Тинькофф
Добрый день!
Признаем, что не проинформировали вас заранее об отмене рейса, простите. Постараемся сделать все, чтобы не допустить такого в будущем!
Понимаем вашу ситуацию и ощущения от нее, но нашей вины в отмене рейса нет. Рекомендуем обратиться в авиакомпанию и требовать у них компенсацию.
Здравствуйте.
По накопительным счетам и картам Tinkoff Black ставки пока остаются прежними. Расскажем, если что-то изменится.
Сейчас можно использовать вклады. Мы повысили проценты по тем, которые открыли или пролонгировали 18 августа и позже.
Здравствуйте.
Всегда соблюдаем договоренности по тарифам и не списываем деньги за обслуживание, если вы соблюдаете условия бесплатности.
Подробно проверим ваш случай и вернемся с ответом.
Обеспечительные меры накладываем только на депозитные договора. Договора потребительских кредитов, начиняющиеся на "0", - являются кредитными и их через личный кабинет или мобильное приложение напрямую пополнять нельзя.
Есть альтернативные способы пополнения в обход мер:
1. Салон наших партнеров - МТС.
2. Внешний банковский перевод.
3. Банкоматы Тинькофф.
Для более подробной консультации рекомендуем обратиться на горячую линию или в чат: https://www.tinkoff.ru/contacts/
Здравствуйте.
Детально изучим ситуацию, которую вы описали и вернемся с подробным комментарием.
Для каждого клиента условия индивидуальные. Напишите, пожалуйста, нам в личку ФИО и дату рождения.
Проверим ваши заявки и консультации + постараемся помочь :)
Здравствуйте.
Все вопросы можно решить дистанционно по звонку или в чате :)
Также вы можете отправлять юридически значимые письма на наш юр.адрес.
Просто так ничего и никого не блокируем, всегда френдли с клиентами и с сильным желанием помочь в любой ситуации ;)
Добрый день!
Стикер и оплата через Tinkoff Pay - это разные продукты :)
Стикер крепится на обратную сторону смартфона для физической оплаты через чип карты (не через NFC).
Чтобы оплачивать покупки через Tinkoff Pay, нужно просто разблокировать телефон и приложить его к терминалу.
Здравствуйте.
Мы проанализировали операции по вашему счету и установили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Положении № 375-П о требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Обращать внимание на положения Центрального Банка нас обязывает 115-ФЗ.
Мы приостановили дистанционное обслуживание счета, что возможно по условиям договора, поскольку вы не предоставили документы в обозначенный срок.
Сейчас вы предоставили не все документы по запросу. Часть документов все еще ожидаем — пожалуйста, предоставьте их, чтобы мы могли завершить анализ. Загрузить их можно в личном кабинете.
Отметим, что вы можете оплачивать в магазинах покупки, с учетом действующих лимитов и ограничений.
Здравствуйте.
В процессе подготовки справки была допущена ошибка на стадии отправки. Мы провели работу, чтобы не допускать подобных ошибок в будущем. Извините нас. Справку вам уже доставили, также зачислили небольшой подарок за доставленные неудобства.
Здравствуйте. Ознакомимся с ситуацией подробнее и вернемся с ответом.
Приветствуем.
На тарифном плане «Простой» даем 1 000 рублей бесплатных переводов на операции приравненных к снятию наличных за расчетный период. В момент совершения операции вы уже потратили этот лимит.
При консультации 30 июня мы ошибочно сказали, что комиссию списали не мы, хотя это не так. Простите, пожалуйста, за это грубое упущение в работе с вами. Приняли к сведению этот момент, постараемся не допускать такого в будущем.
Свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали. В рамках лояльности дали бонус.
Здравствуйте.
Мы можем установить ограничения по счету, при этом всегда действуем в рамках законодательства, требований регулятора и условий договора.
Хотим проверить ситуацию детально. Напишите, пожалуйста, ваш ИНН или ФИО и дату рождения в личные сообщения.
Мы вернулись.
В консультациях и рекомендациях ошибок нет.
Вы можете перевести деньги при закрытии на счет компании в другом банке или оплачивать с этого счета налоги.
Если эти варианты вам не подходят, то можете обратиться в офис с платежным поручением.
Здравствуйте.
Проверим детали и вернемся с комментариями.
Приветствуем. Мы стараемся подписываться на клиентов и на их статью, чтобы оперативно реагировать на комментарии и помогать другим клиентам, если это нужно.
Мы проанализировали операции по вашему счету ИП обратили внимание на следующие факторы:
1. основная часть поступлений на ваш счет была без подробного описания назначения платежа, указывается только № договора, но нет описания: это оплата за товары/услуги и какие именно, из-за этого нам было непонятно за что вы получаете оплату от заказчиков;
2. более 70% средств поступало от аффилированной компании, в которой вы являетесь директором и учредителем. Данные операции производились на протяжении длительного времени;
3. основная часть расходов по счету - покупки не связанные с заявленной деятельностью "Консультирование в области информационных технологий";
4. более 20% средств перевели на свой счет физического лица с последующим снятием наличных и переводами на счета других физических лиц.
Все эти пункты в совокупности стали причиной для проверки с нашей стороны. На подобные факторы рекомендует обращать внимание ЦБ в 375-П. Мы запросили документы, чтобы разобраться.
Предоставленный договор с аффилированной компанией не подтверждает реальность производимых расчетов. Согласно договору вы как ИП поставляете товар, а также оказываете услуги. При этом договор не содержит информацию о стоимости и объемах поставляемой продукции и оказываемых услуг. Какие-либо документы, раскрывающие данную информацию вы не предоставили.
Также мы проанализировали операции по счету вашей компании и обратили внимание на следующее:
1. часть поступлений на счет, а также основная часть расходов со счета производилась без указания за что производится оплата, из-за чего нам непонятно за что происходят расчеты;
2. порядка 70% средств переводится со счета компании в пользу различных ИП, деятельность которых вызывает вопросы. В том числе основная часть этих переводов производилась в пользу ИП директора компании. Данные платежи производились без указания за что происходит оплата;
3. по счету отсутствуют операции по выплате заработной платы и оплате налогов и взносов с ФОТ;
4. налоги со счета оплачиваются в незначительных объемах, 0,65% от оборота.
Все эти пункты в совокупности стали причиной для проверки с нашей стороны. На подобные факторы рекомендует обращать внимание ЦБ в 18-МР и 375-П. Мы запросили документы, чтобы разобраться.
По итогу анализа предоставленных вами документов мы отметили:
1. все договоры с контрагентами - поставщиками товаров и услуг, не содержат информацию о стоимости и объемах поставляемых Вам товаров и услуг. Такие документы не подтверждают реальность сделок;
2. часть запрошенных документов и пояснений вы вовсе не предоставили.
В сумме эти факты выглядят подозрительно и дают основания полагать, что деятельность компании и ИП фиктивная. По итогам проведения расследования, мы не готовы продолжать сотрудничество и рекомендовали закрытие счета.
Относительно еще одного ИП, упомянутого в отзыве. Мы связались клиентом, но не смогли получить согласие на разбор его ситуации. В связи с этим раскрыть какую-либо информацию не сможем.
По 8 пункту - мы внимательно следим за рынком и предлагаем курс, учитывая данные Центрального Банка, а также волатильность на рынках и общую экономическую ситуацию. Такой курс сейчас у всех участников рынка.
Мы делаем расчет по единой методике, которую устанавливает Центральный Банк. Увеличить калькуляцию мы не можем. В вашем случае будем назначать независимую экспертизу. Менеджер на связи и будет держать вас в курсе дела.
Согласно Приложению 1 к Положению Банка России от 19 июня 2012 года N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" в платежном поручении, указываются назначение платежа, наименование товаров, работ, услуг, номера и даты договоров, товарных документов, а также может указываться другая необходимая информация, в том числе в соответствии с законодательством, включая налог на добавленную стоимость. Тем не менее во многих платежах, в том числе в другом банке, в назначении платежей указаны только данные платежных документов, но не указаны наименования товаров, работ, услуг. Таким образом нет понимания за что производится оплата.
Запрос был направлен после того как вы начали проводить крупные платежи, не связанные с ранее проводимой и заявленной деятельностью. В анкете в сервисе "Репутация" вы также не указывали торговлю данной продукцией. Как писали выше, это стало одной из причин для проверки.
Вы действительно поясняли в информационном письме какой деятельностью занимаетесь, и в каком банке проводите те или иные платежи, и эту информацию мы учли. В прошлом ответе мы описывали причины на основании которых была инициирована проверка, письмо же было предоставлено вами в качестве ответа на наш запрос.
В сентябре вы присылали договор аренды, но согласно этому договору, арендуемое помещение используется вами для размещения офиса. При этом, в том же информационном письме вы сообщили, что компания имеет собственное производство. В связи с этим были запрошены документы на производственные и складские помещения.
Для предоставления договора аренды и договора с одним из контрагентов мы дали 4 дня, включая понедельник. Если этого срока вам не достаточно, вы можете обратиться к нам для увеличения срока.
Дистанционное обслуживание на время проверки не ограничивалось, вы по-прежнему можете пользоваться личным кабинетом, проводить платежи. К примеру, тот же платеж, о котором вы пишете, был проведен.
Как мы писали ранее, загруженная в сервисе "Репутация" выписка была проанализирована, но к сожалению сотрудник ошибочно запросил ее повторно. За это приносим извинения.
Здравствуйте! Хотим подвести итог.
Запрос документов — стандартная процедура. Делаем мы это не по своей прихоти, а исключительно по закону и рекомендациям контролирующих органов.
Конкретно в вашем случае:
∙ На основании прав защиты потребителя нам важно, чтобы сайт соответствовал требованиям, указанным у нас на сайте.
∙ На основании 115-ФЗ мы уточняли информацию про бизнес.
Первый раз мы запросили информацию по интернет магазину 15 октября. Вы документы предоставить не смогли, так как находитесь только на этапе запуска, поэтому описали все словами. Мы приняли информацию и передали ее в профильное подразделение. Информации от вас оказалось недостаточно — мы сделали еще один запрос и попросили доработать сайт.
18 октября, по повторному запросу документов мы до вас не несколько раз дозвонились, поэтому отменили заявку на интернет-эквайринг и написали вам об этом в чат, но не предупредили, что отмена заявки ни на что не влияет и что ее можно возобновить в любой момент. Простите нас, пожалуйста — это наша вина.
С вами мы уже связались, рассказали про запрос и обсудили детали по интернет-эквайрингу. Договорились, что вы продолжите работу по заявке, когда сайт будет подходить под наши требования.
Да, eSim у нас есть.
Раздавать трафик можете без проблем в рамках подключенного пакета. При этом, если подключен безлимитный пакет, то тут раздача ограничена 500 мб. Ограничение можно снять, заплатив 499 рублей за услугу "Режим модема".
Безлимитный пакеты есть, их можете посмотреть в тарифах: tinkoff.ru/mobile-operator/tariffs/
Не забыли, как только будет готов ответ, напишем.
Да.
Мы уже разобрались в вашей ситуации. Первый раз договор заблокировали 13 марта действительно без вашего подтверждения, так не должно было быть, извините. Работу с сотрудником проведем. При этом мы не обещали, что вопрос решим до конца дня. Но делали все возможное, чтобы решить его как можно скорее. Восстановили обслуживание 15 марта. 18 марта договор снова заблокировали, но уже с вашим подтверждением. Затем вы снова передумали и захотели восстановить обслуживание. Мы сделали это 20 марта.
Работу приложения тоже проверили и не нашли проблем, о которых вы писали. Несколько раз мы запрашивали у вас обратную связь, которая помогла бы нам разобраться в ситуации, но вы ее не предоставляли. Пытались с вами связаться по телефону, чтобы все выяснить но вы также не шли на контакт. Без фидбэка от вас мы не сможем решить вопрос. Будем рады помочь, если это актуально.
Если какие-то технические проблемы случаются, мы стараемся их оперативно решить. Если проблема еще актуальна, напишите нам в личку ваши ФИО и дату рождения, все проверим.
Такого, конечно, быть не должно. Подскажите, пожалуйста, в личку ФИО и дату рождения. Разберемся и вернемся с ответом.
Уточните, пожалуйста, ФИО и дату рождения в ЛС - посмотрим по какой причине не начислили автоматически.
Здравствуйте! Хотели бы разобраться в причинах и прокомментировать. Уточните, пожалуйста, в ЛС ФИО и дату рождения - проверим ситуацию.
Здравствуйте.
Вы приступили к своим задачам 7 июля 2023 года. За период работы в компании мы наблюдали некоторые коммуникативные трудности во взаимодействии с командой и сложности в общении с клиентами. Около 70% оценок были неудовлетворительными. Руководитель проводил работу, неоднократно ставились цели на развитие, назначались встречи для улучшения показателей.
Система оценивания нужна нам для поддержания высокого качества обслуживания клиентов. Нужно выявлять все пробелы и ошибки и своевременно проводить над ними работу, разбирать западающие тематики, чтобы в будущем они не повторялись. Это логичные действия для каждой компании, которой важно предоставить и удержать качественный сервис для своих клиентов.
Чем больше ошибок разобрано и проработано, тем меньше в будущем проблемных коммуникаций. Соответственно, оценки будут хорошие, а значит, и выплата высокая. Как правило, с опытом у сотрудника ошибки уже сводятся к минимуму.
У каждого есть возможность обсудить оценку с руководителем или менеджером, описать свою логику действий и привести аргументы. Если аргументы конкретны и подтверждают действие сотрудника, то оценку можем пересмотреть в пользу специалиста.
На тестовых звонках нам нужно разбирать разные ситуации, в том числе и не часто встречающиеся. Если речь про кейсы для практики на обучении, то они никак не влияют на заработок оператора. Они нужны для того, чтобы познакомить специалистов с примерными возможными обращениями клиентов.
Цели обидеть или оскорбить сотрудников в компании не преследуем. Если есть примеры коммуникаций, где вы заметили недружелюбный тон и тем более оскорбления со стороны руководителя или оценщика, просим рассказать об этом подробнее на employee_review@tinkoff.ru вместе со ссылкой на ваш отзыв, ФИО, датой рождения и скриншотами или любыми другими доказательствами. Разберем предоставленную информацию и сможем более предметно ее прокомментировать.
Печально, что у вас сложилось такое мнение о компании, ведь мы стремимся предоставить хорошие условия для сотрудничества, всегда готовы разобрать любые ошибки и помочь оператору выйти на стабильный доход.
Желаем успехов в поиске более подходящей для вас работы!