Продали на Ozon поддельную карту памяти SanDisk

Приветствую всех, кто прочитает!

Поделюсь своим опытом (к сожалению, негативным) заказа товаров (к сожалению, поддельных) из-за рубежа на сайте Ozon.ru . Возможно, кому-то это сэкономит время и деньги.

Понадобилась мне карта памяти, да чтобы быстрая и объемная. Наткнулся на сайте Ozon.ru на такой вариант:

Да, конечно подозрения по поводу ее оригинальности возникли сразу, но жадность и любопытство перевесили. Я рассудил так: во-первых ранее Озон никогда не подводил с возвратом товаров (это была моя первая ошибка, я не прочитал заранее условия возврата товаров, купленных из-за рубежа, которые отличаются от условий возврата товара, купленного в РФ), во-вторых я почему-то решил, что раз на фотографии карта памяти SanDisk, и в названии SanDisk, и ранее я никогда не сталкивался с подделками на Озоне, то и в этот раз все будет нормально, ну а если нет – смотри пункт 1. Ну и в-третьих, покупка была импульсивной и я не промониторил более подробно цены на аналогичные карты памяти, что тоже должно было бы вызвать подозрения. Уже после заказа товара, решил спросить продавца прямо, подделка ли это. Разумеется, не то чтобы я рассчитывал на честный ответ (да он вообще мне не ответил, вот уже 2 месяца прошло), но просто чтобы в этом плане моя совесть была чиста. А то Озон часто рекомендует задавать вопросы напрямую продавцу, вот как они на них отвечают:

Я заказывал карту памяти 16 марта, она пришла ко мне спустя чуть больше месяца, 28 апреля. Хоть и не быстро, но в обозначенные сроки они уложились. Правда статус доставки товара в личном кабинете не менялся еще 4 дня после этого, что тоже сыграло свою роль: из-за этого возможные сроки возврата сдвинулись вперед и попали на майские праздники, когда было слегка не до возвратов. Доставка по РФ производилась курьерской службой СДЭК прямо на дом и обошлась всего в 50р (забегая вперед, к сожалению, отправить товар обратно стоит совсем других денег). После получения заснял процесс распаковки на видео, думаю сюда его прикладывать смысла нет.

А вот фотки сабжа во всей красе:

Ну тут в общем все очевидно, на упаковке указана несуществующая модель (не сложно перейти на оф.сайт SanDisk и посмотреть, что карта памяти MicroSD SanDisk Extreme PRO 256Gb называется SDSQXCZ-256G-GN6MA), указан левый штрих-код (не ищется ни по какой базе штрих-кодов + я нашел фото с нормальной карточкой и просто сравнил их), ну и до кучи с ошибкой написан адрес сайта, через запятые, вместо точек. На оригинальной карте такого не могло бы быть, хотя в общем и первых двух пунктов более чем достаточно.

Далее начал общаться с техподдержкой Озона по поводу возврата и того факта, что у них продается поддельный товар. Прикладываю всю переписку полностью, чтобы не было никакой недосказанности. Можно читать, можно не читать, свои комментарии, что конкретно меня во всем этом огорчает, я в любом случае дам ниже. Просто при желании можно будет убедиться в моих словах.

Самое напрягающее во всем этом, что сразу бросается в глаза даже при беглом просмотре скриншотов, так это дурацкая система, при которой надо каждый раз нудно протыкивать бота, чтобы связаться с живым человеком (который и сам заскриптован, как бот), а время ответа достигает 10 - 20 минут и даже 2 часа. При этом всю информацию надо тянуть из них клещами. Нормальный, подробный, всеобъемлющий ответ тебе никто не даст. И если, прождав 20 минут, хочешь задать дополнительный вопрос - будь добр заново пообщайся с ботом, сообщи опять номер заказа, тыкни на 5 кнопок и тогда еще через 2 часа получишь следующий ответ. А если ты любознательный и въедливый – повторяй это до посинения, пока желание общаться с поддержкой не пропадет. Думаю, на это в первую очередь такая схема и нацелена. Ну и так, по мелочи: сначала сообщили неверную инфу про запрос сертификата у продавца, а если бы я не переспросил сколько этот сертификат ждать – так бы наверно и ждал его до бесконечности. Ну и на то, что через них продают подделку – всем явно все равно. Ну вот просто совсем. Раз на третий-четвертый, когда я это спросил, вяло чего-то там ответили, что после возврата товара, запросят там какую-то проверку у продавца. Когда-нибудь. Может быть. Так видимо оснований недостаточно. Впечатления от общения с поддержкой исключительно негативные.

По поводу самого возврата, пересылка обратно в Китай стоит еще порядка 1000р, то есть половину стоимости этой карточки и имеет неясные перспективы. Знакомый с Почты России сказал, что часто такие товары просто не доходят, потому что их тупо воруют. Стрясти потом что-нибудь с почты – трудно и практически нереально. Значит по итогу схема получается такая: я зашел на сайт Озон. Увидел товар «из-за рубежа» с четким указанием бренда (SanDisk) и разными надписями, что все безопасно и Озон меня если что защитит. Я заказал его на сайте Озон. Подождал месяц. Мне любезно доставили его за 50р. Он оказался поддельным. Озон это не волнует, забрать товар назад они не хотят (пусть бы даже и ещё за 50р), ну и что, что сайт их? Они ж просто витрина для зарубежных продавцов, это все большой эксперимент (над тобой). Мне любезно предложено вернуть его самостоятельно за 1000р из своего кармана, подождать еще месяцок и когда он придет обратно продавцу (если придет), продавец может подтвердить возврат и тогда мне любезно вернут деньги. А если он не подтвердит (например, потому что товар к нему никогда не придет, а может еще по какой причине), то я могу открыть спор и Озон вмешается, чтобы разобраться в ситуации и принять какое-то решение. Но теперь я что-то не уверен в Озоне, чтобы вписываться в это. Полагаю, что ничего, кроме потери еще 1000р сверху уплаченных за карточку и кучи геморроя мне эта схема не сулит. Удобненько получается, не находите? Но не для клиента.

Напоследок еще один неприятный штришок: на карту памяти оставил отзыв, что подделка, также с фотками, все дела. Озон мне даже ответил, ну конечно в стиле их техподдержки:

А потом захожу через какое-то время на страницу товара и вижу, что мой отзыв потёрли:

Товара сейчас нет в наличии (хотя сама страница с поддельной картой памяти по-прежнему прекрасно существует). Я специально проверил другие товары, которых нет в наличии – отзывы отображаются на сайте, так что с этим не связано. Ну раз там потёрли, то отвечу здесь. Надеюсь, здесь-то не удалят:

Уважаемый Озон! Во-первых, продавец не отвечает на вопросы, я обращался к нему, это есть и на скрине, который вы не дали опубликовать на вашем сайте, так что ответ по умолчанию просто отписка. Во-вторых, даже без всяких сертификатов понятно, что товар поддельный. Если в названии товара написано "SanDisk" и на фото товара карта памяти SanDisk Extreme Pro, а приходит какой-то левак - то быть "витриной" для таких продавцов не очень-то вас красит, разве нет? Или ваш "эксперимент" заключается в том, чтобы продавать пользователям китайские подделки известных брендов?

Спасибо всем, кто прочитал. Желаю всегда только удачных покупок в интернете и за его пределами!

#жалобаозон #жалобаozon