Софья Александрова
Интересно, спасибо)
Поколение Альфа всё-таки интересное. Заинтересовала их предполагаемая похожесть на родителей-миллениалов: обычно говорят о конфликте отцов и детей, а тут наоборот
Да, модель подписок на всё и вся набирает обороты.
Рецепт салата с курицей, кус-кусом и гранатом от ИИ выглядит вполне адекватно. Интересно, конечно, зачем подписываться на рецепты от ИИ за 5+ долларов в неделю, когда можно просто ChatGPT бесплатно попросить идей накидать, как вы и сделали
Ого! Выглядит монструозно
Стало интересно хоть одним глазком взглянуть на экселевские таблицы, которые были "до")) Инструмент крутой, судя по описанию 💪
Наверное, ChatGPT нашёл творения Midjourney :D
Где-то читала, что некоторые компании планируют не только работать без ИИ, но и сделать это частью имиджа
Неожиданно даже, что компании пытаются договариваться без разговоров, просто отправляя друг другу документы...
Немного удивляет, что голосовые каналы связи со службами поддержки в приоритете даже у миллениалов и зумеров
Конечно, красный недоавтомобиль с табличкой ИСПЫТАНИЯ вместо номера всё ещё вызывает улыбку, но в B2B-контент он не вписывается. Если только в новости о ходовых испытательных стендах))
А так — нигде его больше не было видно после декабрьского форса
Упомянутые видео, где за всякое поясняют, можно считать обзором, т.к. там несколько брендов упоминается в едином стиле. Обзор — не реклама
Концепция омни-опыта любопытная, в рунете не натыкалась на неё ещё
Так трогательно, возвращает веру в людей — то, что надо перед НГ)
Вот это классные примеры клиентского сервиса — приятно читать)
Чем бренд крупнее, тем больше негатива. И чем бренд меньше (вплоть до личного бренда), тем точнее отражение
Получается, чтобы организовать бережный проактивный сервис у службы психологической поддержки, лучше ориентироваться на ответы "нейротичных"? А для образовательных сервисов подошли бы оценки "добросовестных" респондентов?
Открыла статью, посмотрела, закрыла статью — невероятно закрученная с их наслоениями методологий. Типичные немцы)) Спасибо, что расшифровали, поверю на слово)
А вот тут уже тонкий момент, кто должен разбираться в юридических тонкостях закона, который утвердили, но он пока не вступил в силу. Полагаю, это не обязанность службы поддержки компаний. По крайней мере, если это не становится частым запросом, когда уже логично, чтобы в службе поддержки разработали какой-то единый ответ
Вопросы этики сейчас активно прорабатывают, даже стараются действовать на опережение, кмк. Наверное, с точки зрения этики было бы неплохо в конце хорошего разговора с клиентом или после обратной связи высылать человеку сообщение в духе: «Спасибо, что оценили работу нашего ИИ-бота»
ожидания людей от ИИ влияют на его восприятие клиентов отталкивает от ботов и IVR ограниченность опциями меню и низкая репутация
А ведь ожидания тесно связаны с репутацией тоже. Люди ждут от ИИ чего-то несуразного и лучше запоминают именно такой сервис, что негативно влияет на репутацию ИИ
Думаю, многие хоть раз, но "обижали" голосовых помощников. Может казаться забавным, когда от тебя словесно защищается умная колонка. Но если на её защиту встанет умный дом: выключит холодильник или посреди ночи включит верхний свет — к такому накалу страстей от ИИ точно никто не готов
Я недавно попробовала пару обучающих чат-ботов — интересно, конечно, но хочется быть уверенной в том, на чём они учились. А лучше бы вообще, как в научных работах, указывали свои источники 😁
Недавно читала, что бренды, которые заменили ушедших ритейлеров (MAAG, DUB, ECRU и VILET) установили в своих магазинах контейнеры для сбора ненужных вещей, которые потом передают в благотворительный фонд «Второе дыхание»
Крутейший кейс 🔥 Перекинуть 55% запросов с людей на роботов — вообще мощно
Если бы товар был мне очень нужен, я бы взяла даже по "негладкому" сценарию. Так что тут играет роль фактор нужности товара клиенту
Видимо, поэтому на покупку по бесшовному сценарию согласились не все участники эксперимента))
С омниканальностью действительно неожиданно — сейчас же критически важно для клиентов, чтобы всё было максимально бесшовно 🤔
Да уж, интеграция нового со старым — явно самое сложное. Даже какого-то универсального решения не предложить
Очень классная инициатива! Жутковато от того, чему могут подвергнуться дети, и что ИИ может помочь злоумышленникам