Озон одобряет возвраты без разбирательства
Здравствуйте. Я продаю на озон технически сложный товар - ноутбуки. Сегодня столкнулся с такой проблемой:
Клиент оформил возврат ноутбука, якобы тот перестал заряжаться и видеть Type-C порты. Мы дождались возврат, сняли я детальное видео этикеток, распаковки, все как положено. И ужаснулись.
Ноутбук весь грязный, пыльный, липнет, порты которые не работают, содержат слой грязи ( даже не пыли ) имеются сильные следы вскрытия, будто его отверткой открывали. Мы связались с покупателем, тот сказал, что вскрывал ноутбук 2 раза для того чтобы А: поставить другой накопитель и Б: вернуть родной перед оформлением возврата, на что мы удивились.
Конечно, мы открываем спор, прикрепляем фотографии возвращенного товара, и жалуемся поддержке на то, что ноутбук в очень плачевном состоянии и что клиент сам его испортил, после чего оформил возврат.
Ответ поддержки меня сильно удивил ( или наоборот не удивил вовсе, так как ожидаемый )
То есть по логике вещей, я могу пользоваться любым товаром, царапать, пачкать, пролить что-то и подобное, потом если он мне надоест, скинуть крышку, отсоединить как-нибудь шлейф например, оформить возврат и сказать, что ноутбук не работает ?
Срок гарантии на товаре 24 месяца, могу пользоваться, замкнуть его и сказать, что ноутбук сломался. Озон даже разбираться не станет ?)
Уважаемый Ozon, а что продавцу делать в таких ситуациях ? Вы одобряете возвраты на право налево, даже не спрашивая продавца. Ноутбук повидавший жизнь просто сломали, испортили и вернули. Да это же идеальная схема.
Мы сделали детальное видео видео после получения возврата, фотографии, прикрепили видео сборки.
Я требую разъяснений и пересмотра спора.