СДЭК

Здравствуйте. Простите, пожалуйста, что так сильно задержались с ответом. К сожалению, решение вопроса занято больше времени, чем мы планировали изначально.
Посылка была отправлена, технические ошибки были устранены. На данный момент заказ находится в пути в Казахстан. В ближайшее время ожидаем поступление заказа на таможню.
Понимаем, что ситуация крайне неприятная, и мы очень задержали отправку, поэтому мы готовы компенсировать вам полную стоимость доставки заказа в индивидуально порядке. Напишите нам в личные сообщения, пожалуйста, указав ФИО и номер телефона для идентификации, направим вам бланк заявления для возврата.

Здравствуйте! Сожалеем, что вы попали в такую ситуацию. Понимаем и разделяем ваше недовольство и переживания по этому поводу.
По заказу MF1211231 из Китая мы действительно были вынуждены отказать в компенсации стоимости в связи с отсутствием повреждения. Повреждение упаковки не повлияло на целостность самого товара.
Что касается заказов №5023533 и №5023492 из Польши, то, действительно, при их формировании и отправке возникли технические трудности. Мы уже занимаемся данным вопросом и ищем альтернативные пути решения. Можем попросить у вас еще время для того, чтобы разобраться в ситуации? Постараемся вернуться с информацией в течение 7-14 дней.

Добрый день! Обеспокоены сложившейся ситуацией и хотели бы понять, что именно произошло. Уточните, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь, можно в личные сообщения.

Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы обеспокоены этим инцидентом, так как подобный сервис не соответствует нашим стандартам. Мы намерены тщательно разобраться в произошедшем.
Пожалуйста, направьте нам номера накладных, по которым возникла проблема, чтобы мы могли провести детальный анализ и предпринять необходимые меры.

Добрый день, Сергей! Благодарим вас, что сообщили о случившемся. Мы понимаем, что возникла неприятная ситуация, и уже работаем над её решением вместе с коллегами из сервиса «Наложка».
Для более оперативного решения нам необходима дополнительная информация о вас, чтобы подтвердить личность. Со своей стороны запросили у вас все необходимые данные в личных сообщениях. Ожидаем обратной связи. 🙏

Добрый день, Сергей! Сожалеем, что посылка поступила в таком виде. По нашей информации, заказ пока не вручен получателю. Сейчас уточняем у офиса, где находится посылка, более детальную информацию. Сообщите, пожалуйста, Вам известно пострадало ли вложение? Если удобно, можете написать нам в личные сообщения.

Добрый день! Спасибо, что рассказали о произошедшей ситуации. Мы уже занимаемся решением проблемы и запросили у коллег подробную информацию по Вашей накладной. Также связались с руководителем чата поддержки и выясняем причины, по которым операторы не вернулись к Вам с обратной связью.
Чтобы ускорить процесс получения всех необходимых данных, нам дополнительно потребуется идентифицировать Вас. Всю информацию для дальнейшей идентификации направили Вам в личные сообщения, где будем ожидать ответа.

Елизавета, добрый день! Проверили информацию по Вашей накладной. Сроки доставки заказа по тарифу «Экономичная посылка склад-склад» из Москвы в Калининград составляют 12 рабочих дней и не включают в себя день приёма отправления, выходные и праздничные дни. В нашей системе видим, что заказ 07.09 передали перевозчику для доставки из Москвы на склад Калининграда. Это означает, что заказ находится в пути. Предполагаем, что у Вас некорректно отображаются статусы при отслеживании посылки. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что заставляем Вас нервничать.
Планируемые дата и время встречи заказа на складе Калининграда приходятся на 21.09 в 18:02. Поскольку дата доставки посылки по услуге приходится на 20.09, мы готовы будем рассмотреть претензию о компенсации денежных средств для плательщика по накладной в случае нарушение сроков доставки.
Подскажите, пожалуйста, у Вас ещё остались вопросы?

Нет, Вам не нужно забирать заказ. Сотрудники пункта выдачи получателя подготовят посылку к дальнейшему возврату отправителю :)

В таком случае рекомендуем обратиться напрямую в интернет-магазин для урегулирования данного вопроса. После Вашего обращения отправитель в ближайшее время проставит нужный статус и оформит возврат посылки.
Простите, пожалуйста, что так подвели Вас. Подобные ситуации не являются нормой для нашей компании и мы проработаем случившееся с коллегами для исключения похожих проблем в будущем.

Андрей, верно понимаем, что заказ более не актуален для Вас?

Ранее предоставили Вам обратную связь по заказу в личных сообщениях. Для удобства также дублируем актуальную информацию в этом комментарии.
Мы приносим извинения за неточную информацию, предоставленную нашим сотрудником чата поддержки в мобильном приложении. Со своей стороны передали коллегам запрос для дальнейшей проработки данной консультации с оператором.
В действительности же с Вашей посылкой всё в порядке, вчера она была изъята из постамата по ошибочному адресу и доставлена на склад Реутова. Мы готовы будем доставить её в любой удобный для Вас пункт выдачи, адрес которого ожидаем получить в личных сообщениях.

Вы можете напрямую обратиться в интернет-магазин и объяснить, что заказ более не актуален. После этого отправитель в ближайшее время проставит нужный статус и оформит возврат посылки.
Ещё раз приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы надеемся, что в будущем наше сотрудничество принесёт Вам только положительные эмоции! 💚

Андрей, добрый день! Хотим помочь Вам в решении ситуации. Чтобы мы могли со своей стороны подключиться к решению, нам потребуются дополнительные данные. Более подробную информацию направили Вам в личные сообщения.

Алмаз, в нашей системе видим, что получателю вручили посылку 07.09. Также, как и писали Вам ранее, мы закрыли претензию о компенсации денежных средств за услуги доставки в счёт будущих отправок и направили запрос в закреплённый офис для дальнейшего расторжения договора. В ближайшее время с Вами свяжется закреплённый менеджер.
Ещё раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

К сожалению, статус сканирования, который склад проставил при отправке, не подтягивается в отслеживание на сайте и в мобильном приложении. Наши коллеги из отдела разработки уже работают над устранением данной проблемы. Пожалуйста, не переживайте. Как только заказ поступит в Санкт-Петербург - статус в отслеживании обновится. Мы видим в нашей внутренней системе, что посылка в пути и контролируем её передвижения.

Алмаз, посылку сегодня ночью передали перевозчику для дальнейшей доставки в сортировочный центр Санкт-Петербурга. Дата и время встречи приходятся на завтра (07.09) в 00:30. К сожалению, у нас нет возможности ускорить доставку. Мы понимаем, что по вине нашей компании сроки доставки будут нарушены, поэтому со своей стороны взяли ситуацию на контроль и будем следить за посылкой до момента её вручения получателю. Коллегам со склада Санкт-Петербурга также дополнительно направили запрос, чтобы в приоритете обработали Вашу посылку и передали для дальнейшей доставки в пункт выдачи в течение завтрашнего дня. Самому получателю поступит уведомление в мессенджере, в мобильном приложении или на номер телефона о готовности заказа к выдаче.
Как и писали Вам ранее, после получения заказа рассмотрим претензию о компенсации денежных средств.
После вручения посылки также направим запрос в закреплённый офис для дальнейшего расторжения договора.
Как только появится новая информация, мы с Вами свяжемся.

Здравствуйте, Алмаз.
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация. Конечно, такой сервис не является нормой для нашей компании. Сейчас статус заказа действительно долгое время не обновлялся. Со своей стороны мы направили запрос коллегам в сортировочный центр Казани для выяснения причин и сроков отправки. Простите за доставленные неудобства. Понимаем как важно получить заказ вовремя.
Вернемся с ответом в течение дня и предоставим актуальную информацию. Ситуацию обязательно проработаем.
По факту вручения посылки рассмотрим вопрос компенсации в связи с задержкой доставки.

Добрый день! Данная посылка утилизирована, так как во вложении был пиро-патрон. Данный вид вложения для отправки запрещен. Свяжитесь, пожалуйста, повторно с поддержкой "Авито" по вопросу компенсации.

Добрый день! Ваше платье сегодня поступило в офис получателя. Подскажите, пожалуйста, в Иркутске кто-то из Ваших родственников или гостей может забрать посылку?
Также мы закрыли претензию о компенсации денежных средств для плательщика (отправителя) по накладной. Для дальнейших взаиморасчётов можете обратиться напрямую к нему.

Добрый день! Проверили со своей стороны Ваши обращения в чат поддержки. Сотрудники запутались в ситуации, так как по Вашим посылкам был пересорт. С коллегами будет проведена беседа по данной ситуации.
Простите, пожалуйста, что оставили столь негативное мнение после обращения в нашу службу поддержки.
Что касается компенсации по заказу 10022969594, то ранее была закрыта претензия компенсацией на всю стоимость услуг и дополнительные услуги. Прямым плательщиком по накладной является отправитель, который работает с нами по договору. Компенсация зачтена ему в счет будущих отправок.
Также посылка 10022159314 была доставлена получателю 02.09. По данному заказу плательщиком также является клиент с договором, поэтому компенсация зачтена ему в счет будущих отправок.
Дополнительно мы направили запрос в офис Светлогорска для проработки ситуации с курьером.
Надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться при дальнейших отправках для Вас!

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вас осталось столь негативное мнение после сотрудничества с нашей компанией. Мы обязательно со всем разберемся и предоставим Вам обратную связь по данной ситуации. С обратной связью вернемся к Вам до 5.09 включительно.

Сейчас, боюсь, что ускорить доставку нет возможности, так как посылка находится в пути между городами. Мы приносим искренние извинения, что так подвели Вас. Со своей стороны, как только заказ поступит в Иркутск, сделаем все от нас зависящее, чтобы оперативно обработать заказ и направить в офис выдачи. Надеемся, что у Вас все же будет возможность для получения платья и дальнейшей пересылки на Пхукет.
Также сумма доставки будет компенсирована в полном объеме, в Вашем случае сумму получит отправитель, как прямой плательщик за услуги доставки. Поэтому просим Вас обратиться к магазину для решения вопроса с оплатой.
Доставку будем держать на контроле и о любых изменениях сообщим Вам здесь.

Спасибо Вам за ответ. Действительно, к сожалению, заказ задержался на отправке из Москвы. Вчера произошло отправление заказа в Иркутск, но, так как при оформлении заказа была выбрана доставка наземным транспортом, дата поступления в Ваш город ожидается только 03.09. Скажите, пожалуйста, дата свадьбы выпадает на эти выходные?

Добрый день! Сожалеем, что такая важная доставка задерживается. Напишите нам, пожалуйста, номер накладной (можно в личные сообщения). Подключимся к решению вопроса с доставкой.

Возвращаюсь к Вам с обратной связью. Данная ситуация произошла из-за того, что на посылках были наклеены не те номера накладных, поэтому они перепутались между собой. Простите, пожалуйста, что так сильно подвели Вас.
По заказу 10022969594 в скором времени будет проставлен статус "Вручен". Также по Вашему заказу зарегистрирована претензия и закрыта компенсацией на всю стоимость услуг. Так как плательщиком по накладной выступаете Вы и работаете с нами по договору, компенсация назначена Вам в счет будущих отправок.
Что касается заказа 10022159314, то он в скором времени будет отправлен из Калининграда в Светлогорск. Была проблема со сменой статусов, поэтому посылка находилась без движения.
С нашей стороны запрошены звонки для проверки работы операторов. Для проверки, к сожалению, потребуется чуть больше времени. С обратной связью вернемся к Вам до 3.09 включительно.
Можете, пожалуйста, подсказать ориентировочное время и дату звонка курьеру из Светлогорска? Мы со своей стороны проверим всю информацию по данной ситуации.

Добрый день! Верно понимаем, что Ваш опыт сотрудничества с нашей компанией был негативным? Можете, пожалуйста, рассказать об этом детальнее?

Добрый день! По данной ситуации запросили комментарии у коллег из Калининграда, но пока еще не получили ответ. Нам потребуется чуть больше времени, чтобы во всем разобраться. С обратной связью вернемся к Вам до 30.08 включительно.
Простите, пожалуйста, что затягиваем решение вопроса по данной ситуации.

Виталий, видим в нашей системе, что посылка была вручена Вам 27.08. Подскажите, пожалуйста, с вложением всё в порядке?
Также закрыли претензию компенсацией денежных средств по индивидуальному решению. Ждём Ваше письмо на почту zakaz@cdek.ru для дальнейшей выплаты! В теме письма просим указать номер накладной для идентификации.

Здравствуйте, Виктория. Понимаем, что ситуация запутанная и неприятная.
Разберемся, по какой причине произошла путаница заказов, а также выясним информацию по заказу с номером 10022159314. К завтрашнему дню вернемся к вам с обратной связью по ситуации и обсудим все претензионные вопросы.