Bosse
Вы сами ответили на свой вопрос 🤷♂️
Рекламируемая цель - ускорить отгрузку товаров покупателям:
"Отгрузи вчера - получи скидку сегодня!"
Фактическая цель - согнать максимальное количество селлеров с FBS на FBO:
"Жмёт доп.комиссия? Грузи нам и не парься!"
P.S.
Когда будете искать машину времени для отгрузки заказов ДО их оформления, обратите особое внимание: нет смысла гоняться за дорогими моделями с максимальным временем перехода! Вам достаточно недорогой однодневной модели с опцией "сутки назад". Опыт использования показал, что её достаточно, а переплата бессмысленна 😇
В голосовалке нет третьего пункта:
⚪ Все маркетплейсы
Извиняюсь, но поправочка:
"...тут новый сотрудник НЕ отвечает..."
😕
"...позволят расшевелить Озон..."
Не позволят.
Третий год работа "службы поддержки" похожа на работу "службы отписки".
Их представитель на этой площадке вообще перестал реагировать на какие-либо проблемы/запросы. В VK/tg положение не лучше.
Возможно, сотрудников в поддержку Газпромбанка набирают из бывших сотрудников поддержки Озона? 🤔
Хотя... нет. Они бы написали про "Не можем в моменте изменить", "Примем ваше мнение ко вниманию" и т.д.
"Можно!" © ТП OZON
👍👍👍
Уже более 10 лет на Ростелекоме.
Прямо сейчас - тоже.
Никаких проблем с личным кабинетом селлера Озона.
Прямо сейчас - переругиваемся в ЛК с бото-работниками ТП 😂
Скорее всего, проблема местного характера.
Честно говоря, не совсем понятно из текста:
- где всё это время хранились товары?
- была ли составлена заявка на вывоз/утилизацию?
- когда товары были вывезены/утилизированы?
Зря надеетесь.
Дело не в порядочности/непорядочности. Проблема в чрезвычайно низком уровне компетентности сотрудников ТП Озона. Они не разбираются в проблемах, просто тупо копипастят шаблон-ответ, более-менее подходящий к ключевым словам Вашего обращения. Будет чудо, если тикет попадёт к компетентному сотруднику, который захочет потратить на Вас лишние 5 минут и вникнуть в проблему.
И бонусы не ждите.
Всё равно придётся пойти по тому же пути, который рано или поздно ждёт всех адекватных продавцов - увеличивайте количество корзинок для своих яиц (маркетплейсы). Озон максимально нас всех к этому подталкивает уже третий год.
P.S.
Ваши баночки - уже в наших закладках! 😊
Тебя просто повысили - с "слегка" до "значительно".
Но PR-отдел висишки не доработал: вместо "подписки в подарок" должно было прийти "дарим деньги за то, что ты такой клёвый", но застряло где-то по пути.
Надеемся, разберутся с проблемой и исправят оплошность 🍻
Вы немного не туда пишете.
Вам куда как продуктивнее написать жалобу в ЦБ - прямо с их сайта, с подробным описанием случившегося и максимум скриншотов.
Никто не имеет права открывать/резервировать счёт ни юридическому, ни физическому лицу. Даже имея на руках его данные (например, реквизиты из Договора).
Кто-то в Озоне перестарался (мягко говоря). Не посоветовавшись со своим юр.отделом.
Ситуация сюр 🧐
(Я про товары, не про неадеквата из ПВЗ.)
Если товары с FBO - то разные товары НИКАК не могут быть упакованы вместе на складе Озона.
Если товары с FBS - то у продавца при приёмке НИКАК не могут принять разные товары из заказа в одной упаковке.
А если товары с realFBS - то продавец сам себе проблему создал на ровном месте. Теперь впустую заплатит за логистику туда/обратно.
Хотели в личке спросить о категориях с отменой постоплаты, но... раз мы там забанены - может, здесь оставите для продавцов инфу? Думаю, все будут очень благодарны!
🌷
Пойдём от последнего:
3) Про "отдел антифрода блокирует" - спасибо, посмеялись. Не только мы - все селлеры посмеялись. Все, кто столкнулся с фродом. Горьким смехом.
Какой процент фрода Озон признаёт - 2%, 3%? Или аж 5%?
Напомнить номер обращения?
2) "Услуга оказана, ведь цель рекламы — привести клиента" - извините, но это намеренное искажение реальной цели!
Не стоит передёргивать, все прекрасно знают цель этой услуги, она чётко в описана в регламенте: "Если пользователь добавил товар в «Корзину» или «Избранное» и в течение 30 дней оформил и оплатил заказ."
То есть, цель "Продвижения в поиске" - заказ.
Нет заказа - услуга не оказана.
Не довезли заказ до клиента по своей вине, вернули ему деньги (то есть, он НЕ ОПЛАТИЛ заказ!) - услуга НЕ оказана.
Понятно, что Озон разработал приятные (для себя) условия, при которых любой каприз клиента - за счёт продавцов.
Клиент не забрал заказ? - деньги за "Поисковое" не возвращаются.
Клиент решил вернуть товар? - деньги за "Поисковое" не возвращаются.
Клиент СЛОМАЛ товар? - деньги за "Поисковое" не возвращаются. Как и комиссия (на языке Озона называется "лояльность к покупателю").
Но когда клиенту товар не довезли, когда товар утерян в доставке, когда клиент занимается фродом, когда в логистике товар расхерачили до уровня "только в помойку" - с какой стати "услуга оказана"???
1) Ваши "платим рублём" и "остаёмся у разбитого корыта" - это, извиняюсь, риски предпринимательской деятельности.
Где-то мы недавно читали, что "Дистанционная торговля подразумевает определённые риски". Никак не вспомню, где... 🤔
P.S.
У клиента более 40% в возвратах, плюс фрод.
Но "подозрительной активности не обнаружено".
Так держать!
Давайте мы Вам поможем. Благо опыт общения с ТП Озона большой, а есть и совсем недавний, буквально на днях - и именно по такому же вопросу.
Марта, за что Вы нас забанили? 😂
Всё верно, подпишемся под каждым словом.
Но, есть одно замечание!
"Разрывать порочный круг" должны не продавцы, а (внезапно!) грамотное законодательство, ограждающее одну из сторон (например, производителей, поставщиков, ритейлеров) от диктаторских действий неуправляемых (пока) монстров, монополизировавших розничный рынок продаж.
Постоплата в любой категории, кроме "fashion" - зло.
Подтверждаем, к сожалению, эту тенденцию. Не очень верим в "тайный заговор" от Озона, но... причину понять не можем. Факт есть факт, резко выросло количество возвратов именно с этой странной причиной. И в некоторых случаях она абсолютно неуместна.
Например, у нас есть часть товаров типа DIY ("собери сам"). Такие наборы представляют собой набор деталей - иногда 20, иногда 200, а то и больше. В первый раз мы даже не поняли, как это может быть: на ПВЗ клиенту дали раздербанить транспортировочную упаковку (у нас она очень солидная, дополнительный короб + двойной стрейч), открыть индивидуальную коробку, достать часть деталей, решить "не, не справлюсь!", и принять обратно с причиной "Не подошло"? 🤔
Так как на Озоне торгуем только по rFBS, товар возвращается обратно к нам. Тут-то и выяснилась очередная "странная" деталь: ВСЕ возвраты пришли обратно в нашей родной упаковке. То есть, их никто в ПВЗ не вскрывал.
По одной из версий, эта "новация" от работников ПВЗ. Возможно, именно эта причина им больше подходит, так как не вызывает доп.вопросов у Озона и, соответственно, штрафных санкций (правда, непонятно, за что)?
К сожалению, проанализировав ситуацию и не найдя эффективного решения, были вынуждены отключить ПВЗ почти из всех методов доставки. Но тем, кто на FBO, это не подойдёт.
@Ozon Business , Ваши мысли на этот счёт? Есть аналитика по проблеме? Или она Озону неизвестна?
Здравствуйте! Просьба помочь с обращением 42259836. Судя по отпискам, текст полностью никто не читал. Налицо откровенный фрод, несём потери, виновник нагло хамит и обещает продолжать, но от техподдержки никаких ответов или рекомендаций - только копипаста по ключевикам 😕
@Ozon Business
Со времени нашей предыдущей статьи:
https://vc.ru/claim/795740-ozon-ataka-klonov-3-plati-za-dyadyu-deviz-podderzhki
положение не просто не изменилось - оно стало НАМНОГО ХУЖЕ!!!
Одно время скорость реакции поддержки достаточно резко выросла, и дожидаться скрытия клонов надо было уже не месяцы, а буквально несколько дней (до недели).
Затем был самый шикарный период... потому что китайцев на площадке временно просто НЕ БЫЛО. За месяц - ни одного клона! Все селлеры вздохнули свободно: не надо отвлекать ресурсы на переписку с ТП, предоставление конкретных ссылок и своих исходников на контент (читай - не надо сажать отдельного человека и платить ему зарплату за этот мартышкин труд).
Но после повторного возвращения Global в OZON, китайцы дружно взялись за контенто-клонирование с утроенной силой! Например, в данный момент только у нас - сотни карточек-клонов. И это не с момента возврата китайцев, а со времени нашего последнего общения с ТП. Сейчас на разгребание текущих проблем потребуются уже не человеко-часы, а человеко-недели!
Вопрос к @Ozon Business : площадка собирается решать вопросы с МАССОВЫМ клонированием? Подразумеваются не единичные карточки-клоны, а целые семейства китайских магазинов-клоноводов, укравших ВСЕ свои карточки у нас и у других продавцов.
Дарья, из поста непонятно: есть ли у Вас доказательства, что это именно сбой системы OZON, а не случайная ошибка со стороны одного из Ваших сотрудников?
Практически во всех подобных случаях со стороны ТП Озона сначала идёт ворох отписок (по принципу "а вдруг отстанут?"), и лишь при должном терпении и упорстве попадаешь-таки на профильного компетентного сотрудника, действительно рассматривающего проблему и вникающего в обстоятельства. Тут-то доказательства и пригодятся!
Впрочем, иногда не хватает ни терпения, ни упорства, глядя на сонм отписок и абсурда в ответах ТП 🤦♂️🤦♂️🤦♂️
1) Да.
2) Как правило, нет.
3) Да.
Доп) Выбор между "ху🦔вый" и "очень ху🦔вый" очевиден - в пользу первого. Ждём, когда его допилят до "просто плохого".
Видимо, автор является продавцом rFBS (ссылка ведёт в ЛК Озона), отправляет заказы Почтой (интегрированный Партнёр OZON). И одна из посылок зависла в сортировке при возврате.
Теоретически, ему надо обращением в ТП решать вопрос о компенсации утерянного отправления. Но в посте данных мало, поэтому - пока только домыслы 🤷♂️
Наши возвраты (как клиентов) именно "пропикивают" сканером и кидают (!) с трёх метров (!) в большой пластиковый ящик. Иногда не попадают. Первая же мысль - "Бедный селлер!" 😢
Возможно, с момента введения чек-листа эта практика прекратится?