OZON не разрешает спор в течение 9 дней, а потом закрывает с отпиской
Я создала заявку на возврат товара, который сломался при эксплуатации , срок гарантии не истёк. Продавец закрыл мою заявку абсолютно не разобравшись в ситуации с комментарием, что товар не новый. Как он может быть новым если сломался при эксплуатации?
Открыла спор, чтобы подключился озон и я смогла сдать товар. Ранее в поддержке мне подтвердили, что заявка должна быть одобрена так как срок гарантии не истек. Озон рассматривает спор 3 календарных дня , у них везде указаны данные сроки в документации, на странице спора.. но идет 9й день, никто со мной не связывается, возврат не одобрен , поддержка отвечает шаблонными ответами через 6-8 часов ожидания ( а у меня озон премиум! И должна быть премиум линия поддержки)
Что вообще происходит- непонятно . Заявка на возврат 23349253-R63
UPD: спустя 10 дней вместо 3х календарных озон отклонил мою заявку с комментарием «товар надлежащего качества можно вернуть только без следов использования»- как???? Как это возможно? Я несколько раз уточнила, что товар ненадлежащего качества. Моя заявка имеет тип «товар сломался ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ». Работники поддержки вообще читают заявки или просто отклоняют ???