Bosse
Прошёл год.
Самозанятый как перепродавал, так и перепродаёт.
Озону наплевать на существующее законодательство. Впрочем - так же, как и на селлеров с клиентами.
Вы забыли ещё 2 тэга поставить:
#дилетантывOZON
#самаябесполезнаяТПсредивсехМП
(Последнее - исключительно собственный опыт.)
Ваша ситуация описывается типичной пословицей "Левая рука на знает, что делает правая". Это не "двойные стандарты", это "некомпетентность".
Два варианта:
1) Восстал из пепла, сменил отчество, написал сообщение - исключительно, чтобы Вам насолить.
2) Это не он.
На фоне проблем Автора, наши проблемы с багом тарификации выглядят не так уж и трагично 🤦♂️
Краткое содержание:
1) Случай признали фродом.
2) Да, мы виноваты, прозевали.
3) Нет, денег не вернём.
4) Вот тебе конфетка, не плачь!
Пояснения:
1) Клиент, видимо, просто неуравновешенный социопат с неустойчивой психопатией - только этим можно объяснить его желание нагадить "просто так" одному и тому же селлеру в течение нескольких месяцев.
2) Служба безопасности не занимается проблемами селлеров. Конечно, пока они не начнут сильно докучать (досудебки, зявления в ФАС, огласка в соц.сетях и т.д.). Тогда можно просто извиниться. Через 50-60 дней. Или полгода.
(инаплеватьнасобственныйрегламент)
3) Кто-то должен оплатить логистику. Заниматься претензиями к объективному виновнику муторно и долго. Субъективный виновник (СБ Озона) платить не будет.
Складываем 2 + 2 = Селлер!
(Их всё равно за забором как грязи: старые уйдут - новые придут.)
4) Не пользуешься продвижением? Тогда засунь себе эту конфетку... Да куда хочешь, туда и засунь - мы же не ограничиваем свободу селлера!
"Спасибо за сотрудничество с нами, очень ценим вас как партнёра, хороших Вам продаж, мы всегда на связи!" © ТП OZON
Позиция Озона по ЛЮБОМУ вопросу создает трудности и для бизнеса, и для потребителей. Теперь балом правят откровенные дилетанты, а вот куда делись прежние высококомпетентные профи - непонятно (подозреваем, что топам стало явно не хватать зарплаты и был резко сокращён ФОТ).
И, к сожалению, в работе их службы поддержки больше нет недоразумений - просто потому, что службы поддержки больше нет. Даже те сотрудники ТП, кто отвечает не шаблонами-скриптами, умудряются писать невпопад, с явным отсутствием каких-либо знаний даже собственного регламента 😕
Они не общаются в личке. И никогда не общались.
К сожалению.
"...за небольшую денежку... удаляют"
Это уже ближе к "теории заговора" 😏
Такое элементарно выясняется службой безопасности и пресекается на корню (в лучшем случае - немедленное увольнение). Скорее всего, проблему решили другим путём.
P.S.
Прошло более 2-х недель. В чате с ТП ничего не изменилось:
- все обращения автоматически закрываются по несколько раз в день,
- проблемой с неверной тарификацией никто не занимается,
- сроки доставки указываются покупателям неверные,
- продолжаем повышать цены...
Наши возвраты (как клиентов) именно "пропикивают" сканером и кидают (!) с трёх метров (!) в большой пластиковый ящик. Иногда не попадают. Первая же мысль - "Бедный селлер!" 😢
Возможно, с момента введения чек-листа эта практика прекратится?
Вы сами ответили на свой вопрос 🤷♂️
Рекламируемая цель - ускорить отгрузку товаров покупателям:
"Отгрузи вчера - получи скидку сегодня!"
Фактическая цель - согнать максимальное количество селлеров с FBS на FBO:
"Жмёт доп.комиссия? Грузи нам и не парься!"
P.S.
Когда будете искать машину времени для отгрузки заказов ДО их оформления, обратите особое внимание: нет смысла гоняться за дорогими моделями с максимальным временем перехода! Вам достаточно недорогой однодневной модели с опцией "сутки назад". Опыт использования показал, что её достаточно, а переплата бессмысленна 😇
В голосовалке нет третьего пункта:
⚪ Все маркетплейсы
Извиняюсь, но поправочка:
"...тут новый сотрудник НЕ отвечает..."
😕
"...позволят расшевелить Озон..."
Не позволят.
Третий год работа "службы поддержки" похожа на работу "службы отписки".
Их представитель на этой площадке вообще перестал реагировать на какие-либо проблемы/запросы. В VK/tg положение не лучше.
Возможно, сотрудников в поддержку Газпромбанка набирают из бывших сотрудников поддержки Озона? 🤔
Хотя... нет. Они бы написали про "Не можем в моменте изменить", "Примем ваше мнение ко вниманию" и т.д.
"Можно!" © ТП OZON
👍👍👍
Уже более 10 лет на Ростелекоме.
Прямо сейчас - тоже.
Никаких проблем с личным кабинетом селлера Озона.
Прямо сейчас - переругиваемся в ЛК с бото-работниками ТП 😂
Скорее всего, проблема местного характера.
Честно говоря, не совсем понятно из текста:
- где всё это время хранились товары?
- была ли составлена заявка на вывоз/утилизацию?
- когда товары были вывезены/утилизированы?
Зря надеетесь.
Дело не в порядочности/непорядочности. Проблема в чрезвычайно низком уровне компетентности сотрудников ТП Озона. Они не разбираются в проблемах, просто тупо копипастят шаблон-ответ, более-менее подходящий к ключевым словам Вашего обращения. Будет чудо, если тикет попадёт к компетентному сотруднику, который захочет потратить на Вас лишние 5 минут и вникнуть в проблему.
И бонусы не ждите.
Всё равно придётся пойти по тому же пути, который рано или поздно ждёт всех адекватных продавцов - увеличивайте количество корзинок для своих яиц (маркетплейсы). Озон максимально нас всех к этому подталкивает уже третий год.
P.S.
Ваши баночки - уже в наших закладках! 😊
Тебя просто повысили - с "слегка" до "значительно".
Но PR-отдел висишки не доработал: вместо "подписки в подарок" должно было прийти "дарим деньги за то, что ты такой клёвый", но застряло где-то по пути.
Надеемся, разберутся с проблемой и исправят оплошность 🍻
Поставлю тэг, а то местный представитель Озона может не заметить Ваш пост:
@Ozon Business
Вы немного не туда пишете.
Вам куда как продуктивнее написать жалобу в ЦБ - прямо с их сайта, с подробным описанием случившегося и максимум скриншотов.
Никто не имеет права открывать/резервировать счёт ни юридическому, ни физическому лицу. Даже имея на руках его данные (например, реквизиты из Договора).
Кто-то в Озоне перестарался (мягко говоря). Не посоветовавшись со своим юр.отделом.
Ситуация сюр 🧐
(Я про товары, не про неадеквата из ПВЗ.)
Если товары с FBO - то разные товары НИКАК не могут быть упакованы вместе на складе Озона.
Если товары с FBS - то у продавца при приёмке НИКАК не могут принять разные товары из заказа в одной упаковке.
А если товары с realFBS - то продавец сам себе проблему создал на ровном месте. Теперь впустую заплатит за логистику туда/обратно.
Хотели в личке спросить о категориях с отменой постоплаты, но... раз мы там забанены - может, здесь оставите для продавцов инфу? Думаю, все будут очень благодарны!
🌷
Пойдём от последнего:
3) Про "отдел антифрода блокирует" - спасибо, посмеялись. Не только мы - все селлеры посмеялись. Все, кто столкнулся с фродом. Горьким смехом.
Какой процент фрода Озон признаёт - 2%, 3%? Или аж 5%?
Напомнить номер обращения?
2) "Услуга оказана, ведь цель рекламы — привести клиента" - извините, но это намеренное искажение реальной цели!
Не стоит передёргивать, все прекрасно знают цель этой услуги, она чётко в описана в регламенте: "Если пользователь добавил товар в «Корзину» или «Избранное» и в течение 30 дней оформил и оплатил заказ."
То есть, цель "Продвижения в поиске" - заказ.
Нет заказа - услуга не оказана.
Не довезли заказ до клиента по своей вине, вернули ему деньги (то есть, он НЕ ОПЛАТИЛ заказ!) - услуга НЕ оказана.
Понятно, что Озон разработал приятные (для себя) условия, при которых любой каприз клиента - за счёт продавцов.
Клиент не забрал заказ? - деньги за "Поисковое" не возвращаются.
Клиент решил вернуть товар? - деньги за "Поисковое" не возвращаются.
Клиент СЛОМАЛ товар? - деньги за "Поисковое" не возвращаются. Как и комиссия (на языке Озона называется "лояльность к покупателю").
Но когда клиенту товар не довезли, когда товар утерян в доставке, когда клиент занимается фродом, когда в логистике товар расхерачили до уровня "только в помойку" - с какой стати "услуга оказана"???
1) Ваши "платим рублём" и "остаёмся у разбитого корыта" - это, извиняюсь, риски предпринимательской деятельности.
Где-то мы недавно читали, что "Дистанционная торговля подразумевает определённые риски". Никак не вспомню, где... 🤔
P.S.
У клиента более 40% в возвратах, плюс фрод.
Но "подозрительной активности не обнаружено".
Так держать!
С ноября - стабильно видим по 14-15 клонов своих карточек. Максимум был 19.