Как создать культуру обратной связи и не получить токсичную команду

Когда получаешь фидбек: «Мне ничего не нравится, переделывайте», – наступает легкий ступор. Что, прям ВСЁ переделывать? И что это ещё за «не нравится», я разве 100 долларов прислал, чтобы они всем нравились? Как избежать таких формулировок в командной работе, – рассказываем в этой статье.

Привет! На связи TEAMLY, платформа для совместной работы. Мы помогаем настроить внутреннюю коммуникацию, минимизировать непродуктивное общение и обеспечить нормальное функционирование бизнеса. А обратная связь в таких процессах – важнейший элемент.

Современная концепция HR предполагает не столько формирование коллектива, сколько создание команды, где все говорят на одном языке, открыты для общения и даже критики, готовы к взаимовыручке и надеются на понимание.

Наверное, и вы замечали такое: в одних компаниях не принято высказывать вообще никакого мнения о работе коллеги, даже если объективно он сделал что-то выдающееся. В других, наоборот, готовы принимать во внимание мнение товарищей. Второй путь более продуктивный: так что стоит стимулировать членов команды говорить прямо, а не хихикать за спиной коллег в курилке.

Обратная связь – это полноценная система взаимодействия между людьми, которая реально способна улучшить результаты и совместную работу.

Не стоит делать различий между позитивной и негативной обратной связью. В обоих случаях качественный фидбек предполагает небольшую аналитическую работу.

Такое, конечно, приятно слышать, но есть люди, которые и так знают, что молодцы. И никакого вывода из этого не сделают.

Разберём ключевые моменты качественной обратной связи.

Если сотрудники привыкли получать только негативную оценку своей работы в моменты кризисов, не удивляйтесь, когда начнёте замечать их демотивированность. Анализируйте не только промахи, но и успехи: в потоке рутины очень легко обесценить труд – не допускайте этого в команде. И давайте обратную связь регулярно, а не раз в год.

Отзывы должны быть чёткими и конкретными. Например, в TEAMLY для обратной связи есть несколько сервисов: комментарии к элементам статей, возможность обсуждения под конкретными задачами и т.п. Можно выделить особо удачные моменты и похвалить коллегу.

Особенно важен этот момент, когда часть команды находится на удалёнке (Как управлять таким коллективом – писали в статье). Подобный формат предполагает большую изоляцию сотрудников. А неудачно сформулированная мысль в мессенджерах может восприниматься негативно. Поэтому навык давать обратную связь открыто способствует укреплению комьюнити. Вы можете похвалить или пожурить человека в личке, а можете высказаться в общем рабочем пространстве. Но и сами будьте готовы принимать такую обратную связь.

Не надо просто говорить человеку, что он делает что-то плохо на ваш взгляд. Если это приносит пользу компании и не противоречит законам – считайте, что это его стиль. Но если заметили то, что реально мешает нормальной работе, отвлекает, портит репутацию, приводит к убыткам и т.п. – лучше дать обратную связь.

Например, указывать человеку на то, что он начинает предложение не с заглавной буквы, не обязательно (кто всегда пишет без ошибок и опечаток, пусть первым кинет в нас камень). Но когда коллега формулирует предложения так, что остальная часть команды не может понять, чего он от них хотят, вполне уместно дать корректный фидбек.Здеь цель понятна и оправдана: улучшить коммуникацию и эффективность совместной работы.

Важно не только давать эту самую обратную связь, но и обсуждать её с коллегами. Особенно, если это критика. Возможно, человек не видит других возможностей реализовать задачу и потому выполняет её с нытьем и костылями. Тогда стоит предложить помощь или вынести вопрос на общее обсуждение. Возможно, придётся даже перестроить часть рабочих процессов.

Обратная связь может быть совсем короткой, но лучше её чуть расширить, чтобы адресат понял, что именно он сделал так (или не так), на что обратить внимание в будущем.

Вот несколько примеров продуктивного фидбека

Если не знаете, с чего начать работу по внедрению культуры обратной связи, используйте один или несколько видов из нашего списка.

Коллега что-то делает хорошо – не поскупись комплимент. Это приятное правило хорошего тона. Способ выбирайте сами: в переписке или при встрече.

В противоположной ситуации, когда человек сделал что-то явно плохо и это отразилось на успешности команды, также стоит выбрать личную коммуникацию. Выносить сразу на всеобщее обсуждение не стоит: наверняка все всё понимают.

Сюда можно отнести различные формы аттестации, измерения результатов со стороны руководства. Так команда лучше понимает, кто справился лучше всех, а кто – в аутсайдерах.

Важно: команде нужно объяснить, что любое положение – временное. Не стоит зазнаваться, если начальник выделил кого-то среди остальных. Это, безусловно, очень приятно и мотивирует работать ещё лучше. Но потеря первого места вовсе не означает конец карьеры.

То же самое и с теми, кто оказался внизу рейтинга: так бывает, и руководитель должен сделать всё, чтобы такие участники команды не теряли мотивацию.

Совместная работа предполагает множество коммуникаций. И не обязательно все они должны проходить в мессенджерах.

Выше мы говорили, что в TEAMLY можно обсуждать задачи прямо в карточках. С одной стороны, это помогает навести порядок в переписках. С другой – может дать обратную связь в нужном месте, и она не затеряется.

Можно выделить фрагмент текста и обсудить его в отдельной ветке комментариев с нужным человеком. Чтобы не отвлекать других участников, достаточно отметить нужного адресата с помощью знака @ – и он получит уведомление.

На самом деле, поддержка от коллег очень мотивирует. Даже если к тебе не подходят лично, очень важно знать, что ты делаешь что-то нужное.

Например, это могут быть голосования на лучшую внедренную фичу по результатам внутренней демонстрации итогов спринта (у нас в TEAMLY, кстати, это есть). Вариант – ачивки на корпоративном портале или отдельном чате благодарности, куда может написать любой сотрудник, если хочет поблагодарить коллегу за какую-либо помощь.

Помните: обратная связь – способ обучения и мотивации, а не критики и унижения. Большинство людей так или иначе стремится к совершенству, а фидбек – один из способов этого достичь.

Подписывайтесь на наш канал, чтобы первыми узнавать о новых инструментах сервиса и полезных лайфаках о командной работе.