда они общаются, а когда нет. Постарались сделать так, чтобы всем было удобно и работа нигде не застревала. Таким образом график Колиной работы стал более человеческим — с 12 до 21. В остальное время он предупредил, что отвечать не будет. У него ушло напряжение и тревога, что он должен быть всегда на связи.
- Коля потестировал коворкинги с кондиционерами в Тбилиси и стал туда уходить работать в самые жаркие дни или тогда, когда ему нужно было особенно сильно сосредоточиться на решении задачи. Так график стал напоминать прежнюю жизнь и работать стало легче.
С чувством вины и злости на начальство он решил поработать с психологом — но пока отложил это до лучших финансовых времен. И перешел к амортизации стресса.
Он попросил делиться своим состоянием и эмоциями перед еженедельными созвонами, сам стал более открыт. После такого нововведения, когда команда привыкла, ему стало легче мотивиров��ть ребят. Он перестал чувствовать, что ему все время нужно быть супер энергичным, чтобы их заряжать.
Оказалось, что им становилось проще, когда они чувствовали, что их тимлид тоже человек и у него есть сложности. Вместе не так грустно.
Если вы возьметесь за то, чтобы проанализировать свой рабочий стресс, это поможет придумать, как вы можете помочь себе с ним справляться. Пускай это будут небольшие шаги и все вы не охватите. Но немного легче станет. Особенно эффективно это делать вместе с командой или хотя бы с напарником, тогда у вас будет более объемный взгляд, а решений, которые помогут снизить стресс на работе будет еще больше.
Так, постоянно уделяя немного внимания тому стрессу, с которым вы сталкиваетесь, можно снизить стресс и избежать выгорания даже в таких сложных условиях, как релокация бизнеса.
Ментальное здоровье — это важно. Если же Вы заметили у себя или сотрудников признаки выгорания советуем последовать Колиному плану или обратится к нам.
Центр “Вдох” создал продукт, который помогает компаниям наладить психологический климат в коллективе, предлагает доступные инструменты работы со стрессом в рамках компании. Что в результате положительно влияете на эффективность, мотивацию сотрудников, загруженность руководства.
Кстати, хотим услышать Ваши истории о том, как Вы боролись с выгоранием сотрудников? Замечали ли? Что делали?